A holistic Method of Service Design Creator.
ดิฉัน แป้ง กนกวรรณ กรรณิกา ที่ปรึกษาด้านการออกแบบการบริการธุรกิจมูลค่าสินทรัพย์สูงและนักการวางกลยุทธ์การออกแบบมาตรฐานการปฎิบัติงาน ผู้มีความมุ่งมั่นตั้งใจที่จะถ่ายทอดเรื่องราวของกลยุทธ์ธุรกิจทั่วโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การออกแบบบริการและประสบการณ์ลูกค้าเพิ่มมูลค่าสูงให้กับธุรกิจ
หากคุณเคยพบว่าตัวเองได้รับประสบการณ์อะไรที่ “รู้สึกว่าใช่” โดยที่คุณไม่ได้ให้
คำแนะนำอะไร นั่นแปลว่า คุณได้พบกับธุรกิจที่มีประสบการณ์ด้านการออกแบบที่ดีแล้วค่ะ
มีองค์ประกอบการทำธุรกิจที่ประสบความสำเร็จมากมายแต่การสร้างปรากฎการณ์ให้ลูกค้าบอกต่อเพื่อลดต้นทุนค่าโฆษณาระยะยาว
อีกทั้งได้ขาประจำแวะเวียนมาใช้บริการกับคุณนั้น
#การออกแบบประสบการณ์ เป็นสิ่งที่สร้างผลกระทบมากที่สุด
แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น จะออกแบบประสบการณ์ที่ดีได้ พนักงาน และผู้บริหารจะต้องเข้าใจ #การออกแบบบริการ ให้กับลูกค้าเสียก่อน เพื่อจะได้ควบคุมการเดินทางของลูกค้าที่มาซื้อสินค้ารวมถึงบริการและสร้างความประทับใจภายใต้ระยะเวลาที่จำกัด
Service Design คือการออกแบบการให้บริการของธุรกิจแบบภาพรวม ที่ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าในทุกจุดที่เข้ามาใช้สินค้าและบริการ Customer touch point ทั้งในรูปแบบ Digital (เช่น Apps หรือ website) หรือแบบ Analog (เช่น Call center หรือ พนักงานเก็บเงิน) โดยขอบเขตการออกแบบไม่ได้มองแค่ในมุมลูกค้าแต่มองในมุมผู้ให้บริการด้วย
ดังนั้นอันดับแรก องค์กรต้องทำภาพรวมของการออกแบบบริการทั้งเบื้องหน้าเบื้องหลังอย่างเข้าใจลูกค้า มีความเป็นธรรมชาติและโดดเด่นเฉพาะตามวัฒนธรรมองค์กรก่อนที่จะไปออกแบบประสบการณ์ให้กับลูกค้า
ในเว็ปไซต์นี้ ดิฉันได้แบ่งปันประสบการณ์และพาท่านไปเรียนรู้ขั้นตอนการออกแบบบริการ การออกแบบประสบการณ์ การทำมาตรฐานการปฎิบัติงาน ( SOP ) ว่าคืออะไร สำคัญอย่างไร พร้อมกรณีศึกษาเพื่อให้เข้าใจว่าทำไมการออกแบบบริการนี้จึงสามารถสร้างความประทับใจ สร้างความแตกต่างสร้างธุรกิจมูลค่าสูงเพื่อทิ้งรอยเท้าที่ยั่งยืนในตลาดปัจจุบันได้
