ตัวอย่างการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าในตลาดที่มีการแข่งขันดุเดือด : Experience Design in Red Ocean
วันนี้แป้งขอมาแชร์เทคนิคในการสร้าง Experience Design ที่สามารถเพิ่มยอดขายให้สินค้าที่แข่งขันกันดุเดือดให้รอดจาก Red Ocean ได้มาฝากกันค่ะExperience Design คือการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าซึ่งต้องเป็นทั้งประสบการณ์ที่ดีและใช่ ให้ลูกค้าประทับใจและแก้ปัญหาได้พอธุรกิจแก้ปัญหาได้ก็จะเกิดความโดดเด่น แตกต่าง โดนใจลูกค้าและเพิ่มมูลค่ารวมถึงยอดขายได้ เทคนิคมีอยู่ 3 แบบ 1.ชูจุดเด่นสินค้า แล้วดันไปให้สุด เราใช้การออกแบบประสบการณ์ลูกค้ากับสินค้าเดิมเพิ่มเติมคือการชูจุดเด่นให้ว้าว ชูของเด่น ของดี ที่จะโดนใจลูกค้าและสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง การหาสินค้าที่เป็น signature ของร้าน ที่ทำให้ลูกค้านึกถึงและเกิดภาพจำขึ้นมาทันที ร้านคราฟช็อกโกแลต ชื่อภราดัย (PARADAi Crafted Chocolate & Cafe) เป็นร้านช็อกโกแลตที่ถือกำเนิดจากต้นโกโก้ในสวนหลังบ้าน และสร้างรายได้ให้กับชุมชนด้วยการรับซื้อจากชาวบ้านแต่ละหลังมารวมกัน โดยชูประเด็นช็อกโกแลตนครศรีธรรมชาติ รสชาติไทยๆท้องถิ่น จนได้รางวัลชนะเลิศระดับโลกมาแล้วด้วยการขายช็อกโกแลตเพียงอย่างเดียวแต่เพิ่มรสชาติ ส่วนผสมไทยๆ ทั้งเครื่องเทศ ทั้งผลไม้ มาผลิตเป็นไฟน์ช็อกโกแลตในโรงงานและคาเฟ่หลังเล็กย่านพระนคร ทำให้ลูกค้าเกิดภาพจำ มีฐานแฟนคลับเข้ามาสนับสนุนด้วยเทคนิคการหยิบสินค้าเพียงอย่างเดียวให้เป็นจุดเด่นแล้วนำเสนอให้สุดทาง ลองหาดูว่าสินค้าของเรามีวิธีการใช้แบบอื่นๆ ได้อีกหรือไม่? เพื่อตอบสนองกลุ่มคนที่ต้องการใช้แต่ยังเข้าไม่ถึงสินค้าและบริการของเราหรือไม่ 2. ออกแบบประสบการณ์ลูกค้าด้วยสินค้าเดิมแต่วิธีใช้ใหม่ เจาะกลุ่มเป้าหมายที่ต้องยังมีปัญหาในการใช้ผลิตภัณฑ์พื้นฐาน แต่เขาไม่สะดวกใช้ หรือมีอาการแพ้ แต่ก็ยังมีความจำเป็นต้องซื้อตอนนี้ เดี๋ยวนี้ หรือไม่มีไม่ได้ เราก็จะพลิกมุมมองและนำเสนอวิธีการใช้สินค้าเดิมๆ […]