การบริการลูกค้า ที่ทำให้ Tumi แตกต่างจากคู่แข่ง
อะไรคือเหตุผลที่ทำให้คนซื้อกระเป๋าทำงานใบละหลายหมื่น ?? . บทความนี้ขอพูดถึง Tumi แบรนด์กระเป๋าระดับ Hi-End จากสหรัฐอเมริกา ที่เป็นที่รู้จักในเรื่องของกระเป๋าที่มีสไตล์ ทนทาน คุณภาพดี น้ำหนักเบา และใช้งานได้จริง ยิ่งในประเทศญี่ปุ่น ที่ผู้คนให้ความสำคัญกับคุณภาพ งานฝีมือ และการออกแบบ รวมถึงเป็นเหมือนตลาดหลักสำหรับสินค้า Luxury แล้วนั้น กระเป๋าทำงานเกรดพรีเมี่ยมสำหรับผู้ชายจากแบรนด์ Tumi จึงเป็นที่นิยมอย่างมาก แต่แน่นอนว่าไม่ใช่แค่คุณภาพอย่างเดียว ที่ทำให้ Tumi ขายกระเป๋าใบละหลายหมื่นได้ . . เพราะ Customer Service ของ Tumi นั้น ก็เป็นปัจจัยสำคัญ ที่ทำให้ลูกค้ายอมจ่ายแบบเต็มใจ และนี่คือตัวอย่าง Customer Service ที่โดดเด่นจากแบรนด์ Tumi ที่ทำให้แตกต่างจากแบรนด์อื่นในอุตสากรรมเดียวกัน 1. ลูกค้าสามารถออกแบบป้ายโลโก้เองได้ Tumi ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้แตกต่างจากแบรนด์อื่นโดยการให้ลูกค้าสามารถออกแบบป้ายแท็กกระเป๋าเองได้ ไม่ว่าจะเป็นการปรับแต่งข้อความ สีข้อความ หรือตำแหน่งของข้อความ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกถึงความพิเศษ เป็นส่วนตัว และไม่ซ้ำกับใคร โดยลูกค้าสามารถใช้บริการได้ทั้งในเว็บไซต์หรือหน้าร้านของ Tumi […]
เทคนิคมัดใจลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำด้วยการทำนโยบายการคืนสินค้า
การให้บริการลูกค้าที่ดีมีผลต่อการจดจำและพึงพอใจของลูกค้าและทำให้ลูกค้าไม่อยากที่จะเปลี่ยนไปใช้บริการกับที่อื่น หากธุรกิจหรือแบรนด์ให้ความสำคัญกับการสร้างนโยบายการคืนสินค้าที่ดีอาจช่วยสร้างความเชื่อมั่นและทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการหรือซื้อซ้ำได้อีกด้วย การรักษาฐานลูกค้าประจำให้มีความภักดีต่อแบรนด์อยู่เสมอนั้นทุกธุรกิจควรให้ความสำคัญ วันนี้เรามีเทคนิคมัดใจลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำด้วยการทำนโยบายการคืนสินค้า ดังนี้ 1. นโยบาย “Love it or Leave it” ผู้ค้าปลีกสามารถเสนอนโยบายการคืนสินค้าที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถคืนสินค้าที่ซื้อ ภายในระยะเวลาที่กำหนด (เช่น 30 วัน) หากพวกเขาไม่ชอบสินค้าดังกล่าว ก็ไม่มีการถามคำถามใด ๆ มีข้อแตกต่าง: หากลูกค้าตัดสินใจที่จะเก็บสินค้าไว้ พวกเขาจะได้รับเครดิตร้านค้า สำหรับราคาซื้อเต็มจำนวน สิ่งนี้กระตุ้นให้ลูกค้าลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่โดยไม่มีความเสี่ยง ในขณะเดียวกันก็ให้รางวัลแก่พวกเขาสำหรับการรักษารายการนั้นไว้และอาจกลายเป็นลูกค้าประจำ 2. นโยบาย “แลกเปลี่ยนสินค้า” นโยบายนี้สามารถใช้กับสินค้าระดับไฮเอนด์ เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้าหรือสินค้าฟุ่มเฟือย ลูกค้าสามารถนำสินค้าเก่ามาแลกรับส่วนลดสินค้าใหม่ได้ ส่วนลดอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสภาพและอายุของผลิตภัณฑ์เก่า แต่จะช่วยให้ลูกค้ามีแรงจูงใจในการอัพเกรดผลิตภัณฑ์ของพวกเขา ในขณะเดียวกันก็มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์เก่าของพวกเขาจะถูกกำจัดหรือรีไซเคิลอย่างเหมาะสม 3. นโยบาย “รางวัลการรีไซเคิล” ลูกค้าอาจได้รับการจูงใจให้ส่งคืนสินค้าเพื่อรีไซเคิลโดยเสนอส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไปตัวอย่างเช่น ร้านค้าปลีกเสื้อผ้าสามารถเสนอส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของลูกค้า หากพวกเขาส่งคืนเสื้อผ้าเก่าเพื่อรีไซเคิล สิ่งนี้กระตุ้นให้ลูกค้าใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น และยังทำให้พวกเขามีเหตุผลในการกลับมาที่ร้านเพื่อซื้อสินค้าครั้งต่อไป 4. นโยบาย “ลองก่อนซื้อ” นโยบายนี้สามารถใช้กับสินค้าราคาสูง เช่น เฟอร์นิเจอร์หรือเครื่องใช้ไฟฟ้า ลูกค้าสามารถทดลองสินค้าที่บ้านได้ตามระยะเวลาที่กำหนด (เช่น 7 […]
สร้างประสบการณ์ให้ได้ใจลูกค้าด้วยคำว่า ‘ขอบคุณ’
การเสริมสร้างความลึกซึ้งในการให้บริการโดยใช้คำว่า “ขอบคุณ” ต่อลูกค้าทุกครั้งที่พวกเขามาใช้บริการหรือหลังบริการแล้วสามารถสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นและมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณได้ เขียนโน้ตหรือการ์ดขอบคุณด้วยลายมือของตัวเอง การส่งโน้ตขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือไม่เพียงแต่เป็นการแสดงความรู้สึกที่ดีเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่แน่นอนในการทำให้ร้านของคุณโดดเด่นกว่าร้านค้าปลีกรายอื่น ๆ (โดยเฉพาะร้านที่ใหญ่กว่า) อาจรู้สึกเหมือนเป็นวิธีที่โบราณในการทักทายลูกค้า แต่เป็นประสบการณ์ที่น่าจดจำ วิธีการส่งโน้ตขอบคุณ ที่เขียนด้วยลายมือสามารถทำได้ง่าย ๆ โดยเริ่มต้นจากเขียนข้อความขอบคุณบนกระดาษ หรือบนการ์ดของธุรกิจ จากนั้นให้ลงลายมือเซ็นชื่อหรือเพิ่มลายเซ็นต์ด้านล่างของข้อความ จบด้วยการส่งให้ผู้รับทางไปรษณีย์หรือส่งถึงผู้รับโดยตรงก็ได้ หรือในบางกรณีอาจจะส่งผ่านทางอีเมลหรือแชทออนไลน์ก็ได้ตามสะดวก การส่งโน้ตขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือเป็นวิธีที่เป็นที่นิยมและเป็นที่รับรู้ในหลายสถานการณ์ ไม่ว่าจะเป็นการขอบคุณในงานศิลปะ งานธุรกิจ หรือในช่วงเวลาที่คุณต้องการแสดงความขอบคุณอย่างน่าสนใจและเป็นที่จดจำ ตัวอย่างที่น่าสนใจเช่น Comme Ça Skincare เป็นแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวหน้าและผิวกาย มีการเขียนโน๊ตขอบคุณลูกค้าสำหรับทุกการซื้อทุกครั้ง การส่งของขวัญให้ลูกค้า การส่งของพิเศษหรือของขวัญเล็กๆ ให้กับลูกค้า เพื่อแสดงการขอบคุณจากลูกค้าและสร้างความประทับใจที่ดีและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมั่นและเชื่อมโยงกับธุรกิจของคุณมากยิ่งขึ้น ยิ่งถ้าหากลูกค้าที่ได้รับของพิเศษหรือของขวัญเล็กๆ สามารถนำไปสู่การบอกต่อและลูกค้าจะช่วยแบ่งปันประสบการณ์บวกในการใช้บริการหรือสินค้าของคุณบนสื่ออีกด้วย แนะนำวิธีการให้สิทธิประโยชน์พิเศษหรือส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้าในโอกาสพิเศษ เช่น วันเกิดของลูกค้า วันสำคัญพิเศษ เป็นต้น ตัวอย่างที่น่าสนใจเช่น Amazon มีโปรโมชั่นฟรีของขวัญเล็กๆ ในแพ็คเกจสินค้าหรือการสั่งซื้อที่เลือกได้บางรายการ อาจเป็นของแถมที่มาพร้อมกับสินค้าหลักหรือสินค้าพิเศษสำหรับลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าบางประเภท Starbucks ในช่วงเทศกาลหรือวันพิเศษต่างๆ บางสาขา Starbucks จะมีการแจกฟรีกาแฟเมื่อลูกค้าซื้อเครื่องดื่มบางชนิดหรือส่งของขวัญพิเศษให้กับลูกค้าที่เข้าร้านในช่วงเวลาที่กำหนด สร้างประสบการณ์ให้ได้ใจลูกค้าด้วยการขอบคุณผ่านการเขียนโน๊ตหรือการส่งของพิเศษให้สามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์และความเชื่อมั่นที่ดีกับลูกค้า พวกเขาจะรู้สึกว่าได้รับการใส่ใจและเป็นสิ่งพิเศษในการเป็นลูกค้าของคุณ ด้วยรัก แป้ง #BeyondServices […]
รู้มั้ยมีงบน้อยก็เริ่มธุรกิจได้ แนวคิดที่จะช่วยให้คุณก้าวข้ามความกังวลในการเริ่มธุรกิจไอเดียการเริ่มธุรกิจที่ไม่ว่าใครก็ทำได้
“รู้มั้ยมีงบน้อยก็เริ่มธุรกิจได้” แนวคิดที่จะช่วยให้คุณก้าวข้ามความกังวลในการเริ่มธุรกิจไอเดียการเริ่มธุรกิจที่ไม่ว่าใครก็ทำได้ ทุกวันนี้ไม่ว่าจะเข้า social media ช่องทางไหนก็เจอแต่เพื่อนที่หันมาทำธุรกิจเป็นของตัวเอง บางคนทำเบเกอรี่ บางคนขายสินค้าออนไลน์ หรือไม่ก็ออกจากงานประจำมาเปิดร้านเป็นของตัวเอง แต่ไม่ว่าใครหากต้องเริ่มธุรกิจใหม่ก็คงจะรู้สึกกังวลไม่ใช่น้อย ไม่รู้ว่าจะเริ่มจากอะไร จะเลือกทำเลตรงไหน ต้องใช้เงินลงทุนเยอะมั้ย จะต้องโฆษณายังไง ยิ่งเศรษฐกิจไม่ดียิ่งต้องคิดหน้าคิดหลัง ก่อนจะเอาเงินไปลงทุนกับอะไรก็ต้องคิดให้รอบคอบที่สุด เพราะการทำธุรกิจก็ไม่ใช่เรื่องเล่น ๆ ทำให้บางคนอาจล้มเลิกความตั้งใจที่จะหาอาชีพใหม่ให้กับตัวเอง แต่รู้หรือไม่ว่ามีคุณลุงคนหนึ่งที่เริ่มธุรกิจที่เป็นของตัวเอง ทำทุกอย่างคนเดียว และน่าสนใจตรงที่ธุรกิจของเค้านั้นไม่ต้องแข่งกับคนอื่นที่ราคา งบโฆษณาก็ไม่มี ซึ่งวันนี้เค้าจะมาเป็นตัวอย่างของคนที่สามารถทำให้ปัญหาที่พวกเรากังวลหมดไป นั่นก็คือลุงชัย เจ้าของร้านชัยบาร์เบอร์ กับการตัดผมที่ครองใจผู้ชายไทยหลาย ๆ คน ใครที่อยู่ในระแวกฝั่งธนฯ หากได้เข้าไปที่ ซ.เพชรเกษม 42 ก็จะได้เจอกับ ร้านชัยบาร์เบอร์ เรียกได้ว่าเป็นสตาร์ทอัพที่ทั้งร้านมีพนักงานคนเดียว ทั้งทำหน้าที่เปิดร้าน จดคิว ตัดผม สระผม กวาดพื้น ยันปิดร้าน แต่ถึงอย่างนั้นลุงชัยก็ยังมีวิธีที่ทำให้ลูกค้าติดใจไปตาม ๆ กัน ลองมาดูกันว่าลุงชัยมีแนวคิดการทำธุรกิจอย่างไร เริ่มจากสิ่งที่ตัวเองมี ก่อนที่ลุงชัยจะมีร้านตัดผมเป็นของตัวเอง ลุงชัยเคยเป็นช่างตัดผมอยู่ในร้านของคนอื่นมาก่อน ทำให้มีประสบการณ์การตัดผมเป็นเวลาหลายสิบปี พอมาถึงช่วงอายุนึงก็อยากออกมาทำธุรกิจเป็นของตัวเอง โดยเริ่มจากสิ่งที่ลุงชัยทำได้ดีอยู่แล้วก็คือการตัดผม นอกจากนั้นลุงชัยยังเห็นถึงปัญหาและความต้องการของลูกค้าที่มาตัดผมอีกด้วย ทำให้ลุงชัยรู้ว่าเป้าหมายหลัก ๆ […]
Inside Chanel แฟชั่นไร้ขีดจำกัดแนวคิดสู่ความสำเร็จแบรนด์ระดับโลก Chane
แบรนด์แฟชั่นที่ผู้หญิงทั่วโลกใฝ่ฝันและมีดีไซเนอร์ Coco Chanel หรือชื่อเต็มคือ Gabrielle Bonheur Chanel เป็นผู้ก่อตั้งแบรนด์ Chanel ขึ้นมา โดยเธอเป็นผู้หญิงคนเดียวในสมัยที่ก่อตั้งและบริหารแบรนด์ชื่อดังและด้วยการนำเอาศิลปะและวัฒนธรรมมาผสมผสานกับดีไซน์ทำให้ผลิตภัณฑ์ของ Chanel ทุกชิ้นมีความเป็นเอกลักษณ์และไม่เหมือนใครและลอกเลียนแบบได้ยาก Chanel มีประวัติที่ยาวนานและมีเอกลักษณ์ที่โดดเด่นเฉพาะ เช่น สีดำและสัญลักษณ์ที่แข็งแกร่งและสง่างาม สิ่งนี้จึงทำให้ผู้บริโภคเชื่อมั่นในความเป็นมาและอดีตของแบรนด์ อีกทั้งยังเสริมสร้างความเชื่อมั่นด้วยการทำวิดีโอเล่าเรื่อง “Inside Chanel” เป็นการช่วยสื่อสารให้ผู้คนได้รู้จักและเข้าใจเกี่ยวกับเอกลักษณ์และประวัติของแบรนด์ Chanel ตั้งแต่เริ่มต้น มีการโปรโมตประวัติของแบรนด์ วิสัยทัศน์ และความเป็นตัวตนอย่างละเอียดถี่ถ้วน ทำให้ผู้ที่สนใจแบรนด์ Chanel รู้สึกไว้วางใจและพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์มากยิ่งขึ้น “Inside Chanel” เป็นซีรีส์วิดีโอที่เล่าเรื่องราวของแบรนด์ Chanel โดยเน้นการเล่าเรื่องราวในแง่ของประวัติศาสตร์ ศิลปะ และวัฒนธรรม ทั้งโดยทีมงานภายในและผู้ร่วมงานชื่อดังในวงการศิลปะและวัฒนธรรม โดยเรื่องราวของวิดีโอพยายามสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับผู้บริโภคและตอกย้ำสถานะของแบรนด์ในฐานะสัญลักษณ์ทางวัฒนธรรมมากกว่าเพียงแค่โปรโมตผลิตภัณฑ์หรือจัดแสดงคอลเลกชั่นล่าสุดของแบรนด์ ลองมาดู 3 เหตุผลความสำเร็จของ “Inside Chanel” ดังนี้ 1. เรื่องเล่าที่น่าสนใจ “Inside Chanel” สร้างความรู้สึกถึงมรดกทางวัฒนธรรมและความสำคัญทางวัฒนธรรมเกี่ยวกับแบรนด์ที่นอกเหนือไปจากผลิตภัณฑ์หรือคอลเลกชัน ด้วยการผสมผสานฟุตเทจจากเอกสารสำคัญ แอนิเมชัน และบทสัมภาษณ์บุคคลสำคัญ ซีรีส์นี้ทำให้เรื่องราวของ Chanel […]
ตัวอย่างการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าในตลาดที่มีการแข่งขันดุเดือด : Experience Design in Red Ocean
วันนี้แป้งขอมาแชร์เทคนิคในการสร้าง Experience Design ที่สามารถเพิ่มยอดขายให้สินค้าที่แข่งขันกันดุเดือดให้รอดจาก Red Ocean ได้มาฝากกันค่ะExperience Design คือการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าซึ่งต้องเป็นทั้งประสบการณ์ที่ดีและใช่ ให้ลูกค้าประทับใจและแก้ปัญหาได้พอธุรกิจแก้ปัญหาได้ก็จะเกิดความโดดเด่น แตกต่าง โดนใจลูกค้าและเพิ่มมูลค่ารวมถึงยอดขายได้ เทคนิคมีอยู่ 3 แบบ 1.ชูจุดเด่นสินค้า แล้วดันไปให้สุด เราใช้การออกแบบประสบการณ์ลูกค้ากับสินค้าเดิมเพิ่มเติมคือการชูจุดเด่นให้ว้าว ชูของเด่น ของดี ที่จะโดนใจลูกค้าและสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง การหาสินค้าที่เป็น signature ของร้าน ที่ทำให้ลูกค้านึกถึงและเกิดภาพจำขึ้นมาทันที ร้านคราฟช็อกโกแลต ชื่อภราดัย (PARADAi Crafted Chocolate & Cafe) เป็นร้านช็อกโกแลตที่ถือกำเนิดจากต้นโกโก้ในสวนหลังบ้าน และสร้างรายได้ให้กับชุมชนด้วยการรับซื้อจากชาวบ้านแต่ละหลังมารวมกัน โดยชูประเด็นช็อกโกแลตนครศรีธรรมชาติ รสชาติไทยๆท้องถิ่น จนได้รางวัลชนะเลิศระดับโลกมาแล้วด้วยการขายช็อกโกแลตเพียงอย่างเดียวแต่เพิ่มรสชาติ ส่วนผสมไทยๆ ทั้งเครื่องเทศ ทั้งผลไม้ มาผลิตเป็นไฟน์ช็อกโกแลตในโรงงานและคาเฟ่หลังเล็กย่านพระนคร ทำให้ลูกค้าเกิดภาพจำ มีฐานแฟนคลับเข้ามาสนับสนุนด้วยเทคนิคการหยิบสินค้าเพียงอย่างเดียวให้เป็นจุดเด่นแล้วนำเสนอให้สุดทาง ลองหาดูว่าสินค้าของเรามีวิธีการใช้แบบอื่นๆ ได้อีกหรือไม่? เพื่อตอบสนองกลุ่มคนที่ต้องการใช้แต่ยังเข้าไม่ถึงสินค้าและบริการของเราหรือไม่ 2. ออกแบบประสบการณ์ลูกค้าด้วยสินค้าเดิมแต่วิธีใช้ใหม่ เจาะกลุ่มเป้าหมายที่ต้องยังมีปัญหาในการใช้ผลิตภัณฑ์พื้นฐาน แต่เขาไม่สะดวกใช้ หรือมีอาการแพ้ แต่ก็ยังมีความจำเป็นต้องซื้อตอนนี้ เดี๋ยวนี้ หรือไม่มีไม่ได้ เราก็จะพลิกมุมมองและนำเสนอวิธีการใช้สินค้าเดิมๆ […]
รู้จัก Service Design เพิ่มยอดขายได้ 20 เท่า : กรณีศึกษาร้าน Freshness Burger
แก้ปัญหาด้วย Service Design สามารถเพิ่มยอดขายได้ 20 เท่า วันนี้แป้งจะพาไปดูธุรกิจอาหารที่ไม่เคยถูกเลือกเป็นอาหารสำหรับคู่เดทเลย แต่พอปรับ Service Design นิดเดียวยอดขายก็โตขึ้นถึง 20 เท่า!!! Service Design คือการออกแบบการให้บริการของธุรกิจแบบภาพรวม ที่ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าในทุก Customer touch point ทั้งในรูปแบบ Digital (เช่น Apps หรือ website) หรือแบบ Analog (เช่น Call center หรือ พนักงานเก็บเงิน) โดยขอบเขตการออกแบบไม่ได้มองแค่ในมุมลูกค้าอย่างเดียวนะคะ แต่มองในมุมผู้ให้บริการด้วย ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจนคือ การออกแบบกระดาษห่อ Hamburger ของร้าน Freshness Burger ที่เริ่มจากการโฟกัสปัญหาของสาวญี่ปุ่นที่ไม่กล้ากัดเบอร์เกอร์คำโตๆ เพราะเขามีความเชื่อว่าการทานที่สวยคือการทานคำเล็กๆ แต่แหมมันก็ไม่อร่อยใช่มั้ยคะถ้าเราจะทานแฮมเบอร์แยกชิ้น ยิ่งถ้าต้องเลือกเป็นอาหารออกเดทก็ต้องบอกเลยว่า แฮมเบอร์เกอร์ไม่ได้อยู่ในชอยส์แน่นอนค่ะ ร้าน Freshness Burger เลยประดิษฐ์คิดค้นกระดาษห่อเบอร์เกอร์ที่ชื่อ “Liberation Wrapper,” ขึ้นมาโดยมีหน้าสาวสวยมาห่อเบอร์เกอร์และใบหน้าของผู้ทานไว้ เรียกได้ว่าอ้าปากกว้างแค่ไหนก็ไม่มีใครเห็น Service […]
BVLGARI แบรนด์ที่ไม่ได้ขายสินค้า แต่ขายมรดกแห่งประวัติศาสตร์
ในแวดวงแบรนด์หรู Bvlgari คือ แบรนด์จิวเวลรีชั้นสูง ที่ผู้คนให้การยอมรับว่ามีงานฝีมือที่ไม่มีใครเทียบได้เครื่องประดับแต่ละชิ้นแสดงถึงความั่งคั่ง และความสง่างามเหนือกาลเวลา แต่รู้หรือไม่ว่า ภายใต้อัญมณีที่ส่องแสงระยิบระยับนั้น มีเรื่องราวอยู่มากมาย ที่ทำให้ Bvlgari เป็นมากกว่าแค่เครื่องประดับราคาแพง เพราะ Bvlgari ไม่ได้ขายเพียงสินค้าเท่านั้น แต่เป็นการส่งต่อมรดก และรักษาสายเลือดของศิลปะที่หาตัวจับยาก วันนี้เราจะมาถอดรหัสวิธีการของ Bvlgari ที่สร้างประสบการณ์ของลูกค้าให้เหนือกว่าแค่การซื้อสินค้า แต่เป็นการดึงดูดลูกค้าจากประวัติศาสตร์และประเพณีอันยาวนาน จุดเริ่มต้นของ Bvlgari ในปี 1884 Sotirio Bulgaris ผู้ซึ่งเป็นช่างเครื่องเงินชาวกรีกที่อพยพเข้ามาอยู่ในอิตาลี ได้ให้กำเนิดแบรนด์ Bvlgari ขึ้นมา ซึ่งที่มาของชื่อแบรนด์ก็มาจากคำอ่านออกเสียงของชื่อเขา โดยในปัจจุบัน ถือว่าแบรนด์ Bvlgari เป็นแบรนด์เครื่องประดับที่มีอายุเก่าแก่ที่สุดของอิตาลี และการใช้ตัว “V” ในชื่อแบรนด์ คือความตั้งใจที่จะระลึกและดำรงไว้ซึ่งรากฐานของวัฒนธรรมกรีกโบราณนั่นเอง หัตถศิลป์คือหัวใจ แน่นอนว่า Bvlgari อุทิศตนอย่างแน่วแน่ต่องานฝีมือที่ไม่มีใครเทียบได้ ตั้งแต่ความใส่ใจในการเลือกอัญมณี ทักษะการเจียระไนจากช่างฝีมือชั้นครู ไปจนถึงการขึ้นตัวเรือนและการจบงานอย่างสมบูรณ์แบบ ทำให้ความมุ่งมั่นสู่การเป็นเลิศของ Bvlgari ปรากฏชัดในชิ้นงานทุกชิ้นที่รังสรรค์ขึ้นอย่างพิถีพิถัน เรื่องราวคือแก่นแท้ แต่ในขณะที่หลายๆ แบรนด์จะให้ความสำคัญกับตัวสินค้าเพียงอย่างเดียว แต่ Bvlgari […]
7 นิสัยที่คนเซอร์วิสต้องมี ถอดรหัสเรียนรู้จากคนแคระทั้ง7
‘กระจกวิเศษจงบอกข้าเถิด ใครงามเลิศในปฐพี’ ดิฉันมั่นใจว่าร้อยทั้งร้อยที่ได้ยินประโยคสุดคลาสสิคนี้ ต้องรู้ว่ามาจากนิทานเรื่อง สโนไวท์กับคนแคระทั้ง 7 นิทานเจ้าหญิงจากวอลต์ ดิสนีย์ ที่เด็กทั่วโลกหลงรัก แต่จะมีสักกี่คนที่รู้ว่านิทานเรื่องนี้ไม่ได้แค่ให้ความบันเทิงกับเด็กๆ อย่างเดียวเท่านั้น เพราะสำหรับคนเซอร์วิสอย่างเรา ก็สามารถถอดบทเรียนจากนิทานเรื่องนี้ได้เหมือนกัน! 7 คาแรคเตอร์ของคนแคระทั้ง 7 ถ้าใครเป็นแฟนตัวยงของเรื่องสโนไวท์กับคนแคระทั้ง 7 ก็ต้องรู้ว่านิสัยของคนแคระแต่ละคนนั้นไม่เหมือนกันเลยใช่มั้ยคะ และนี่เป็นความตั้งใจของดิสนีย์ค่ะ ที่นำ 7 แนวทางสำหรับการบริการลูกค้า มาเป็นคาแรคเตอร์ของตัวละครทั้ง 7 ตัว ซึ่งได้กลายเป็นหัวใจของนักแสดงและพนักงานของสวนสนุกดิสนีย์แลนด์ทุกคน วันนี้ ดิฉันเลยจะพาเพื่อนๆ ไปถอดรหัสนิสัยที่คนเซอร์วิสควรมี จากคนแคระทั้ง 7 กันค่ะ 1. Be Happy: สบตาและยิ้มเข้าไว้ คนแคระคนแรกที่เราจะมาถอดรหัสกันชื่อว่า Happy ค่ะ โดยนิสัยแล้วจะเป็นคนที่เฟรนลี่มาก ร่าเริงแจ่มใส มีแต่เสียงหัวเราะ ซึ่งบทเรียนที่ได้จากเจ้า Happy ก็คือ บุคลิกที่ร่าเริงค่ะ เราควรยิ้มแย้มแจ่มใส และสบตาลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ ทำให้เขารู้สึกว่าเรารู้ว่าเขาอยู่ตรงนั้นค่ะ บอกเลยว่าถึงแม้ว่ามันจะดูเป็นอะไรที่พื้นฐานมากๆ แต่ถ้าทำแบบนี้ เราได้ใจลูกค้าแน่นอนค่ะ 2. […]
ธุรกิจแบบนี้ก็มีด้วยหรอ?!
สร้างธุรกิจจากปัญหาที่คนนึกไม่ถึง ไอเดียจาก 4 ธุรกิจรับจ้างที่ ต้นทุนน้อยแต่ผลตอบแทนมาก ในปัจจุบัน ด้วยสภาพเศรษฐกิจที่ฝืดเคือง ผู้คนส่วนใหญ่มีกำลังซื้อน้อยลง ทำให้การเริ่มธุรกิจที่ต้องใช้ต้นทุนเยอะดูจะเป็นเรื่องยาก ไม่ว่าจะซื้อของมาขายก็กลัวจะลงทุนไปแล้วไม่มีใครซื้อ หรือบางคนอยากหารายได้เสริม หาเงินมาเลี่ยงครอบครัว ก็ไม่รู้ว่าจะทำอะไรที่ไม่ต้องลงทุนเยอะ วันนี้เรามีไอเดียธุรกิจที่ลงทุนน้อยแต่ได้ผลตอบแทนมากนั่นก็คือธุรกิจ ‘รับจ้าง’ นั่นเอง พอพูดถึงธุรกิจรับจ้างในไทย หลาย ๆ คนอาจรู้สึกว่าทำเท่าไหร่ก็ไม่โต แถมยังเหนื่อยซะอีก วันนี้เราไม่ได้จะเชิญชวนทุกคนมาทำธุรกิจรับจ้าง แต่เราอยากพาทุกคนมาดูไอเดียจากธุรกิจรับจ้างในญี่ปุ่น ที่จะทำให้เรารู้สึกประหลาดใจว่า ธุรกิจแบบนี้ก็มีด้วยหรอ ลองมาดูแนวคิดของธุรกิจเหล่านี้กันเลย รับจ้างเป็นเจ้าบ่าว 1. ในอดีตคนญี่ปุ่นมีค่านิยมว่าผู้หญิงจะต้องแต่งงาน เป็นแม่บ้านเลี้ยงดูลูกและสามีให้ดีที่สุด แต่ปัจจุบัน ความคิดเหล่านี้เปลี่ยนแปลงไป ผู้หญิงสมัยใหม่เริ่มหันมาเป็น Working Woman ไม่อยากแต่งงาน ไม่อยากมีพันธะ ไม่อยากเลี้ยงลูก แต่ก็ยังอยากใส่ชุดแต่งงานสวย ๆ อยู่ แต่จะให้ใส่ชุดแต่งงานถ่ายรูปคนเดียวก็จะดูแปลก ๆ บริษัท Wedding Planner แห่งหนึ่งจึงได้คิดบริการแบบใหม่ออกมา นั่นก็คือ ‘รับจ้างเป็นเจ้าบ่าว’ หาคนที่หน้าตาตามสเปคคุณผู้หญิงมาถ่ายรูป Pre-Wedding ด้วยกัน เป็นธุรกิจที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้หญิงยุคใหม่ได้ดีเลยทีเดียว รับจ้างเป็นแขก 2. […]