สินค้าชำรุดเสียหาย ใครจะรับผิดชอบ?! เปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พอใจให้กลายมาเป็นซุปเปอร์แฟน
สินค้าชำรุดเสียหาย ใครจะรับผิดชอบ?! เปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พอใจให้กลายมาเป็นซุปเปอร์แฟน วิธีรับมือกับคำร้องเรียนของลูกค้าฉบับ Lego เคยมั้ยเวลาที่เราซื้อสินค้ามาแล้วเกิดการชำรุดเสียหาย ได้รับสินค้าไม่ครบ ต้องมีการเปลี่ยนหรือส่งสินค้าคืน เราจะคิดว่าเรื่องแบบนี้เป็นปัญหามาก เพราะเราไม่รู้จะไปติดต่อใคร ไม่รู้ว่าใครเป็นคนรับเรื่องและเรื่องไปถึงไหนแล้ว เมื่อไหร่ก็ตามที่เราต้องติดต่อกับทางบริษัทหรือคนขายเพื่อร้องเรียนถึงข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น เรามักจะรู้สึกว่าความผิดไม่ได้เกิดที่เรา ทำไมยังจะต้องมากรอกข้อมูลอีก มันต้องยุ่งยากหลายขั้นตอนแน่ ๆ ทำให้เรารู้สึกไม่พอใจกับแบรนด์สินค้าที่เราซื้อมาเป็นอย่างมาก แล้วถ้าเรื่องนี้กลายเป็นเราที่เป็นคนขายสินค้าล่ะ เราจะจัดการกับปัญหาเหล่านี้ยังไง ลองมาดูวิธีการรับมือกับคำร้องเรียนของลูกค้าตามแบบฉบับของ Lego (เลโก้) แบรนด์ของเล่นตัวต่อ ที่ขึ้นชื่อว่าเป็น World Class Services ในเรื่องการบริการหลังการขาย และสามารถทำให้ลูกค้าที่รู้สึกไม่พอใจกลายมาเป็นแฟนตัวยงของ Lego ได้ จะทำอะไรบ้างนั้นไปดูกันเลย ออกแบบขั้นตอนให้ง่ายและรวดเร็ว หากเราซื้อสินค้าของ Lego แล้วเกิดการชำรุดเสียหาย เราสามารถร้องเรียนได้ง่าย ๆ เพียงติดต่อเข้าไปทางเว็บไซต์ของ Lego จะมีให้คลิกเลือกว่าของหายหรือของชำรุด และกรอกข้อมูลเพียงไม่กี่ขั้นตอน ให้เราอธิบายถึงปัญหาที่เกิดขึ้น ภายในเวลาไม่กี่นาทีก็สามารถส่งคำร้องเรียนไปให้ทาง Lego ได้แล้ว ทำให้เรารู้ว่า Services ที่ดีง่ายนิดเดียว แสดงความรับผิดชอบ หลังจากที่เราร้องเรียนไปและ Lego ได้ตรวจสอบทุกอย่างเรียบร้อยแล้ว ก็จะได้รับจดหมายจาก Lego […]
ตัวอย่างการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าในตลาดที่มีการแข่งขันดุเดือด : Experience Design in Red Ocean
วันนี้แป้งขอมาแชร์เทคนิคในการสร้าง Experience Design ที่สามารถเพิ่มยอดขายให้สินค้าที่แข่งขันกันดุเดือดให้รอดจาก Red Ocean ได้มาฝากกันค่ะExperience Design คือการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าซึ่งต้องเป็นทั้งประสบการณ์ที่ดีและใช่ ให้ลูกค้าประทับใจและแก้ปัญหาได้พอธุรกิจแก้ปัญหาได้ก็จะเกิดความโดดเด่น แตกต่าง โดนใจลูกค้าและเพิ่มมูลค่ารวมถึงยอดขายได้ เทคนิคมีอยู่ 3 แบบ 1.ชูจุดเด่นสินค้า แล้วดันไปให้สุด เราใช้การออกแบบประสบการณ์ลูกค้ากับสินค้าเดิมเพิ่มเติมคือการชูจุดเด่นให้ว้าว ชูของเด่น ของดี ที่จะโดนใจลูกค้าและสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง การหาสินค้าที่เป็น signature ของร้าน ที่ทำให้ลูกค้านึกถึงและเกิดภาพจำขึ้นมาทันที ร้านคราฟช็อกโกแลต ชื่อภราดัย (PARADAi Crafted Chocolate & Cafe) เป็นร้านช็อกโกแลตที่ถือกำเนิดจากต้นโกโก้ในสวนหลังบ้าน และสร้างรายได้ให้กับชุมชนด้วยการรับซื้อจากชาวบ้านแต่ละหลังมารวมกัน โดยชูประเด็นช็อกโกแลตนครศรีธรรมชาติ รสชาติไทยๆท้องถิ่น จนได้รางวัลชนะเลิศระดับโลกมาแล้วด้วยการขายช็อกโกแลตเพียงอย่างเดียวแต่เพิ่มรสชาติ ส่วนผสมไทยๆ ทั้งเครื่องเทศ ทั้งผลไม้ มาผลิตเป็นไฟน์ช็อกโกแลตในโรงงานและคาเฟ่หลังเล็กย่านพระนคร ทำให้ลูกค้าเกิดภาพจำ มีฐานแฟนคลับเข้ามาสนับสนุนด้วยเทคนิคการหยิบสินค้าเพียงอย่างเดียวให้เป็นจุดเด่นแล้วนำเสนอให้สุดทาง ลองหาดูว่าสินค้าของเรามีวิธีการใช้แบบอื่นๆ ได้อีกหรือไม่? เพื่อตอบสนองกลุ่มคนที่ต้องการใช้แต่ยังเข้าไม่ถึงสินค้าและบริการของเราหรือไม่ 2. ออกแบบประสบการณ์ลูกค้าด้วยสินค้าเดิมแต่วิธีใช้ใหม่ เจาะกลุ่มเป้าหมายที่ต้องยังมีปัญหาในการใช้ผลิตภัณฑ์พื้นฐาน แต่เขาไม่สะดวกใช้ หรือมีอาการแพ้ แต่ก็ยังมีความจำเป็นต้องซื้อตอนนี้ เดี๋ยวนี้ หรือไม่มีไม่ได้ เราก็จะพลิกมุมมองและนำเสนอวิธีการใช้สินค้าเดิมๆ […]
10 ไอเดีย Experience Design เปลี่ยนร้านกาแฟเล็กๆ เป็นร้านขายดี
ใครๆก็สามารถเปิดร้านกาแฟได้ แต่จะทำอย่างไรให้ร้านกาแฟของคุณมีจุดเด่นแตกต่าง ? มาเปลี่ยนร้านกาแฟเล็กๆ ที่ธรรมดา ให้กลายเป็นร้านกาแฟเล็กๆที่ขายดีกันค่ะ
เพราะบริการเหนือความคาดหมายเลยทำให้ขายดีแบบไม่มีคู่แข่งเรียนรู้วัฒนธรรมการบริการจากห้างสรรพสินค้า NORDSTROM
หลายธุรกิจเริ่มปรับทิศทางการขายในรูปแบบต่างๆเพื่อกระตุ้นกำลังซื้อลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าและลูกค้าที่ภักดี ลองมาดูแนวคิดดีๆของ Nordstrom ห้างสรรพสินค้าชื่อดังสัญชาติอเมริกันที่รักษาแฟนได้อย่างมั่นคงอีกทั้งยังสร้างตำนานได้จนถึงทุกวันนี้ ขอเล่าก่อนว่า Nordstrom มีจุดเริ่มต้นจากร้านรองเท้าเล็กๆ ในซีแอตเทิล ที่ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 1901 ซึ่งในปัจจุบันได้กลายเป็นห้างสรรพสินค้าที่จำหน่ายเสื้อผ้าและรองเท้าชื่อดัง ที่มีมากกว่า 350 สาขา โดย Nordstrom เป็นที่รู้จักในเรื่องของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม CEO ของห้างสรรพสินค้าแห่งนี้ เคยให้สัมภาษณ์ไว้ว่า “มันไม่ใช่เรื่องของการเป็นที่หนึ่งในการบริการลูกค้า แต่มันคือการมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า อันที่จริง อยากให้ลืมเรื่องการเป็นที่หนึ่งไปได้เลย เพราะผู้บริโภคที่เป็นคนกำหนดมาตรฐาน ก็ยกมาตรฐานให้สูงขึ้นเรื่อยๆ เราเองก็ต้องทำให้มาตรฐานของเราสูงขึ้นตามไปด้วยเหมือนกัน” Nordstrom มองว่าการบริการลูกค้าเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่จะทำให้พวกเขาได้เปรียบในการแข่งขันเชิงกลยุทธ์ด้วยกลยุทธ์มัดใจลูกค้าด้วยการสร้างวัฒนธรรมการบริการที่ยอดเยี่ยม 1. ทุกปฎิสัมพันธ์ของลูกค้า คือ โอกาส Nordstrom จะมีชื่อเสียงในด้านการบริการลูกค้าขนาดนี้ มันเกิดจากเรื่องราวเล็กๆ น้อยๆ ของการบริการลูกค้าของ Nordstrom ที่เกิดขึ้นในทุกๆ วัน เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีก จนในที่สุดเรื่องราวเหล่านี้ก็กลายเป็นตำนาน Nordstrom อบรมพนักงานว่าการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ถือเป็นโอกาสที่จะสร้างเรื่องราวที่เป็นจุดเริ่มต้นของตำนาน ตำนานของ Nordstrom คือมีลูกค้าผู้หญิงคนหนึ่งในนอร์ทแคโรไลนา ทำแหวนเพชรหายขณะซื้อเสื้อผ้าที่ห้าง Nordstrom ขณะลองเสื้อเธอจึงรีบกลับไปที่ห้างในขณะที่ห้างกำลังจะปิด ผู้จัดการแผนกเรียกพนักงานรวมตัวกันเพื่อช่วยเธอค้นหาพวกเขาจึงพบเพชรที่อยู่ในถุงที่เต็มไปด้วยฝุ่นและขยะ เหตุการณ์นี้จึงทำให้ลูกค้าผู้หญิงคนนี้ประทับใจมาก และสัญญาว่าจะเป็นลูกค้า […]
โรลส์รอยซ์ (Rolls-Royce) สร้างมูลค่าด้วยการใช้มนุษย์ประกอบ
ใครว่า AI จะดีไปหมดเสียทุกอย่าง… โรลส์รอยซ์ (Rolls-Royce) คือหนึ่งในหลักฐานที่พิสูจน์ว่า… ยังไงความเป็นมนุษย์ที่เน้นความแตกต่างเฉพาะตัว ยังคงเป็นเบอร์หนึ่งครองใจมนุษย์ทั่วโลกมากกว่า AI แน่นอนค่ะ เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่า Rolls-Royce เป็นรถที่ใช้ฝีมือมนุษย์ประกอบเองทั้งคัน ดังนั้นมนุษย์จึงเลือกที่จะ Customize หรือ ดัดแปลงในสิ่งที่ตนชอบลงไปในรถได้ เช่น อยากทำรถให้สีเดียวกับสีลิปสติกสีโปรดก็สามารถทำได้ โดยการเพิ่มเงินอีกเพียงเล็กน้อย คุณก็จะได้รถที่มีคันเดียวในโลกเพราะ Rolls-Royce จะไม่ทำสีนี้ให้กับคันอื่นค่ะ ไม้ที่ใช้ในการทำด้านในของรถเป็นไม้มะฮอกกานีที่มีสีและกลิ่นเฉพาะตัวของคันนั้น หรืออยากจะเอาต้นไม้ที่อยู่ในสวนหลังบ้านมาทำ Rolls-Royce ก็จัดให้ค่ะ ยังไม่รวมหนังของรถที่ใช้กระทิงที่เลี้ยงมาเฉพาะเพื่อเอาหนัง ต้องเลี้ยงดูอย่างดีไม่มีรอยขีดใดๆ ไฮไลท์น่าจะอยู่ที่ดาวบนแผงหลังคา (Starlight Roof) ที่ใช้แรงงานคนค่อยๆ ร้อยต่อไฟทีละดวงอย่างปราณีตพิถีพิถัน นำมาเล่าสู่กันฟังเพื่อให้เห็นว่า ในธุรกิจจะมีการบริการเพื่อสร้างจุดขายและจุดได้เปรียบคู่แข่ง ทั้งด้านรสนิยมและด้านราคา ด้วยเหตุแห่งการบริการแบบ Life Long เช่นนี้เองที่ทำให้ Rolls-Royce ถูกเรียกว่ารถยนต์ที่หรูหราที่สุด พร้อมทั้งพูดได้เต็มปากว่า “ฝีมือมนุษย์ประกอบล้วนๆ ค่ะ” ด้วยรัก แป้ง กนกวรรณ Cr.Pic www.rolls-roycemotorcars.com
ความแตกต่างระหว่าง Customer Service กับ Customer Experience
ในการสร้างธุรกิจใดธุรกิจหนึ่งขึ้นมา ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจในโลกออนไลน์หรือออฟไลน์ แน่นอนว่าควรจะออกแบบ Customer Service และ Customer Experience มาให้ดี ซึ่งทั้งสองคำนี้ ถึงแม้จะดูเหมือนแทนกันได้ และมีบทบาทในการสร้างธุรกิจพอๆ กัน แต่ก็มีความแตกต่างที่สำคัญ ที่ธุรกิจที่ต้องการประสบความสำเร็จจำเป็นจะต้องเข้าใจ เพราะถ้าหากเราไม่เข้าใจหลักการ ไปโฟกัสผิดจุด ถึงแม้ธุรกิจจะมี Customer Service ที่ดี ก็ไม่ได้หมายความว่าจะมี Customer Experience ที่ดีก็ได้ Customer Service – การบริการลูกค้า มาเริ่มที่คำนี้กันก่อนเลยค่ะ เชื่อว่าหลายๆ คนคงเคยได้ยินกันมานานแล้ว โดยเวลาพูดถึงคำนี้ อาจจะมีภาพของพนักงานที่กำลังรับโทรศัพท์จากลูกค้าผุดขึ้นมาใช่มั้ยคะ ซึ่งนั่นก็คือบทบาทหนึ่งของ Customer Service หรือการบริการลูกค้านั่นเองค่ะ Customer Service จะเน้นไปที่ปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับธุรกิจค่ะ โดยมักจะเกิดขึ้นเมื่อลูกค้ามีคำถาม มีความต้องการพิเศษ หรือมีปัญหาที่ต้องการความช่วยเหลือค่ะ ซึ่งส่วนใหญ่แล้วจะเป็นการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าหรือการให้บริการแบบเฉพาะเจาะจง เช่น การตอบคำถาม การคืนสินค้า เป็นต้น ซึ่งถ้าหากวิเคราะห์ดูดีๆ จะเห็นว่า Customer Service มีภาวะแบบ Reactive […]
การออกแบบประสบการณ์การบริการลูกค้าสำหรับแบรนด์หรูคืออะไร?
เป็นที่ทราบดีว่า Luxury Brand ขายสินค้าที่หรูหรามีความปราณีต แต่หลายคนตั้งคำถามว่า ประสบการณ์และการบริการหล่ะ แตกต่างยังไงกับแบรนด์อื่น วันนี้แป้งจะมาเล่าเรื่อง Luxury Customer Experience (CX) และวิธีที่เราสามารถก้าวสร้างแบรนด์ของเราให้มีมูลค่าขึ้นด้วยการเพิ่มรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ให้กับบริการของเรา เราจะได้เห็นตัวอย่างกันค่ะว่าแบรนด์หรูเขาทำกันอย่างไรให้ลูกค้าประทับใจ องค์ประกอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่หรูหรา คือ การออกแบบบริการต้องทำให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาคู่ควร สำหรับ Luxury Brand นั้นไม่มีสินค้าใดปราศจากการบริการ ทุกท่านจะเห็นพนักงานแต่งกายเรียบร้อย ได้รับการอบรมบุคลิกภาพ ใส่ถุงมือเวลายกของ มีน้ำดื่มบริการ และมีการดูแลหลังการขาย ความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์หรูกับลูกค้านั้นขึ้นอยู่กับความไว้วางใจและความเป็นมืออาชีพ ดังนั้นประสบการณ์การบริการลูกค้าที่หรูหราจึงเป็นมากกว่าสินค้าราคาแพงแต่เป็นการตอบสนองสมการความฝันให้ลูกค้ามั่นใจว่าเขาคู่ควร เราจะทำยังไงให้ธุรกิจของเราส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าเหมือนแบรนด์หรู? 1. ส่งเสริมพนักงานด้วยความรู้ด้านแบรนด์ ให้ความสำคัญกับการให้ความรู้กับพนักงานเพราะแบรนด์แอมบาสเดอร์ที่มีความรู้จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้เสมอ การรู้ทุกฟังก์ชั่น คุณสมบัติ สี ขนาด และตัวเลือกการใช้งานเป็นวิธีที่ดีมากๆในการทำให้ผู้คนประทับใจ เพราะหากลูกค้าสัมผัสได้ว่าพนักงานไม่มีความรู้มากพอ เขาจะเลิกสนใจทันที เช่น การสร้างประสบการณ์ลูกค้า ( CX ) ในร้านสูท ลูกค้าคาดหวังให้พนักงานแมชต์ชุดสูทกับเชิ้ตหรือเนคไทได้ รวมถึงเข้าใจผลิตภัณฑ์ที่เขาต้องการจะขายกับลักษณะการใช้งานของลูกค้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าจินตนาการเวลาสวมใส่ได้ง่ายขึ้น 2. ต้องให้ความสำคัญการการบริการรายบุคคล ( Personalized Service ) […]
Tiffany Blue : เฉดสีแห่งความสำเร็จ หลักการสร้างแบรนด์ผ่านสีสัน ของ ‘Tiffany & Co’
Tiffany & Co ถือว่าเป็นสัญลักษณ์ทางวัฒนธรรมของเครื่องประดับอันวิจิตรงดงามที่รู้จักกันทั่วโลก ความสง่างามเหนือกาลเวลา และกล่องสีฟ้าเทอร์ควอยซ์อันเป็นเอกลักษณ์ ซึ่งความสำเร็จเหล่านี้ไม่ได้มาจากโชคช่วย แต่เป็นการใช้สีสร้างแบรนด์อย่างมีกลยุทธ์ Tiffany & Co ก่อตั้งขึ้นในปี 1837 โดย Charles Lewis Tiffany และ John B. Young ที่มุ่งมั่นที่จะแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์ในวงการเครื่องประดับ ด้วยการนำเสนอสิ่งที่แตกต่างออกไป โดยออกนอกกรอบการออกแบบและสีสันแบบเดิมๆ และได้ถือกำเนิดสีฟ้าทิฟฟานี่ หรือ Tiffany Blue ขึ้นมา ไม่มีหลักฐานชัดเจนว่าทำไมต้องเป็นสีนี้ บางคนตั้งข้อสังเกตว่า Charles Lewis Tiffany เลือกสีนี้เพราะมีสีเหมือนเทอร์ควอยซ์ ซึ่งเป็นอัญมณีที่ได้รับความนิยมสูงมากในศตวรรษที่ 19 และ Charles Lewis Tiffany เชื่อว่าสีฟ้าเฉดนี้เป็นสีที่ดึงดูดใจ และจะทำให้แบรนด์ของเขาแตกต่างจากคู่แข่ง ในปี 1845 สี Tiffany Blue ถูกนำมาใช้ครั้งแรกบนปกแค็ตตาล็อก หรือที่เรียกว่า The Blue Book และหลังจากที่ Tiffany […]
ส่องความสำเร็จสไตล์ IKEA ด้วยเทคนิคที่ทำให้สินค้าขายดีเป็นสิบเท่า
หากพูดถึงแบรนด์ฟอร์นิเจอร์ชั้นนำของโลก แน่นอนว่าหนึ่งในแบรนด์ที่หลายๆ คนคิดถึงจะต้องมีแบรนด์ฟอร์นิเจอร์สัญชาติสวีเดนอย่าง Ikea เพราะ Ikea เป็นผู้ค้าปลีกฟอร์นิเจอร์รายใหญ่ที่สุดในโลก ที่มีชื่อเสียงในด้านการออกแบบที่ทันสมัย มีสินค้าราคาเป็นมิตรที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ทำไม Ikea ถึงขายดีและหลายคนชอบมาเดินซื้อของที่ Ikea มาดูเทคนิคที่ทำให้สินค้าขายดีเป็นสิบเท่าที่ทำให้ Ikea ประสบความสำเร็จได้ถึงเพียงนี้ 1.กระตุ้นให้เข้าสู่โหมดช้อปปิ้งด้วย ‘One-Way Path’ ใครที่เคยไปเดิน Ikea ก็ต้องรู้ว่าห้างแห่งนี้ต่างจากห้างอื่นตรงที่เขาทำทางเดินเพียงทางเดียวเท่านั้น แถมยังวกไปวนมา เหมือนหลงเขาไปอยู่ในเขาวงกต ถ้าใครอยากจะช้อปปิ้งที่นี่ ก็ต้องเดินชมสินค้าตั้งแต่ทางเข้าไปจนถึงทางออก ซึ่งแน่นอนว่าการที่ทำแบบนี้มันมีเหตุผลเพราะ Ikea ต้องการให้ลูกค้าเดินชมสินค้าจนครบทุกหมวด เมื่อเห็นสินค้ามากขึ้น การตัดสินใจซื้อก็จะมากขึ้นตามไป การที่ห้างมีทางเดินเหมือนเขาวงกต เวลาที่ลูกค้าเจอของที่ถูกใจ ส่วนมากก็จะหยิบลงตะกร้าทันที เพราะกลัวว่าถ้าผ่านไปแล้ว จะกลับมาหาไม่เจออีก โดยมีการศึกษามาเลยค่ะว่าการซื้อของที่ Ikea ส่วนใหญ่เป็นแบบกระตุ้น คือมีเพียง 40% เท่านั้น ที่ซื้อของแค่สิ่งที่แพลนไว้ว่าจะซื้อ แต่ส่วนใหญ่อีก 60% จะถูกกระตุ้นให้ซื้อของที่ไม่ได้ตั้งใจว่าจะซื้อตั้งแต่แรก 2. กระตุ้นความอยากซื้อด้วยสินค้ากองโต หลายคนคงจำภาพตุ๊กตากองยักษ์ใน Ikea กันได้ สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้น เพราะไม่มีที่วางสินค้าแต่เป็นหลักจิตวิทยา ‘Bulla Bulla’ […]
Travel Guide ความลับของการสร้างลูกค้าภักดีของ Louis Vuitton
เคยสงสัยกันมั้ยคะ ว่านอกจากการจัดประสบการณ์ร้านที่หรูหราน่าดึงดูดแล้วนั้น ยังมีประสบการณ์อะไรอีกบ้างที่แบรนด์หรูใช้เพื่อดึงดูดใจลูกค้าให้กลับมาซื้อสินค้าและบริการอย่างต่อเนื่อง… เปลี่ยนจากการซื้อสินค้าเป็นซื้อประสบการณ์ Louis Vuitton ใช้กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดที่ชื่อ “Travel Guide Series” ที่พยายามวางตำแหน่งแบรนด์ให้เป็นผู้จัดหาประสบการณ์การเดินทางที่หรูหรา โดยใช้คู่มือท่องเที่ยวเป็นชุดหนังสือที่ให้คำแนะนำและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสถานที่ท่องเที่ยวที่น่าสนใจและน่าเดินทางไปมากที่สุดในโลก Travel Guide Series เป็นกลยุทธ์ที่ให้เห็นแบรนด์ไลฟ์สไตล์ที่นำเสนอมากกว่าแฟชั่นและเครื่องประดับหรูหรา ด้วยการให้คำแนะนำและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเดินทาง กลับไปที่จุดเริ่มต้น สาเหตุที่ Louis Vuitton แสดงความเชี่ยวชาญด้านการเดินทางที่หรูหราและมอบประสบการณ์แบรนด์แบบองค์รวมแก่ลูกค้า นั่นเป็นเพราะจุดเริ่มต้นของแบรนด์เริ่มจากการคัดสรรสินค้าสำหรับการเดินทาง เรื่องราวของแบรนด์นั้นจึงเกี่ยวกับมรดกของงานฝีมือ ที่สร้างผลิตภัณฑ์ที่สวยงาม คงทนและปราณีต เนื้อหาของแบรนด์มักนำเสนอภาพที่สวยงามน่าทึ่ง เช่น ทิวทัศน์ที่สวยงามและสถานที่สำคัญที่เป็นสัญลักษณ์ เพื่อถ่ายทอดความรู้สึกสง่างามและความประณีต กลุ่มเป้าหมาย คือ ผู้มั่งคั่งที่ต้องการความแตกต่าง “Travel Guide Series” เน้นกลุ่มเป้าหมายชัดเจนคือไปยังบุคคลที่ร่ำรวยและมีฐานะดีที่กำลังมองหาประสบการณ์การเดินทางที่หรูหราและไม่เหมือนใคร Inside สำคัญของหนังสือพบว่า กลุ่มเป้าหมายมักจะสนใจในการสำรวจวัฒนธรรมที่แตกต่าง ลองอาหารใหม่ๆ และสัมผัสกับจุดหมายปลายทางและกิจกรรมสุดพิเศษ โดยให้คำแนะนำเกี่ยวกับโรงแรม ร้านอาหาร ร้านค้า และสถานที่ท่องเที่ยวทางวัฒนธรรมที่ดีที่สุดในแต่ละจุดหมายปลายทาง ตลอดจนข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวัฒนธรรมและประเพณีท้องถิ่นด้วย ใช้ Travel Guide Series ขยายกลุ่มเป้าหมาย “Travel Guide Series” […]