Inside Chanel แฟชั่นไร้ขีดจำกัดแนวคิดสู่ความสำเร็จแบรนด์ระดับโลก Chane
แบรนด์แฟชั่นที่ผู้หญิงทั่วโลกใฝ่ฝันและมีดีไซเนอร์ Coco Chanel หรือชื่อเต็มคือ Gabrielle Bonheur Chanel เป็นผู้ก่อตั้งแบรนด์ Chanel ขึ้นมา โดยเธอเป็นผู้หญิงคนเดียวในสมัยที่ก่อตั้งและบริหารแบรนด์ชื่อดังและด้วยการนำเอาศิลปะและวัฒนธรรมมาผสมผสานกับดีไซน์ทำให้ผลิตภัณฑ์ของ Chanel ทุกชิ้นมีความเป็นเอกลักษณ์และไม่เหมือนใครและลอกเลียนแบบได้ยาก Chanel มีประวัติที่ยาวนานและมีเอกลักษณ์ที่โดดเด่นเฉพาะ เช่น สีดำและสัญลักษณ์ที่แข็งแกร่งและสง่างาม สิ่งนี้จึงทำให้ผู้บริโภคเชื่อมั่นในความเป็นมาและอดีตของแบรนด์ อีกทั้งยังเสริมสร้างความเชื่อมั่นด้วยการทำวิดีโอเล่าเรื่อง “Inside Chanel” เป็นการช่วยสื่อสารให้ผู้คนได้รู้จักและเข้าใจเกี่ยวกับเอกลักษณ์และประวัติของแบรนด์ Chanel ตั้งแต่เริ่มต้น มีการโปรโมตประวัติของแบรนด์ วิสัยทัศน์ และความเป็นตัวตนอย่างละเอียดถี่ถ้วน ทำให้ผู้ที่สนใจแบรนด์ Chanel รู้สึกไว้วางใจและพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์มากยิ่งขึ้น “Inside Chanel” เป็นซีรีส์วิดีโอที่เล่าเรื่องราวของแบรนด์ Chanel โดยเน้นการเล่าเรื่องราวในแง่ของประวัติศาสตร์ ศิลปะ และวัฒนธรรม ทั้งโดยทีมงานภายในและผู้ร่วมงานชื่อดังในวงการศิลปะและวัฒนธรรม โดยเรื่องราวของวิดีโอพยายามสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับผู้บริโภคและตอกย้ำสถานะของแบรนด์ในฐานะสัญลักษณ์ทางวัฒนธรรมมากกว่าเพียงแค่โปรโมตผลิตภัณฑ์หรือจัดแสดงคอลเลกชั่นล่าสุดของแบรนด์ ลองมาดู 3 เหตุผลความสำเร็จของ “Inside Chanel” ดังนี้ 1. เรื่องเล่าที่น่าสนใจ “Inside Chanel” สร้างความรู้สึกถึงมรดกทางวัฒนธรรมและความสำคัญทางวัฒนธรรมเกี่ยวกับแบรนด์ที่นอกเหนือไปจากผลิตภัณฑ์หรือคอลเลกชัน ด้วยการผสมผสานฟุตเทจจากเอกสารสำคัญ แอนิเมชัน และบทสัมภาษณ์บุคคลสำคัญ ซีรีส์นี้ทำให้เรื่องราวของ Chanel […]
BVLGARI แบรนด์ที่ไม่ได้ขายสินค้า แต่ขายมรดกแห่งประวัติศาสตร์
ในแวดวงแบรนด์หรู Bvlgari คือ แบรนด์จิวเวลรีชั้นสูง ที่ผู้คนให้การยอมรับว่ามีงานฝีมือที่ไม่มีใครเทียบได้เครื่องประดับแต่ละชิ้นแสดงถึงความั่งคั่ง และความสง่างามเหนือกาลเวลา แต่รู้หรือไม่ว่า ภายใต้อัญมณีที่ส่องแสงระยิบระยับนั้น มีเรื่องราวอยู่มากมาย ที่ทำให้ Bvlgari เป็นมากกว่าแค่เครื่องประดับราคาแพง เพราะ Bvlgari ไม่ได้ขายเพียงสินค้าเท่านั้น แต่เป็นการส่งต่อมรดก และรักษาสายเลือดของศิลปะที่หาตัวจับยาก วันนี้เราจะมาถอดรหัสวิธีการของ Bvlgari ที่สร้างประสบการณ์ของลูกค้าให้เหนือกว่าแค่การซื้อสินค้า แต่เป็นการดึงดูดลูกค้าจากประวัติศาสตร์และประเพณีอันยาวนาน จุดเริ่มต้นของ Bvlgari ในปี 1884 Sotirio Bulgaris ผู้ซึ่งเป็นช่างเครื่องเงินชาวกรีกที่อพยพเข้ามาอยู่ในอิตาลี ได้ให้กำเนิดแบรนด์ Bvlgari ขึ้นมา ซึ่งที่มาของชื่อแบรนด์ก็มาจากคำอ่านออกเสียงของชื่อเขา โดยในปัจจุบัน ถือว่าแบรนด์ Bvlgari เป็นแบรนด์เครื่องประดับที่มีอายุเก่าแก่ที่สุดของอิตาลี และการใช้ตัว “V” ในชื่อแบรนด์ คือความตั้งใจที่จะระลึกและดำรงไว้ซึ่งรากฐานของวัฒนธรรมกรีกโบราณนั่นเอง หัตถศิลป์คือหัวใจ แน่นอนว่า Bvlgari อุทิศตนอย่างแน่วแน่ต่องานฝีมือที่ไม่มีใครเทียบได้ ตั้งแต่ความใส่ใจในการเลือกอัญมณี ทักษะการเจียระไนจากช่างฝีมือชั้นครู ไปจนถึงการขึ้นตัวเรือนและการจบงานอย่างสมบูรณ์แบบ ทำให้ความมุ่งมั่นสู่การเป็นเลิศของ Bvlgari ปรากฏชัดในชิ้นงานทุกชิ้นที่รังสรรค์ขึ้นอย่างพิถีพิถัน เรื่องราวคือแก่นแท้ แต่ในขณะที่หลายๆ แบรนด์จะให้ความสำคัญกับตัวสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่ Bvlgari […]
เพราะบริการเหนือความคาดหมายเลยทำให้ขายดีแบบไม่มีคู่แข่งเรียนรู้วัฒนธรรมการบริการจากห้างสรรพสินค้า NORDSTROM
หลายธุรกิจเริ่มปรับทิศทางการขายในรูปแบบต่างๆเพื่อกระตุ้นกำลังซื้อลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าและลูกค้าที่ภักดี ลองมาดูแนวคิดดีๆของ Nordstrom ห้างสรรพสินค้าชื่อดังสัญชาติอเมริกันที่รักษาแฟนได้อย่างมั่นคงอีกทั้งยังสร้างตำนานได้จนถึงทุกวันนี้ ขอเล่าก่อนว่า Nordstrom มีจุดเริ่มต้นจากร้านรองเท้าเล็กๆ ในซีแอตเทิล ที่ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 1901 ซึ่งในปัจจุบันได้กลายเป็นห้างสรรพสินค้าที่จำหน่ายเสื้อผ้าและรองเท้าชื่อดัง ที่มีมากกว่า 350 สาขา โดย Nordstrom เป็นที่รู้จักในเรื่องของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม CEO ของห้างสรรพสินค้าแห่งนี้ เคยให้สัมภาษณ์ไว้ว่า “มันไม่ใช่เรื่องของการเป็นที่หนึ่งในการบริการลูกค้า แต่มันคือการมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า อันที่จริง อยากให้ลืมเรื่องการเป็นที่หนึ่งไปได้เลย เพราะผู้บริโภคที่เป็นคนกำหนดมาตรฐาน ก็ยกมาตรฐานให้สูงขึ้นเรื่อยๆ เราเองก็ต้องทำให้มาตรฐานของเราสูงขึ้นตามไปด้วยเหมือนกัน” Nordstrom มองว่าการบริการลูกค้าเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่จะทำให้พวกเขาได้เปรียบในการแข่งขันเชิงกลยุทธ์ด้วยกลยุทธ์มัดใจลูกค้าด้วยการสร้างวัฒนธรรมการบริการที่ยอดเยี่ยม 1. ทุกปฎิสัมพันธ์ของลูกค้า คือ โอกาส Nordstrom จะมีชื่อเสียงในด้านการบริการลูกค้าขนาดนี้ มันเกิดจากเรื่องราวเล็กๆ น้อยๆ ของการบริการลูกค้าของ Nordstrom ที่เกิดขึ้นในทุกๆ วัน เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีก จนในที่สุดเรื่องราวเหล่านี้ก็กลายเป็นตำนาน Nordstrom อบรมพนักงานว่าการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ถือเป็นโอกาสที่จะสร้างเรื่องราวที่เป็นจุดเริ่มต้นของตำนาน ตำนานของ Nordstrom คือมีลูกค้าผู้หญิงคนหนึ่งในนอร์ทแคโรไลนา ทำแหวนเพชรหายขณะซื้อเสื้อผ้าที่ห้าง Nordstrom ขณะลองเสื้อเธอจึงรีบกลับไปที่ห้างในขณะที่ห้างกำลังจะปิด ผู้จัดการแผนกเรียกพนักงานรวมตัวกันเพื่อช่วยเธอค้นหาพวกเขาจึงพบเพชรที่อยู่ในถุงที่เต็มไปด้วยฝุ่นและขยะ เหตุการณ์นี้จึงทำให้ลูกค้าผู้หญิงคนนี้ประทับใจมาก และสัญญาว่าจะเป็นลูกค้า […]
สนามบินที่ดีที่สุดในโลก
ในปี2018 สกายแทร็กซ์ (Skytrax) ได้จัดอันดับสนามบินที่ดีที่สุดในโลกซึ่ง “สนามบินซางงี ของสิงคโปร์” ครองตำแหน่งแชมป์อันดับ 1 อีกครั้งและเป็นปีที่ 6 ติดต่อกันแล้วค่ะ ไม่น่าแปลกใจที่ผู้คนทั่วโลกเทใจให้สนามบินแห่งนี้ เนื่องจากสิ่งอำนวยความสะดวกที่ครบครัน ตั้งแต่ การเช็คอิน การบริการ ความปลอดภัย Dutyfree การเปลี่ยนเครื่อง ตลอดจนระบบตรวจคนเข้าเมือง ความโดดเด่นของการให้บริการผู้โดยสารของสายการบินแห่งนี้คือ ก้าวแรกที่สัมผัสเข้าไปในสนามบินต้องได้รับความรู้สึกของ อายตนะทั้ง 5 คือ รูป รส กลิ่น เสียง สัมผัส สังเกตดีๆนั้น สนามบินซางงีมีกลิ่นเฉพาะตัวทำให้รู้สึกผ่อนคลายเมื่อแรกที่เข้าไปในบริเวณสนามบิน หรือแม้แต่การสร้างเสียงเพลงคลอเบาๆ การมีสวนดอกไม้ขนาดใหญ่ หรือ น้ำตกยักษ์ (Rain Votex) สูงกว่า 40 เมตร หรือการโชว์แสงสีสวยงามตอนกลางคืน เหตุผลที่ผู้โดยสารเลือกสายการบินแห่งนี้เป็นสนามการบินที่ดีที่สุดเพราะสนามบินชางงีเข้าใจ Customer Touchpoint หรือ การบริหารประสบการณ์ลูกค้าด้วยการสร้างความประทับใจในทุกจุดสัมผัสบริการ เพื่อสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้ารู้สึกได้ ตราตรึงไว้ อยู่ในใจ และสบายใจทุกครั้งที่มาใช้บริการนั่นเองค่ะ ส่วนท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ถูกจัดอยู่ในอันดับที่ 36 ขยับขึ้น […]
การบริการแบบ Hermes
#การบริการแบบ Hermes Hermes เป็นแบรนด์เครื่องหนังที่ถือกำเนิดมาจากการทำบังเหียนม้า ต่อมาเมื่อม้าถูกแทนที่ด้วยรถ Hermes จึงต้องเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจเล็กน้อย มาผลิตเครื่องหนัง เสื้อผ้า และเครื่องใช้อื่นๆแทนค่ะ เป็นที่ทราบกันดีว่า Hermes มีจุดขายตรงที่กระเป๋าแต่ละใบนั้นผลิตด้วยแรงงานคนทั้งสิ้น อย่างเบอร์กิ้น (Birkin) ก็ต้องใช้เวลาทำอย่างน้อย 18 ชั่วโมง โดยสุดยอดช่างมีฝีมือที่ต้องผ่านการเทรนในโรงเรียนฝึกทำเครื่องหนัง Hermes ดังนั้นไม่ง่ายเลย… หากจะซื้อ Hermes สักหนึ่งใบ การบริการและการขาย Hermes จึงใช้รูปแบบของ “การจองคิว” ค่ะ ยกตัวอย่างเช่น… หากเราต้องการซื้อกระเป๋าสักใบในร้านเราอาจจะต้องสะสมเครื่องประดับชิ้นเล็กชิ้นน้อยเสียก่อนเพราะกระเป๋าที่เราอยากได้นั้นอาจมีลูกค้าจองอยู่ก่อนหน้านั้นแล้ว การบริการตามลำดับก่อนหลังนั้น ช่วยให้ Hermes วางแผนการผลิตง่ายและของขายหมด เมื่อคนต้องการมาก ภาวะเศรษฐกิจตกต่ำก็ไม่มีผลกระทบต่อ Hermes เท่าไหร่นัก เมื่อต้องรอ…ลูกค้าก็จะไปซื้อกระเป๋าสตางค์หรือเครื่องประดับอย่างอื่นก่อน ทำให้ Hermes ได้กำไรมากขึ้น อีกอย่างหนึ่งที่สำคัญคือ… จุดแข็งของ Hermes คือความมั่นใจในคุณภาพของหนังและของช่างเย็บกระเป๋าว่าลอกเลียนแบบได้ยาก Serial Number ที่ปั๊มในกระเป๋าแต่ละใบเป็นสิ่งที่บ่งบอกถึงช่างผู้ผลิตกระเป๋าและเป็นเอกลักษณ์เฉพาะว่า… หากกระเป๋าชำรุดเสียหาย จะส่งกลับไปให้ช่างผู้สร้างกระเป๋าใบนี้ขึ้นมาเป็นคนซ่อมด้วยมือของเขาเอง แม้ว่าบางใบจะใช้เวลาซ่อมเป็นปีก็ตาม… สินค้าที่มีเอกลักษณ์ทุกชิ้นมีพื้นที่ในการขายเสมอ… ด้วยรัก แป้ง […]
เทคนิค Scarcity ของชาแนล
#เทคนิค Scarcity ของชาแนล มีเรื่องเล่ามาฝากค่ะ ในการบริการ และการขาย luxury Services มีเทคนิคต่างๆ ที่ทำให้ลูกค้าเทใจ และซื้อใช้สินค้า และบริการ ชาแนลก็เป็นอีกหนึ่งแบรนด์ในฝันของสาวๆ ที่ใช้วิธีการขายแบบ “ยิ่งมีน้อยยิ่งมีค่า” หรือ Scarcity ก็ไม่มีอะไรมากค่ะ… หากพนักงานพบว่าลูกค้ามีท่าทีสนใจก็จะเล่าเรื่องราวกว่าจะมาเป็นกระเป๋าหนึ่งใบให้ลูกค้าที่ฟังรู้สึกคุ้มค่าและคู่ควรแก่การใช้ จากนั้นก็จะแจ้งให้ทราบด้วยคีย์เวิร์ด “Limited Edition” “เหลือใบสุดท้าย” “จำนวนจำกัด” พร้อมทั้งบอกเหตุผลที่เราควรต้องมีชิ้นค้าชิ้นนี้ จุดสนใจอยู่ตรงที่ พนักงานจะบริการด้วยความสุภาพ นอบน้อม ไม่มีลูกตื้อลูกอ้อน และที่สำคัญ ไม่เคยลดราคา แต่สร้างบรรยากาศการบริการที่ให้ลูกค้าเป็นคนสำคัญและเห็นคุณค่าของสินคาแทน แค่นี้ก็เพียงพอสำหรับสาวกกระเป๋าแบรนด์เนมแบรนด์นี้แล้วค่ะ^^ ด้วยรัก แป้ง #BeyondServices #CrewPang
เหนือกว่าที่คิดไว้
#เหนือกว่าที่คิดไว้ ช่วงเวลาบ่ายๆหลายๆคนคงตามหากาแฟและเบเกอร์รี่ มาเติมพลังเพื่อลุยงานกันต่อใช่มั้ยคะ แป้งเองก็เช่นกันค่ะ ขับรถมาที่ร้าน D’Oro Thailand ปั๊มเอสโซ่ พระรามสาม ก็ซื้อเครื่องดื่มและสั่งครัวซองต์แฮมชีส บอกพนักงานให้อุ่นร้อนนิดหน่อยเนื่องจากมันอยู่ในตู้ (ปกติการทานครัวซองต์ที่ถูกต้องคือต้องทานหลังอบใหม่ๆและไม่อุ่นร้อนเนื่องจากครัวซองต์ที่ดีต้องกรอบนอกนุ่มในแม้ว่าจะไม่ร้อนแล้วก็ตาม) ไม่ได้สนใจอะไรเนื่องจากซื้อกลับ ในใจแอบคิดว่า จะกินยังไงดีหนอ… ชีสต้องเยิ้ม ครัวซองต์ต้องดึงทาน มือต้องเปื้อนแน่ๆ เมื่อขึ้นรถมาก็เปิดกล่องทันที สิ่งที่เห็นเป็นดังภาพค่ะ อมยิ้มเล็กน้อย เพราะพนักงานหั่นครัวซองต์มาให้พอดีคำ พร้อมใส่ส้อมไว้ในกล่องเรียบร้อยพร้อมทาน ในมุมของ Customer Experience Designer อย่างแป้งถือว่าสอบผ่านค่ะ แม้ว่าจะเป็นเรื่องเล็กน้อยแต่ก็สวยงาม เพราะคิดถึงผู้ใช้บริการเป็นอย่างดี งานบริการก็เป็นแบบนี้แหละค่ะ ลูกค้ามักชื่นชมสิ่งที่เราทำให้มากกว่าที่ร้องขอ ฝากชื่นชมและส่งกำลังใจให้พนักงานทุกท่านนะคะ ด้วยรัก แป้ง #BeyondServices #CrewPang
การบริการด้วยกลิ่น
#การบริการด้วยกลิ่น หากสังเกตดูดีๆจะพบว่าแต่ละร้านมีกลิ่นเฉพาะตัวเพื่อให้เกิดภาพจำ เพราะมนุษย์มีการรับรู้ผ่านอายตนะทั้ง 5 รวมกันเป็นประสบการณ์ของแต่ละคนร้าน CC Double O ใช้น้ำหอมที่ผลิตขึ้นภายใต้แบรนด์ของตนเองรุ่น Suede ผสมรวมกับเครื่องปรับอากาศภายในร้านฟินมากๆ ค่ะ ร้าน CPS เองก็มีการสร้างการจดจำผ่านกลิ่นกลายเป็น Cps signature scent ส่วนตัวชอบทั้งสองร้านหลับเดินผ่านก็รู้ว่าร้านอะไร ถือว่าประสบความสำเร็จอย่างดีจริงๆ ค่ะ นอกจากนี้ในธุรกิจบริการอื่นๆ ก็ใช้กลิ่นในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าเช่นกันค่ะ โรงแรมฮอลิเดย์อินน์ที่อเมริกาจำแนกกลิ่นของแต่ละห้องตามการใช้งาน เช่น งานแต่งงานเป็นกลิ่นกุหลาบ งานประชุมธุรกิจเป็นกลิ่นเครื่องหนังและน้ำหอมผู้ชายราคาแพง สายการบินสิงคโปร์แอร์ไลน์ ใช้กลิ่นชื่อ Stefan Florida Waters เป็นการสร้างความรู้สึกสดชื่น สายการบินเจแปนแอร์ไลน์ใช้ Shiseido Spray พรมบนผ้าร้อนเพื่อทำให้ผู้โดยสารเกิดความรู้สึกอยากใช้บริการต่อในครั้งหน้าหรือแม้แต่ร้านอาหารทั่วไปยังใช้กลิ่นเร้าให้เกิดความอยากซื้อ เช่น เมื่อเราได้กลิ่นกาแฟจะทำให้เราอยากดื่มกาแฟ หรือขนมปังร้านโรตีบอยก็อยากทำให้เดินเข้าไปต่อคิวเพื่อซื้อ หรือจะเป็นร้าน MK หรือแม้แต่กลิ่นป๊อปคอร์นหน้าโรงหนัง นั่นก็เป็นเพราะว่า มนุษย์มีความสามารถในการจดจำกลิ่นได้เป็นอย่างดี ในเชิงธุรกิจกลิ่นยังสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า เพิ่มยอดขาย และสามารถสร้างการจดจำแบรนด์ได้ดีขึ้นด้วยค่ะ ด้วยรัก แป้ง #BeyondServices #CrewPang #การตลาดกลิ่น Cr.Pic : […]
ความแตกต่างระหว่าง Customer Service กับ Customer Experience
ในการสร้างธุรกิจใดธุรกิจหนึ่งขึ้นมา ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจในโลกออนไลน์หรือออฟไลน์ แน่นอนว่าควรจะออกแบบ Customer Service และ Customer Experience มาให้ดี ซึ่งทั้งสองคำนี้ ถึงแม้จะดูเหมือนแทนกันได้ และมีบทบาทในการสร้างธุรกิจพอๆ กัน แต่ก็มีความแตกต่างที่สำคัญ ที่ธุรกิจที่ต้องการประสบความสำเร็จจำเป็นจะต้องเข้าใจ เพราะถ้าหากเราไม่เข้าใจหลักการ ไปโฟกัสผิดจุด ถึงแม้ธุรกิจจะมี Customer Service ที่ดี ก็ไม่ได้หมายความว่าจะมี Customer Experience ที่ดีก็ได้ Customer Service – การบริการลูกค้า มาเริ่มที่คำนี้กันก่อนเลยค่ะ เชื่อว่าหลายๆ คนคงเคยได้ยินกันมานานแล้ว โดยเวลาพูดถึงคำนี้ อาจจะมีภาพของพนักงานที่กำลังรับโทรศัพท์จากลูกค้าผุดขึ้นมาใช่มั้ยคะ ซึ่งนั่นก็คือบทบาทหนึ่งของ Customer Service หรือการบริการลูกค้านั่นเองค่ะ Customer Service จะเน้นไปที่ปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับธุรกิจค่ะ โดยมักจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้ามีคำถาม มีความต้องการพิเศษ หรือมีปัญหาที่ต้องการความช่วยเหลือค่ะ ซึ่งส่วนใหญ่แล้วจะเป็นการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าหรือการให้บริการแบบเฉพาะเจาะจง เช่น การตอบคำถาม การคืนสินค้า เป็นต้น ซึ่งถ้าหากวิเคราะห์ดูดีๆ จะเห็นว่า Customer Service มีภาวะแบบ Reactive […]
การออกแบบประสบการณ์การบริการลูกค้าสำหรับแบรนด์หรูคืออะไร?
เป็นที่ทราบดีว่า Luxury Brand ขายสินค้าที่หรูหรามีความปราณีต แต่หลายคนตั้งคำถามว่า ประสบการณ์และการบริการหล่ะ แตกต่างยังไงกับแบรนด์อื่น วันนี้แป้งจะมาเล่าเรื่อง Luxury Customer Experience (CX) และวิธีที่เราสามารถก้าวสร้างแบรนด์ของเราให้มีมูลค่าขึ้นด้วยการเพิ่มรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ให้กับบริการของเรา เราจะได้เห็นตัวอย่างกันค่ะว่าแบรนด์หรูเขาทำกันอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจ องค์ประกอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่หรูหรา คือ การออกแบบบริการต้องทำให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาคู่ควร สำหรับ Luxury Brand นั้นไม่มีสินค้าใดปราศจากการบริการ ทุกท่านจะเห็นพนักงานแต่งกายเรียบร้อย ได้รับการอบรมบุคลิกภาพ ใส่ถุงมือเวลายกของ มีน้ำดื่มบริการ และมีการดูแลหลังการขาย ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์หรูกับลูกค้านั้นขึ้นอยู่กับความไว้วางใจและความเป็นมืออาชีพ ดังนั้นประสบการณ์การบริการลูกค้าที่หรูหราจึงเป็นมากกว่าสินค้าราคาแพงแต่เป็นการตอบสนองสมการความฝันให้ลูกค้ามั่นใจว่าเขาคู่ควร เราจะทำยังไงให้ธุรกิจของเราส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าเหมือนแบรนด์หรู? 1. ส่งเสริมพนักงานด้วยความรู้ด้านแบรนด์ ให้ความสำคัญกับการให้ความรู้กับพนักงานเพราะแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่มีความรู้จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้เสมอ การรู้ทุกฟังก์ชั่น คุณสมบัติ สี ขนาด และตัวเลือกการใช้งานเป็นวิธีที่ดีมากๆในการทำให้ผู้คนประทับใจ เพราะหากลูกค้าสัมผัสได้ว่าพนักงานไม่มีความรู้มากพอ เขาจะเลิกสนใจทันที เช่น การสร้างประสบการณ์ลูกค้า ( CX ) ในร้านสูท ลูกค้าคาดหวังให้พนักงานแมชต์ชุดสูทกับเชิ้ตหรือเนคไทได้ รวมถึงเข้าใจผลิตภัณฑ์ที่เขาต้องการจะขายกับลักษณะการใช้งานของลูกค้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าจินตนาการเวลาสวมใส่ได้ง่ายขึ้น 2. ต้องให้ความสำคัญการการบริการรายบุคคล ( Personalized Service ) […]