“เค้าใส่ใจเราขนาดนี้เลยหรอเนี่ย”
ว่าด้วยเรื่องที่ไม่ทำก็ไม่เป็นไร แต่ถ้าเราใส่ใจจะให้ผลทวีคูณ ตัวอย่างการกระทำเกินคาดจนอยากบอกต่อ “เค้าใส่ใจเราขนาดนี้เลยหรอเนี่ย” ว่าด้วยเรื่องที่ไม่ทำก็ไม่เป็นไร แต่ถ้าเราใส่ใจจะให้ผลทวีคูณ ตัวอย่างการกระทำเกินคาดจนอยากบอกต่อ “ไม่น่าเชื่อว่าเค้าจะทำให้เราขนาดนี้” สร้างความประทับใจแม้ในเรื่องไม่จำเป็น ตัวอย่างการกระทำที่สร้างความประทับใจจนลูกค้าบอกต่อ ไม่ว่าจะเป็นใคร เพศไหน หรือสภาวะทางร่างกายเป็นยังไง ก็สมควรได้รับการปฏิบัติที่เท่าเทียมกัน โดยเฉพาะในเรื่องการบริการลูกค้า การที่พนักงานทุกคนระลึกอยู่ในใจเสมอว่าเราต้องปฏิบัติกับลูกค้าทุกคนอย่างเท่าเทียมเป็นมาตรฐานขั้นพื้นฐานของการบริการที่ทุกธุรกิจต้องทำได้ ถึงอย่างนั้นแล้วเราก็คงไม่อยากทำได้แค่พื้นฐานที่ควรจะเป็นใช่มั้ยล่ะคะ เพราะว่าใคร ๆ ก็ทำได้เหมือนกัน หากเราต้องการสร้างความประทับใจที่เหนือกว่าจนเกิดการบอกต่อ การใส่ใจแม้ในเรื่องเล็กน้อยหรือเรื่องที่ไม่ทำก็ไม่เป็นไร ก็จะสร้างความรู้สึกประทับใจที่เกินคาดให้กับลูกค้าของเราได้เช่นกัน เหมือนกับ Trader Joe’s ซุปเปอร์มาร์เก็ตที่สร้างประทับใจเกินคาดจนเกิดเป็น Viral ที่โด่งดังไปทั่วสหรัฐอเมริกา เข้าใจปัญหาของลูกค้า เรื่องราวของคุณแม่ที่พาลูกชายผู้มีภาวะออทิสติกที่มีศักยภาพสูงไปซื้อของที่ Trader Joe’s ในขณะที่คุณแม่กำลังเลือกซื้อของ ลูกชายของเธอก็ได้วิ่งไปยังบริเวณที่มีพนักงานยืนอยู่โดยที่ไม่สามารถควบคุมตัวเองได้ ซึ่งเป็นอาการของผู้ที่มีภาวะนี้ พนักงานก็ได้ช่วยพยายามประคองเด็กชายไม่ให้ล้ม แม่ของเด็กชายจึงพูดกับลูกให้ระวังเพราะเกือบวิ่งชนพนักงานแล้ว เป็นความกังวลของคุณแม่ที่กลัวว่าลูกของตัวเองจะไปสร้างความเดือดร้อนให้กับคนอื่น แต่พนักงานคนนั้นกลับเข้าใจดีและบอกคุณแม่ว่าไม่ต้องกังวล ใส่ใจแม้ในเรื่องที่ไม่จำเป็น ถ้าเป็นพนักงานทั่วไปที่อยู่ในมาตรฐานการบริการ เพียงแค่ช่วยประคองไม่ให้เด็กชายล้มและไม่แสดงความไม่พอใจก็เป็นเรื่องเพียงพอแล้ว แต่พนักงานของ Trader Joe’s กลับสร้างความประหลาดใจให้กับคุณแม่ โดยบอกว่างานของพวกเขามักจะต้องหลบลูกค้าอยู่เสมอ เหมือนกับ Dance Party หลังจากนั้นพนักงานคนนี้ก็ได้เรียกพนักงานอีกคนมาแล้วชวนเด็กชายเต้นด้วยกัน ในตอนแรกเด็กชายก็รู้สึกเขินอาย แต่พอผ่านไปไม่นานเด็กชายก็รู้สึกสนุกสนานท่ามกลางเสียงเชียร์ของพนักงานคนอื่น ๆ […]