“ซึ้งใจจนอยากบอกต่อ”
กับการบริการที่เกินคาดจากพนักงาน สายการบิน Southwest Airlines “ซึ้งใจจนอยากบอกต่อ” กับการบริการที่เกินคาดจากพนักงาน สายการบิน Southwest Airlines เรื่องผิดพลาดมักเกิดขึ้นในเวลาเร่งด่วนเสมอ ไม่ว่าจะนึกขึ้นได้ว่าลืมกระเป๋าตังไว้ที่บ้านตอนจะถึงที่ทำงานแล้ว หรือลืมพาสปอร์ตก่อนขึ้นเครื่องไปต่างประเทศ แต่ที่น่าสะเทือนใจที่สุดคงเป็นการไปหาอะไรทานระหว่างรอขึ้นเครื่องจนลืมเวลาขึ้นเครื่องบิน เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นกับแม่ลูกคู่นึงที่กำลังจะขึ้นเครื่องไปลาสเวกัสเพื่อไปดูคอนเสิร์ตที่ลูกสาวตั้งใจจะสานฝันให้กับคุณแม่วัย 86 ปีที่อยากเจอนักร้องคนโปรด แต่ดันพลาดเที่ยวบินซะงั้น หากเราเป็นพนักงานสายการบินที่ได้รับรู้เรื่องราวที่น่าเศร้าเช่นนี้ เราจะทำอย่างไร ลองไปดูวิธีการสร้างความประทับใจของพนักงานสายการบิน Southwest Airlines ณ สนามบิน Nashville กันค่ะ ปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า Vicky Chasseoy ลูกสาวที่กำลังคิดว่าจะทำยังไงเมื่อเธอพลาดเที่ยวบินที่สำคัญไป แม้เธอจะไม่ยอมแพ้แล้วพบว่ามีเที่ยวบินอีกเที่ยวที่ไปยังจุดหมายที่เธอต้องการ แต่เธอก็ต้องผิดหวังเพราะราคาของเที่ยวบินนั้นมีราคาสูงจนเธอไม่สามารถตัดสินใจขึ้นบินได้ เธอคิดว่าหลังจากนี้คงจะทำได้แค่ร้องไห้เสียใจเพราะรู้สึกว่าตัวเองทำให้คุณแม่ต้องผิดหวัง การแก้ปัญหาให้กับลูกค้า หลังจากนั้นไม่นานเธอก็ได้รับข่าวดีจากพนักงานคนหนึ่งที่ชื่อ Christy ผู้ได้ยินเรื่องราวที่แสนน่าเศร้าของสองแม่ลูกคู่นี้ที่เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋ว โดย Christy บอกว่า เธอจัดการดูแลทุกอย่างไว้ หมดแล้ว และขอให้พวกเขาเพลิดเพลินไปกับคอนเสิร์ตในครั้งนี้ ในตอนแรก Vicky สับสนและตกใจมาก เพราะ Christy ให้ตั๋ว Buddy Passes ตั๋วสวัสดิการพนักงาน แก่พวกเธอ ทำให้สองแม่ลูกได้บินไปลาสเวกัสฟรี ๆ […]