การบริการลูกค้า ที่ทำให้ Tumi แตกต่างจากคู่แข่ง
อะไรคือเหตุผลที่ทำให้คนซื้อกระเป๋าทำงานใบละหลายหมื่น ?? . บทความนี้ขอพูดถึง Tumi แบรนด์กระเป๋าระดับ Hi-End จากสหรัฐอเมริกา ที่เป็นที่รู้จักในเรื่องของกระเป๋าที่มีสไตล์ ทนทาน คุณภาพดี น้ำหนักเบา และใช้งานได้จริง ยิ่งในประเทศญี่ปุ่น ที่ผู้คนให้ความสำคัญกับคุณภาพ งานฝีมือ และการออกแบบ รวมถึงเป็นเหมือนตลาดหลักสำหรับสินค้า Luxury แล้วนั้น กระเป๋าทำงานเกรดพรีเมี่ยมสำหรับผู้ชายจากแบรนด์ Tumi จึงเป็นที่นิยมอย่างมาก แต่แน่นอนว่าไม่ใช่แค่คุณภาพอย่างเดียว ที่ทำให้ Tumi ขายกระเป๋าใบละหลายหมื่นได้ . . เพราะ Customer Service ของ Tumi นั้น ก็เป็นปัจจัยสำคัญ ที่ทำให้ลูกค้ายอมจ่ายแบบเต็มใจ และนี่คือตัวอย่าง Customer Service ที่โดดเด่นจากแบรนด์ Tumi ที่ทำให้แตกต่างจากแบรนด์อื่นในอุตสากรรมเดียวกัน 1. ลูกค้าสามารถออกแบบป้ายโลโก้เองได้ Tumi ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้แตกต่างจากแบรนด์อื่นโดยการให้ลูกค้าสามารถออกแบบป้ายแท็กกระเป๋าเองได้ ไม่ว่าจะเป็นการปรับแต่งข้อความ สีข้อความ หรือตำแหน่งของข้อความ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกถึงความพิเศษ เป็นส่วนตัว และไม่ซ้ำกับใคร โดยลูกค้าสามารถใช้บริการได้ทั้งในเว็บไซต์หรือหน้าร้านของ Tumi […]
เทคนิคมัดใจลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำด้วยการทำนโยบายการคืนสินค้า
การให้บริการลูกค้าที่ดีมีผลต่อการจดจำและพึงพอใจของลูกค้าและทำให้ลูกค้าไม่อยากที่จะเปลี่ยนไปใช้บริการกับที่อื่น หากธุรกิจหรือแบรนด์ให้ความสำคัญกับการสร้างนโยบายการคืนสินค้าที่ดีอาจช่วยสร้างความเชื่อมั่นและทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการหรือซื้อซ้ำได้อีกด้วย การรักษาฐานลูกค้าประจำให้มีความภักดีต่อแบรนด์อยู่เสมอนั้นทุกธุรกิจควรให้ความสำคัญ วันนี้เรามีเทคนิคมัดใจลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำด้วยการทำนโยบายการคืนสินค้า ดังนี้ 1. นโยบาย “Love it or Leave it” ผู้ค้าปลีกสามารถเสนอนโยบายการคืนสินค้าที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถคืนสินค้าที่ซื้อ ภายในระยะเวลาที่กำหนด (เช่น 30 วัน) หากพวกเขาไม่ชอบสินค้าดังกล่าว ก็ไม่มีการถามคำถามใด ๆ มีข้อแตกต่าง: หากลูกค้าตัดสินใจที่จะเก็บสินค้าไว้ พวกเขาจะได้รับเครดิตร้านค้า สำหรับราคาซื้อเต็มจำนวน สิ่งนี้กระตุ้นให้ลูกค้าลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่โดยไม่มีความเสี่ยง ในขณะเดียวกันก็ให้รางวัลแก่พวกเขาสำหรับการรักษารายการนั้นไว้และอาจกลายเป็นลูกค้าประจำ 2. นโยบาย “แลกเปลี่ยนสินค้า” นโยบายนี้สามารถใช้กับสินค้าระดับไฮเอนด์ เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้าหรือสินค้าฟุ่มเฟือย ลูกค้าสามารถนำสินค้าเก่ามาแลกรับส่วนลดสินค้าใหม่ได้ ส่วนลดอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสภาพและอายุของผลิตภัณฑ์เก่า แต่จะช่วยให้ลูกค้ามีแรงจูงใจในการอัพเกรดผลิตภัณฑ์ของพวกเขา ในขณะเดียวกันก็มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์เก่าของพวกเขาจะถูกกำจัดหรือรีไซเคิลอย่างเหมาะสม 3. นโยบาย “รางวัลการรีไซเคิล” ลูกค้าอาจได้รับการจูงใจให้ส่งคืนสินค้าเพื่อรีไซเคิลโดยเสนอส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไปตัวอย่างเช่น ร้านค้าปลีกเสื้อผ้าสามารถเสนอส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของลูกค้า หากพวกเขาส่งคืนเสื้อผ้าเก่าเพื่อรีไซเคิล สิ่งนี้กระตุ้นให้ลูกค้าใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น และยังทำให้พวกเขามีเหตุผลในการกลับมาที่ร้านเพื่อซื้อสินค้าครั้งต่อไป 4. นโยบาย “ลองก่อนซื้อ” นโยบายนี้สามารถใช้กับสินค้าราคาสูง เช่น เฟอร์นิเจอร์หรือเครื่องใช้ไฟฟ้า ลูกค้าสามารถทดลองสินค้าที่บ้านได้ตามระยะเวลาที่กำหนด (เช่น 7 […]
สร้างประสบการณ์ให้ได้ใจลูกค้าด้วยคำว่า ‘ขอบคุณ’
การเสริมสร้างความลึกซึ้งในการให้บริการโดยใช้คำว่า “ขอบคุณ” ต่อลูกค้าทุกครั้งที่พวกเขามาใช้บริการหรือหลังบริการแล้วสามารถสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นและมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณได้ เขียนโน้ตหรือการ์ดขอบคุณด้วยลายมือของตัวเอง การส่งโน้ตขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือไม่เพียงแต่เป็นการแสดงความรู้สึกที่ดีเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่แน่นอนในการทำให้ร้านของคุณโดดเด่นกว่าร้านค้าปลีกรายอื่น ๆ (โดยเฉพาะร้านที่ใหญ่กว่า) อาจรู้สึกเหมือนเป็นวิธีที่โบราณในการทักทายลูกค้า แต่เป็นประสบการณ์ที่น่าจดจำ วิธีการส่งโน้ตขอบคุณ ที่เขียนด้วยลายมือสามารถทำได้ง่าย ๆ โดยเริ่มต้นจากเขียนข้อความขอบคุณบนกระดาษ หรือบนการ์ดของธุรกิจ จากนั้นให้ลงลายมือเซ็นชื่อหรือเพิ่มลายเซ็นต์ด้านล่างของข้อความ จบด้วยการส่งให้ผู้รับทางไปรษณีย์หรือส่งถึงผู้รับโดยตรงก็ได้ หรือในบางกรณีอาจจะส่งผ่านทางอีเมลหรือแชทออนไลน์ก็ได้ตามสะดวก การส่งโน้ตขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือเป็นวิธีที่เป็นที่นิยมและเป็นที่รับรู้ในหลายสถานการณ์ ไม่ว่าจะเป็นการขอบคุณในงานศิลปะ งานธุรกิจ หรือในช่วงเวลาที่คุณต้องการแสดงความขอบคุณอย่างน่าสนใจและเป็นที่จดจำ ตัวอย่างที่น่าสนใจเช่น Comme Ça Skincare เป็นแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวหน้าและผิวกาย มีการเขียนโน๊ตขอบคุณลูกค้าสำหรับทุกการซื้อทุกครั้ง การส่งของขวัญให้ลูกค้า การส่งของพิเศษหรือของขวัญเล็กๆ ให้กับลูกค้า เพื่อแสดงการขอบคุณจากลูกค้าและสร้างความประทับใจที่ดีและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมั่นและเชื่อมโยงกับธุรกิจของคุณมากยิ่งขึ้น ยิ่งถ้าหากลูกค้าที่ได้รับของพิเศษหรือของขวัญเล็กๆ สามารถนำไปสู่การบอกต่อและลูกค้าจะช่วยแบ่งปันประสบการณ์บวกในการใช้บริการหรือสินค้าของคุณบนสื่ออีกด้วย แนะนำวิธีการให้สิทธิประโยชน์พิเศษหรือส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้าในโอกาสพิเศษ เช่น วันเกิดของลูกค้า วันสำคัญพิเศษ เป็นต้น ตัวอย่างที่น่าสนใจเช่น Amazon มีโปรโมชั่นฟรีของขวัญเล็กๆ ในแพ็คเกจสินค้าหรือการสั่งซื้อที่เลือกได้บางรายการ อาจเป็นของแถมที่มาพร้อมกับสินค้าหลักหรือสินค้าพิเศษสำหรับลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าบางประเภท Starbucks ในช่วงเทศกาลหรือวันพิเศษต่างๆ บางสาขา Starbucks จะมีการแจกฟรีกาแฟเมื่อลูกค้าซื้อเครื่องดื่มบางชนิดหรือส่งของขวัญพิเศษให้กับลูกค้าที่เข้าร้านในช่วงเวลาที่กำหนด สร้างประสบการณ์ให้ได้ใจลูกค้าด้วยการขอบคุณผ่านการเขียนโน๊ตหรือการส่งของพิเศษให้สามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์และความเชื่อมั่นที่ดีกับลูกค้า พวกเขาจะรู้สึกว่าได้รับการใส่ใจและเป็นสิ่งพิเศษในการเป็นลูกค้าของคุณ ด้วยรัก แป้ง #BeyondServices […]
เริ่มธุรกิจด้วยความจริงใจ สร้างความไว้ใจที่ยั่งยืน กรณีศึกษา Nippon Paint
เริ่มธุรกิจด้วยความจริงใจ สร้างความไว้ใจที่ยั่งยืน กรณีศึกษา Nippon Paint แบรนด์สีที่เข้าใจลูกค้ามากที่สุด “ความไว้ใจไม่ได้มาง่าย ๆ ” เรียนรู้วิธีการทำธุรกิจด้วยความจริงใจ ตามสไตล์ Nippon Paint บ.สีที่เข้าใจลูกค้ามากที่สุด Nippon Paint (นิปปอน เพนต์) บริษัทสีที่เก่าแก่ที่สุดในประเทศญี่ปุ่นที่ปัจจุบันมีอายุมากถึง 140 ปี มีจุดเริ่มต้นมาจากธุรกิจแป้งทาหน้า ในช่วงนั้นผู้หญิงญี่ปุ่นส่วนใหญ่เกิดอาการแพ้สารตะกั่วที่ปนเปื้อนอยู่ในเครื่องสำอาง คุณ Jujiro Moteki ผู้ก่อตั้ง Nippon Paint จึงได้คิดค้นแป้งทาหน้าที่ปลอดสารตะกั่ว โดยใช้ผงซิงค์ออกไซด์ที่ไม่ก่อให้เกิดการระคายเคืองแทน คุณ Jujiro Moteki ยังเห็นว่าธุรกิจก่อสร้างในญี่ปุ่นมีการเติบโตมากขึ้น จึงได้พัฒนาต่อยอดจากแป้งทาหน้ามาเป็นสีทาบ้านในชื่อแบรนด์ Nippon Paint ที่หลาย ๆ คนคุ้นเคย เป็นเรื่องที่น่าชื่นชมสำหรับธุรกิจในประเทศญี่ปุ่นที่มักจะไม่คิดธุรกิจแค่ในระยะสั้น โดยส่วนใหญ่ธุรกิจในญี่ปุ่นมักจะมีอายุยืนยาวมากกว่า 100 ปี Nippon Paint ก็เช่นกัน เราจะมาดูกันว่า Nippon Paint มีแนวคิดยังไงที่ทำให้แบรนด์กลายเป็นตำนานสีคู่บ้านในใจของใครหลาย ๆ คน ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าคืออะไร […]
ไม่รู้ทำไมถึงขายไม่ดี
เพิ่มยอดขายด้วยการสื่อสารที่ตรงจุด “ทำยังไงก็ขายไม่ดี” สิ่งที่เราสื่อออกไปใช่สิ่งที่ลูกค้าสนใจรึเปล่า? เปลี่ยนมุมมองใหม่เพิ่มยอดขายได้เท่าตัว ‘ทำไมคนถึงไม่ซื้อของเรา’ หลายครั้งที่เรามัวแต่กังวลในเรื่องบางเรื่องมากเกินไปจนลืมสิ่งที่สำคัญไป อย่างเช่นเรามัวแต่กังวลเรื่องการเลือกโลโก้ ไม่รู้จะทำแบบไหน ใช้สีอะไร คนจะจำได้มั้ย กลัวขายไม่ออกเพราะโลโก้ไม่สวย จนลืมไปว่าที่จริงแล้วลูกค้าของเราต้องการอะไรกันแน่ สุดท้ายลูกค้าก็ไม่เลือกของเรา วันนี้เรามี Case Study ของ DyDo Drinco ซึ่งเป็นบริษัทผู้ผลิตเครื่องดื่มในประเทศญี่ปุ่น ที่นำเสนอตู้กดน้ำอัตโนมัติแบบใหม่ ที่จะมาเปลี่ยนมุมมองของเราด้วยวิธีการนำเสนอสินค้าที่ทำให้ DyDo (ดีโด้) สร้างยอดขายได้มากขึ้นเป็นเท่าตัว ปัจจุบันเทรนด์รักสุขภาพกำลังมาแรง และลูกค้าส่วนใหญ่ของ DyDo ก็เป็นกลุ่มคนที่ให้ความสำคัญกับสุขภาพเช่นกัน โดยปกติแล้วตู้กดน้ำอัตโนมัติมักมีการจัดเรียงสินค้าโดยหันหน้าของสินค้าออกมาให้เห็นโลโก้และชื่อแบรนด์ เพื่อให้คนมองเห็นและจดจำแบรนด์ของเราได้ แต่ปัญหาของ DyDo ไม่ได้อยู่ที่คนไม่รู้จักแบรนด์ ลูกค้าส่วนใหญ่จดจำแบรนด์จากลักษณะขวดหรือรูปทรงต่าง ๆ ได้เป็นอย่างดี แต่ปัญหาที่ DyDo พบเจอก็คือ คนส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าจะเลือกซื้ออันไหน สุดท้ายคนก็ไม่กดซื้อ เพราะไม่รู้ว่าในเครื่องดื่มที่ตัวเองต้องการนั้นมีส่วนผสมอะไร ยิ่งเป็นกลุ่มลูกค้าที่สนใจสุขภาพแล้วก็ยิ่งอยากรู้ว่าในเครื่องดื่มนั้นใส่อะไรลงไปบ้าง DyDo จึงทำการจัดเรียงสินค้าใหม่โดยหันฉลากที่แสดงส่วนผสมและโภชนาการออกมาด้านหน้า เพราะสิ่งที่คนกำลังสนใจเป็นส่วนผสมที่ใส่เข้าไปในเครื่องดื่มต่างหาก ซึ่งหลังจากที่ DyDo จัดวางสินค้าแบบใหม่นั้น DyDo ก็ได้ยอดขายเพิ่มขึ้นเป็นเท่าตัว ทำให้รู้ว่าบางทีโลโก้ก็อาจไม่สำคัญเท่าฉลากที่อธิบายส่วนผสม โดยเฉพาะคนที่เป็นสายสุขภาพ เชื่อว่าเค้าต้องสนใจสิ่งที่เราใส่ลงไปมากกว่าโลโก้อย่างแน่นอน […]
สินค้าชำรุดเสียหาย ใครจะรับผิดชอบ?! เปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พอใจให้กลายมาเป็นซุปเปอร์แฟน
สินค้าชำรุดเสียหาย ใครจะรับผิดชอบ?! เปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พอใจให้กลายมาเป็นซุปเปอร์แฟน วิธีรับมือกับคำร้องเรียนของลูกค้าฉบับ Lego เคยมั้ยเวลาที่เราซื้อสินค้ามาแล้วเกิดการชำรุดเสียหาย ได้รับสินค้าไม่ครบ ต้องมีการเปลี่ยนหรือส่งสินค้าคืน เราจะคิดว่าเรื่องแบบนี้เป็นปัญหามาก เพราะเราไม่รู้จะไปติดต่อใคร ไม่รู้ว่าใครเป็นคนรับเรื่องและเรื่องไปถึงไหนแล้ว เมื่อไหร่ก็ตามที่เราต้องติดต่อกับทางบริษัทหรือคนขายเพื่อร้องเรียนถึงข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น เรามักจะรู้สึกว่าความผิดไม่ได้เกิดที่เรา ทำไมยังจะต้องมากรอกข้อมูลอีก มันต้องยุ่งยากหลายขั้นตอนแน่ ๆ ทำให้เรารู้สึกไม่พอใจกับแบรนด์สินค้าที่เราซื้อมาเป็นอย่างมาก แล้วถ้าเรื่องนี้กลายเป็นเราที่เป็นคนขายสินค้าล่ะ เราจะจัดการกับปัญหาเหล่านี้ยังไง ลองมาดูวิธีการรับมือกับคำร้องเรียนของลูกค้าตามแบบฉบับของ Lego (เลโก้) แบรนด์ของเล่นตัวต่อ ที่ขึ้นชื่อว่าเป็น World Class Services ในเรื่องการบริการหลังการขาย และสามารถทำให้ลูกค้าที่รู้สึกไม่พอใจกลายมาเป็นแฟนตัวยงของ Lego ได้ จะทำอะไรบ้างนั้นไปดูกันเลย ออกแบบขั้นตอนให้ง่ายและรวดเร็ว หากเราซื้อสินค้าของ Lego แล้วเกิดการชำรุดเสียหาย เราสามารถร้องเรียนได้ง่าย ๆ เพียงติดต่อเข้าไปทางเว็บไซต์ของ Lego จะมีให้คลิกเลือกว่าของหายหรือของชำรุด และกรอกข้อมูลเพียงไม่กี่ขั้นตอน ให้เราอธิบายถึงปัญหาที่เกิดขึ้น ภายในเวลาไม่กี่นาทีก็สามารถส่งคำร้องเรียนไปให้ทาง Lego ได้แล้ว ทำให้เรารู้ว่า Services ที่ดีง่ายนิดเดียว แสดงความรับผิดชอบ หลังจากที่เราร้องเรียนไปและ Lego ได้ตรวจสอบทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว ก็จะได้รับจดหมายจาก Lego […]
ตัวอย่างการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าในตลาดที่มีการแข่งขันดุเดือด : Experience Design in Red Ocean
วันนี้แป้งขอมาแชร์เทคนิคในการสร้าง Experience Design ที่สามารถเพิ่มยอดขายให้สินค้าที่แข่งขันกันดุเดือดให้รอดจาก Red Ocean ได้มาฝากกันค่ะExperience Design คือการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าซึ่งต้องเป็นทั้งประสบการณ์ที่ดีและใช่ ให้ลูกค้าประทับใจและแก้ปัญหาได้พอธุรกิจแก้ปัญหาได้ก็จะเกิดความโดดเด่น แตกต่าง โดนใจลูกค้าและเพิ่มมูลค่ารวมถึงยอดขายได้ เทคนิคมีอยู่ 3 แบบ 1.ชูจุดเด่นสินค้า แล้วดันไปให้สุด เราใช้การออกแบบประสบการณ์ลูกค้ากับสินค้าเดิมเพิ่มเติมคือการชูจุดเด่นให้ว้าว ชูของเด่น ของดี ที่จะโดนใจลูกค้าและสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง การหาสินค้าที่เป็น signature ของร้าน ที่ทำให้ลูกค้านึกถึงและเกิดภาพจำขึ้นมาทันที ร้านคราฟช็อกโกแลต ชื่อภราดัย (PARADAi Crafted Chocolate & Cafe) เป็นร้านช็อกโกแลตที่ถือกำเนิดจากต้นโกโก้ในสวนหลังบ้าน และสร้างรายได้ให้กับชุมชนด้วยการรับซื้อจากชาวบ้านแต่ละหลังมารวมกัน โดยชูประเด็นช็อกโกแลตนครศรีธรรมชาติ รสชาติไทยๆท้องถิ่น จนได้รางวัลชนะเลิศระดับโลกมาแล้วด้วยการขายช็อกโกแลตเพียงอย่างเดียวแต่เพิ่มรสชาติ ส่วนผสมไทยๆ ทั้งเครื่องเทศ ทั้งผลไม้ มาผลิตเป็นไฟน์ช็อกโกแลตในโรงงานและคาเฟ่หลังเล็กย่านพระนคร ทำให้ลูกค้าเกิดภาพจำ มีฐานแฟนคลับเข้ามาสนับสนุนด้วยเทคนิคการหยิบสินค้าเพียงอย่างเดียวให้เป็นจุดเด่นแล้วนำเสนอให้สุดทาง ลองหาดูว่าสินค้าของเรามีวิธีการใช้แบบอื่นๆ ได้อีกหรือไม่? เพื่อตอบสนองกลุ่มคนที่ต้องการใช้แต่ยังเข้าไม่ถึงสินค้าและบริการของเราหรือไม่ 2. ออกแบบประสบการณ์ลูกค้าด้วยสินค้าเดิมแต่วิธีใช้ใหม่ เจาะกลุ่มเป้าหมายที่ต้องยังมีปัญหาในการใช้ผลิตภัณฑ์พื้นฐาน แต่เขาไม่สะดวกใช้ หรือมีอาการแพ้ แต่ก็ยังมีความจำเป็นต้องซื้อตอนนี้ เดี๋ยวนี้ หรือไม่มีไม่ได้ เราก็จะพลิกมุมมองและนำเสนอวิธีการใช้สินค้าเดิมๆ […]
รู้จัก Service Design เพิ่มยอดขายได้ 20 เท่า : กรณีศึกษาร้าน Freshness Burger
แก้ปัญหาด้วย Service Design สามารถเพิ่มยอดขายได้ 20 เท่า วันนี้แป้งจะพาไปดูธุรกิจอาหารที่ไม่เคยถูกเลือกเป็นอาหารสำหรับคู่เดทเลย แต่พอปรับ Service Design นิดเดียวยอดขายก็โตขึ้นถึง 20 เท่า!!! Service Design คือการออกแบบการให้บริการของธุรกิจแบบภาพรวม ที่ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าในทุก Customer touch point ทั้งในรูปแบบ Digital (เช่น Apps หรือ website) หรือแบบ Analog (เช่น Call center หรือ พนักงานเก็บเงิน) โดยขอบเขตการออกแบบไม่ได้มองแค่ในมุมลูกค้าอย่างเดียวนะคะ แต่มองในมุมผู้ให้บริการด้วย ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจนคือ การออกแบบกระดาษห่อ Hamburger ของร้าน Freshness Burger ที่เริ่มจากการโฟกัสปัญหาของสาวญี่ปุ่นที่ไม่กล้ากัดเบอร์เกอร์คำโตๆ เพราะเขามีความเชื่อว่าการทานที่สวยคือการทานคำเล็กๆ แต่แหมมันก็ไม่อร่อยใช่มั้ยคะถ้าเราจะทานแฮมเบอร์แยกชิ้น ยิ่งถ้าต้องเลือกเป็นอาหารออกเดทก็ต้องบอกเลยว่า แฮมเบอร์เกอร์ไม่ได้อยู่ในชอยส์แน่นอนค่ะ ร้าน Freshness Burger เลยประดิษฐ์คิดค้นกระดาษห่อเบอร์เกอร์ที่ชื่อ “Liberation Wrapper,” ขึ้นมาโดยมีหน้าสาวสวยมาห่อเบอร์เกอร์และใบหน้าของผู้ทานไว้ เรียกได้ว่าอ้าปากกว้างแค่ไหนก็ไม่มีใครเห็น Service […]
ถอดบทเรียน Kirei Kirei จากคุณค่าที่จะมอบให้ลูกค้าสู่การพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืน
ถอดบทเรียน Kirei Kirei จากคุณค่าที่จะมอบให้ลูกค้า สู่การพัฒนาธุรกิจอย่างยั่งยืน ไม่รู้จะขายอะไร หมดไอเดีย ลองคิดจากคุณค่าที่จะมอบให้ลูกค้าดูมั้ย ถอดบทเรียนความสำเร็จจาก Kirei Kirei ตั้งต้นเป้าหมายจากคุณค่า เดี๋ยวไอเดียสินค้าก็จะตามมาเอง! ถอดรหัสความสำเร็จจาก ‘Kirei Kirei’ ผู้ประกอบการส่วนใหญ่อาจมีความกังวลใจและรู้สึกกลัวว่าธุรกิจของเราจะล้มง่าย ไม่ยั่งยืน เพราะคนส่วนใหญ่มักจะเริ่มต้นคิดจากสินค้า สินค้าอะไรที่ขายดี สินค้าอะไรที่คนกำลังสนใจ ทำให้เราต้องเปลี่ยนสินค้าที่จะเอามาขายอยู่เรื่อย ๆ อย่างเช่น ธุรกิจเกี่ยวกับสุขอนามัย ถ้าช่วงนี้ก็จะเป็นแอลกอฮอล์ล้างมือทั้งแบบเจลและแบบน้ำ ก่อนหน้านี้ก็จะเป็นสบู่ที่ใช้ล้างมือได้โดยไม่ต้องใช้น้ำ เปลี่ยนไปเรื่อย ๆ ตามเทรนด์ตลาด ทั้งยังต้องสร้างนวัตกรรมใหม่ ๆ เพื่อให้ทันสมัยอยู่เสมอ นาน ๆ ไปก็อาจทำให้รู้สึกตัน คิดไม่ออกว่าจะเอาอะไรมาขายดี วันนี้เราจะมาถอดบทเรียนวิธีคิดสร้างธุรกิจให้ยั่งยืนตามฉบับ Kirei Kirei (คิเรอิ คิเรอิ) แบรนด์ผลิตภัณฑ์ล้างมือที่ผ่านร้อนผ่านหนาว ผ่านโรคระบาดมาแล้วถึง 3 ครั้ง แต่ก็ยังอยู่ได้อย่างยั่งยืน นอกจากจะเป็นแบรนด์อันดับ 1 จากประเทศญี่ปุ่นแล้ว ยังขายดีที่สุดในประเทศไทยอีกด้วย ลองมาดูกันว่าอะไรที่ทำให้ Kirei Kirei สามารถอยู่ได้อย่างยั่งยืน […]
Luxury Brand Strategy กลยุทธ์แบรนด์หรูความสำเร็จที่ขายแบบไม่ขาย
หากเรามีความฝันว่า อยากสร้างแบรนด์ให้ขายแพงขึ้น ลูกค้ามาอุดหนุนสม่ำเสมอ แม้ว่ามีสินค้าไม่มากนัก เราจึงเลือกลูกค้าชั้นดีที่พร้อมซื้อ…. หากคุณฝันเช่นนั้น คุณกำลังเข้าสู่กลยุทธ์การขายสินค้า Luxury แล้วค่ะ เรามาดูกลยุทธ์และกรณีศึกษาที่น่าสนใจในการทำ Luxury Brand ที่แป้งเก็บเอามาฝาก เพื่อต่อยอดธุรกิจของทุกท่านกันค่ะ 1. Luxury Brand ต้องสร้างจุดเด่น จุดขาย ให้ลูกค้าพึงพอใจ หนึ่งในแบรนด์ที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดในโลกคือ BMW แบรนด์ที่เติบโตอย่างต่อเนื่องนี้ประสบความสำเร็จในการสร้าง Club&Community โดยใช้ปัจจัยหลักที่ได้รับเสียงชื่นชมว่าสร้างลูกค้าที่ซื้อสัตย์กับแบรนด์ด้วยเหตุผลดังนี้ค่ะ 2. Luxury Brand แบ่งลูกค้าชัดเจน สิ่งที่ทำให้บริษัท Luxury Brand ต่างๆ คิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่ที่จะช่วยขยายการเจาะตลาด ก็ คือการเติบโตของแบรนด์ทำได้โดยการเจาะกลุ่มประเทศใหม่ๆ ไม่ใช่กลุ่มลูกค้าใหม่ BMW ก็เช่นกันค่ะ มีการขยายแบรนด์เพิ่มอีก 2 แบรนด์คือ BMW – MINI และ Rolls-Royce เพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายของตนให้ชัดเจนและสร้างการเดินทางของลูกค้าให้ขยับแบรนด์ตามอายุและความสนใจค่ะ 3. Luxury Brand ไม่ตอบสนองต่อความต้องการที่เพิ่มขึ้น Ferrari มีนโยบายการผลิตว่าจะพยายามผลิตให้น้อยกว่า 6,000 […]