ธุรกิจแบบนี้ก็มีด้วยหรอ?!
สร้างธุรกิจจากปัญหาที่คนนึกไม่ถึง ไอเดียจาก 4 ธุรกิจรับจ้างที่ ต้นทุนน้อยแต่ผลตอบแทนมาก ในปัจจุบัน ด้วยสภาพเศรษฐกิจที่ฝืดเคือง ผู้คนส่วนใหญ่มีกำลังซื้อน้อยลง ทำให้การเริ่มธุรกิจที่ต้องใช้ต้นทุนเยอะดูจะเป็นเรื่องยาก ไม่ว่าจะซื้อของมาขายก็กลัวจะลงทุนไปแล้วไม่มีใครซื้อ หรือบางคนอยากหารายได้เสริม หาเงินมาเลี่ยงครอบครัว ก็ไม่รู้ว่าจะทำอะไรที่ไม่ต้องลงทุนเยอะ วันนี้เรามีไอเดียธุรกิจที่ลงทุนน้อยแต่ได้ผลตอบแทนมากนั่นก็คือธุรกิจ ‘รับจ้าง’ นั่นเอง พอพูดถึงธุรกิจรับจ้างในไทย หลาย ๆ คนอาจรู้สึกว่าทำเท่าไหร่ก็ไม่โต แถมยังเหนื่อยซะอีก วันนี้เราไม่ได้จะเชิญชวนทุกคนมาทำธุรกิจรับจ้าง แต่เราอยากพาทุกคนมาดูไอเดียจากธุรกิจรับจ้างในญี่ปุ่น ที่จะทำให้เรารู้สึกประหลาดใจว่า ธุรกิจแบบนี้ก็มีด้วยหรอ ลองมาดูแนวคิดของธุรกิจเหล่านี้กันเลย รับจ้างเป็นเจ้าบ่าว 1. ในอดีตคนญี่ปุ่นมีค่านิยมว่าผู้หญิงจะต้องแต่งงาน เป็นแม่บ้านเลี้ยงดูลูกและสามีให้ดีที่สุด แต่ปัจจุบัน ความคิดเหล่านี้เปลี่ยนแปลงไป ผู้หญิงสมัยใหม่เริ่มหันมาเป็น Working Woman ไม่อยากแต่งงาน ไม่อยากมีพันธะ ไม่อยากเลี้ยงลูก แต่ก็ยังอยากใส่ชุดแต่งงานสวย ๆ อยู่ แต่จะให้ใส่ชุดแต่งงานถ่ายรูปคนเดียวก็จะดูแปลก ๆ บริษัท Wedding Planner แห่งหนึ่งจึงได้คิดบริการแบบใหม่ออกมา นั่นก็คือ ‘รับจ้างเป็นเจ้าบ่าว’ หาคนที่หน้าตาตามสเปคคุณผู้หญิงมาถ่ายรูป Pre-Wedding ด้วยกัน เป็นธุรกิจที่ตอบโจทย์ความต้องการของผู้หญิงยุคใหม่ได้ดีเลยทีเดียว รับจ้างเป็นแขก 2. […]
คู่แข่งเยอะขนาดไหนก็ไม่กลัว!
ในธุรกิจเดียวกันทำยังไงให้เรากลายเป็นที่หนึ่ง กับแนวคิดจากแบรนด์ Supercar ที่หนึ่งในใจหลาย ๆ คน คู่แข่งเยอะขนาดไหนก็ไม่กลัว! ในธุรกิจเดียวกันทำยังไงให้เรากลายเป็นที่หนึ่ง กับแนวคิดจากแบรนด์ Supercar ที่หนึ่งในใจหลาย ๆ คน ในบรรดายี่ห้อรถหรูที่เราได้ยินบ่อย ๆ นั้น จะไม่มี Porsche ก็คงจะเป็นไปไม่ได้ เพราะ Porsche จัดอยู่ในประเภท Supercar ที่ให้ความรู้สึกแพง เท่ คนประสบความสำเร็จชอบใช้ นอกจาก Porsche แล้ว ยังมี Supercar อีกหลายแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็น Lamborghini Ferrari ที่เราได้ยินกันบ่อย ๆ โดยคนจะจดจำทั้ง 3 แบรนด์นี้ว่าเป็นรถหรูที่ แรง เร็ว มีความสปอร์ตเหมือน ๆ กัน ทำให้ Porsche ต้องกลับมาคิดว่าทำยังไงถึงจะกลายเป็นที่ 1 ให้ได้ ลองมาดูกันว่าแบรนด์ระดับตำนานเค้าทำยังไงให้กลายมาเป็นที่ 1 ในใจคน มีแนวคิดที่แตกต่าง Porsche […]
“ไปต่อได้ถ้าใจยังสู้”
รับมือกับวิกฤติให้ธุรกิจอยู่รอด ไอเดียการปรับตัวในยุคโควิดตามสไตล์บ้านไร่ไออรุณ “ไปต่อได้ถ้าใจยังสู้” รับมือกับวิกฤติให้ธุรกิจอยู่รอด ไอเดียการปรับตัวในยุคโควิดตามสไตล์บ้านไร่ไออรุณ ในเวลานี้ทุกธุรกิจล้วนได้รับผลกระทบจากโควิด-19 ไม่ว่าจะมากหรือน้อยก็ตาม ธุรกิจมากมายต้องปิดตัวลงไปเพราะไม่สามารถทนพิษบาดแผลที่เกิดขึ้นได้ บางแห่งต้องลดต้นทุนด้วยการลดจำนวนพนักงาน หรือบางแห่งก็ทำทุกวิถีทางเพื่อหาทางออกให้กับตัวเองและพนักงานอีกหลายชีวิตให้สามารถอยู่รอดต่อไปได้ แต่ไม่ว่าธุรกิจไหนก็ต้องหาไอเดียใหม่ ๆ มาปรับใช้กับธุรกิจของตัวเองกันทั้งนั้น เช่นเดียวกับ คุณเบสท์ – วิโรจน์ ฉิมมี เจ้าของฟาร์มสเตย์ “บ้านไร่ไออรุณ” จังหวัดระนอง สถานที่ท่องเที่ยวและที่พัก ออกแบบให้ผู้เข้าพักได้มาสัมผัสกับธรรมชาติ สร้างประสบการณ์ที่หาไม่ได้ในเมืองกรุง ซึ่งก็ได้รับผลกระทบอย่างหนักจากโควิด-19 แต่ก็ยังสู้และปรับตัวเพื่อรับมือกับสถานการณ์ที่ยากลำบากนี้ โดยยังสามารถดูแลพนักงานกว่า 40 ชีวิตให้มีรายได้และไม่มีใครถูกปลดออกจากการเป็นพนักงานที่บ้านไร่ไออรุณเลย ลองมาดูกันว่าคุณเบสท์มีการรับมืออย่างไร ไม่ทอดทิ้งพนักงาน บ้านไร่ไออรุณ มีความจำเป็นต้องปิดให้บริการชั่วคราวเพื่อความสบายใจของคนในระแวกนั้น ทำให้ไม่มีรายได้เข้ามา ด้วยความเป็นห่วงพนักงานที่มีภาระค่าใช้จ่าย คุณเบสท์จึงตัดสินใจว่าจะสู้ต่อไปด้วยกัน โดยให้ทุกคนมีส่วนร่วม แบ่งหน้าที่กันตามความเหมาะสม ทำให้คุณเบสท์มีเพื่อนร่วมต่อสู้กันหลายชีวิต บ้านไร่ ไออรุณ ระนอง ธรรมชาติ สวยๆ สุดสโลว์ไลฟ์! ต่อยอดจากสิ่งที่มีอยู่ ในครั้งแรกที่โควิดระบาดหนัก บ้านไร่ไออรุณได้หันมาทำน้ำพริกและไตปลาแห้งขายออนไลน์ ซึ่งขายในเพจบ้านไร่ไออรุ่ณที่มีผู้ติดตามค่อนข้างมากอยู่แล้ว ส่วนน้ำพริกก็ทำมาจากวัตถุดิบที่มีอยู่ในฟาร์ม ซึ่งผลตอบรับค่อนข้างดี พนักงานมีเงินเดือน แม้จะยังไม่เหลือพอถึงคุณเบสท์ แต่ก็ทำให้ผ่านวิกฤตในโควิด-19 ครั้งแรกไปได้อย่างน่าพอใจ […]
“เค้าใส่ใจเราขนาดนี้เลยหรอเนี่ย”
ว่าด้วยเรื่องที่ไม่ทำก็ไม่เป็นไร แต่ถ้าเราใส่ใจจะให้ผลทวีคูณ ตัวอย่างการกระทำเกินคาดจนอยากบอกต่อ “เค้าใส่ใจเราขนาดนี้เลยหรอเนี่ย” ว่าด้วยเรื่องที่ไม่ทำก็ไม่เป็นไร แต่ถ้าเราใส่ใจจะให้ผลทวีคูณ ตัวอย่างการกระทำเกินคาดจนอยากบอกต่อ “ไม่น่าเชื่อว่าเค้าจะทำให้เราขนาดนี้” สร้างความประทับใจแม้ในเรื่องไม่จำเป็น ตัวอย่างการกระทำที่สร้างความประทับใจจนลูกค้าบอกต่อ ไม่ว่าจะเป็นใคร เพศไหน หรือสภาวะทางร่างกายเป็นยังไง ก็สมควรได้รับการปฏิบัติที่เท่าเทียมกัน โดยเฉพาะในเรื่องการบริการลูกค้า การที่พนักงานทุกคนระลึกอยู่ในใจเสมอว่าเราต้องปฏิบัติกับลูกค้าทุกคนอย่างเท่าเทียมเป็นมาตรฐานขั้นพื้นฐานของการบริการที่ทุกธุรกิจต้องทำได้ ถึงอย่างนั้นแล้วเราก็คงไม่อยากทำได้แค่พื้นฐานที่ควรจะเป็นใช่มั้ยล่ะคะ เพราะว่าใคร ๆ ก็ทำได้เหมือนกัน หากเราต้องการสร้างความประทับใจที่เหนือกว่าจนเกิดการบอกต่อ การใส่ใจแม้ในเรื่องเล็กน้อยหรือเรื่องที่ไม่ทำก็ไม่เป็นไร ก็จะสร้างความรู้สึกประทับใจที่เกินคาดให้กับลูกค้าของเราได้เช่นกัน เหมือนกับ Trader Joe’s ซุปเปอร์มาร์เก็ตที่สร้างประทับใจเกินคาดจนเกิดเป็น Viral ที่โด่งดังไปทั่วสหรัฐอเมริกา เข้าใจปัญหาของลูกค้า เรื่องราวของคุณแม่ที่พาลูกชายผู้มีภาวะออทิสติกที่มีศักยภาพสูงไปซื้อของที่ Trader Joe’s ในขณะที่คุณแม่กำลังเลือกซื้อของ ลูกชายของเธอก็ได้วิ่งไปยังบริเวณที่มีพนักงานยืนอยู่โดยที่ไม่สามารถควบคุมตัวเองได้ ซึ่งเป็นอาการของผู้ที่มีภาวะนี้ พนักงานก็ได้ช่วยพยายามประคองเด็กชายไม่ให้ล้ม แม่ของเด็กชายจึงพูดกับลูกให้ระวังเพราะเกือบวิ่งชนพนักงานแล้ว เป็นความกังวลของคุณแม่ที่กลัวว่าลูกของตัวเองจะไปสร้างความเดือดร้อนให้กับคนอื่น แต่พนักงานคนนั้นกลับเข้าใจดีและบอกคุณแม่ว่าไม่ต้องกังวล ใส่ใจแม้ในเรื่องที่ไม่จำเป็น ถ้าเป็นพนักงานทั่วไปที่อยู่ในมาตรฐานการบริการ เพียงแค่ช่วยประคองไม่ให้เด็กชายล้มและไม่แสดงความไม่พอใจก็เป็นเรื่องเพียงพอแล้ว แต่พนักงานของ Trader Joe’s กลับสร้างความประหลาดใจให้กับคุณแม่ โดยบอกว่างานของพวกเขามักจะต้องหลบลูกค้าอยู่เสมอ เหมือนกับ Dance Party หลังจากนั้นพนักงานคนนี้ก็ได้เรียกพนักงานอีกคนมาแล้วชวนเด็กชายเต้นด้วยกัน ในตอนแรกเด็กชายก็รู้สึกเขินอาย แต่พอผ่านไปไม่นานเด็กชายก็รู้สึกสนุกสนานท่ามกลางเสียงเชียร์ของพนักงานคนอื่น ๆ […]
“ซึ้งใจจนอยากบอกต่อ”
กับการบริการที่เกินคาดจากพนักงาน สายการบิน Southwest Airlines “ซึ้งใจจนอยากบอกต่อ” กับการบริการที่เกินคาดจากพนักงาน สายการบิน Southwest Airlines เรื่องผิดพลาดมักเกิดขึ้นในเวลาเร่งด่วนเสมอ ไม่ว่าจะนึกขึ้นได้ว่าลืมกระเป๋าตังไว้ที่บ้านตอนจะถึงที่ทำงานแล้ว หรือลืมพาสปอร์ตก่อนขึ้นเครื่องไปต่างประเทศ แต่ที่น่าสะเทือนใจที่สุดคงเป็นการไปหาอะไรทานระหว่างรอขึ้นเครื่องจนลืมเวลาขึ้นเครื่องบิน เหตุการณ์นี้เกิดขึ้นกับแม่ลูกคู่นึงที่กำลังจะขึ้นเครื่องไปลาสเวกัสเพื่อไปดูคอนเสิร์ตที่ลูกสาวตั้งใจจะสานฝันให้กับคุณแม่วัย 86 ปีที่อยากเจอนักร้องคนโปรด แต่ดันพลาดเที่ยวบินซะงั้น หากเราเป็นพนักงานสายการบินที่ได้รับรู้เรื่องราวที่น่าเศร้าเช่นนี้ เราจะทำอย่างไร ลองไปดูวิธีการสร้างความประทับใจของพนักงานสายการบิน Southwest Airlines ณ สนามบิน Nashville กันค่ะ ปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า Vicky Chasseoy ลูกสาวที่กำลังคิดว่าจะทำยังไงเมื่อเธอพลาดเที่ยวบินที่สำคัญไป แม้เธอจะไม่ยอมแพ้แล้วพบว่ามีเที่ยวบินอีกเที่ยวที่ไปยังจุดหมายที่เธอต้องการ แต่เธอก็ต้องผิดหวังเพราะราคาของเที่ยวบินนั้นมีราคาสูงจนเธอไม่สามารถตัดสินใจขึ้นบินได้ เธอคิดว่าหลังจากนี้คงจะทำได้แค่ร้องไห้เสียใจเพราะรู้สึกว่าตัวเองทำให้คุณแม่ต้องผิดหวัง การแก้ปัญหาให้กับลูกค้า หลังจากนั้นไม่นานเธอก็ได้รับข่าวดีจากพนักงานคนหนึ่งที่ชื่อ Christy ผู้ได้ยินเรื่องราวที่แสนน่าเศร้าของสองแม่ลูกคู่นี้ที่เคาน์เตอร์จำหน่ายตั๋ว โดย Christy บอกว่า เธอจัดการดูแลทุกอย่างไว้ หมดแล้ว และขอให้พวกเขาเพลิดเพลินไปกับคอนเสิร์ตในครั้งนี้ ในตอนแรก Vicky สับสนและตกใจมาก เพราะ Christy ให้ตั๋ว Buddy Passes ตั๋วสวัสดิการพนักงาน แก่พวกเธอ ทำให้สองแม่ลูกได้บินไปลาสเวกัสฟรี ๆ […]
“ให้มากกว่าที่ขอ”
“ให้มากกว่าที่ขอ” เพราะผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ เกิดจากความใส่ใจแม้ในเรื่องเล็กน้อย การรับมือที่น่าชื่นชมของพนักงาน Burger King คุณรู้สึกอย่างไรเวลาที่มีคนทำอะไรให้โดยที่คุณไม่ได้ร้องขอ? ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนในกลุ่มคนนึงที่มักจะเป็นคนเทน้ำให้กับเพื่อน ๆ เวลาที่ไปรับประทานอาหารด้วยกัน หรือเวลาที่ได้เห็นใครซักคนสละที่นั่งให้กับเด็ก ผู้สูงอายุ หรือสตรีมีครรภ์ บนรถสาธารณะ เชื่อว่าการใส่ใจในเรื่องเล็กน้อยเหล่านี้ไม่ว่าใครได้เห็นก็คงรู้สึกอิ่มเอมใจกันไปตาม ๆ กัน แล้วถ้าเป็นพนักงานที่ให้บริการมากกว่าที่ลูกค้าขอล่ะ แน่นอนว่าต้องเป็นเรื่องที่น่าชื่นชมไม่ใช่น้อย วันนี้เราจะพาทุกคนไปดูวิธีการรับมือกับเหตุการณ์ไม่คาดฝันของพนักงาน Burger King คนหนึ่งที่ได้ให้ความช่วยเหลือกับลูกค้าที่ตกอยู่ในสถานการณ์ที่อันตรายถึงชีวิตหากไม่ได้รับการช่วยเหลืออย่างทันท่วงที เชื่อว่าเรื่องนี้จะทำให้ทุกคนเห็นว่าการทำให้มากกว่าที่ขอสร้างผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ได้จริง ๆ ปัญหาของลูกค้า Rebecca Boening หญิงที่ได้รับการช่วยเหลือได้โพสต์เรื่องราวความประทับใจลงในเฟสบุ๊คว่า ขณะที่เธอกำลังขับรถ เธอรู้ตัวว่าระดับน้ำตาลในเลือดลดลงอยู่ในระดับที่เริ่มอันตรายเนื่องจากเธอเป็นผู้ป่วยเบาหวาน ซึ่งทำให้เธอตัวสั่น จะคิดหรือจะทำอะไรก็ทำได้อย่างยากลำบาก เธอจึงได้เข้าไปบริเวณ Drive Thru ที่ Burger King เพื่อซื้ออาหารเพื่อเพิ่มระดับน้ำตาลให้เป็นปกติ โดยเธอบอกว่า เธอเป็นโรคเบาหวานและต้องการอาหาร สังเกตรายละเอียดลูกค้า ในระหว่างที่เธอประคองตัวเองเพื่อไปจ่ายเงินนั้น พนักงานเก็บเงินที่ชื่อ Tina Hardy ก็ได้เข้าหาเธอแล้วรีบยื่นไอศกรีมมาให้ เพราะ Hardy รู้ว่าลูกค้ากำลังต้องการความช่วยเหลือ การจ่ายเงินก็ไม่ใช่เรื่องหลักอีกต่อไป โดย Hardy เล่าให้ฟังทีหลังว่าสามีเธอก็เป็นโรคเบาหวาน […]
สนามบินที่ดีที่สุดในโลก
ในปี2018 สกายแทร็กซ์ (Skytrax) ได้จัดอันดับสนามบินที่ดีที่สุดในโลกซึ่ง “สนามบินซางงี ของสิงคโปร์” ครองตำแหน่งแชมป์อันดับ 1 อีกครั้งและเป็นปีที่ 6 ติดต่อกันแล้วค่ะ ไม่น่าแปลกใจที่ผู้คนทั่วโลกเทใจให้สนามบินแห่งนี้ เนื่องจากสิ่งอำนวยความสะดวกที่ครบครัน ตั้งแต่ การเช็คอิน การบริการ ความปลอดภัย Dutyfree การเปลี่ยนเครื่อง ตลอดจนระบบตรวจคนเข้าเมือง ความโดดเด่นของการให้บริการผู้โดยสารของสายการบินแห่งนี้คือ ก้าวแรกที่สัมผัสเข้าไปในสนามบินต้องได้รับความรู้สึกของ อายตนะทั้ง 5 คือ รูป รส กลิ่น เสียง สัมผัส สังเกตดีๆนั้น สนามบินซางงีมีกลิ่นเฉพาะตัวทำให้รู้สึกผ่อนคลายเมื่อแรกที่เข้าไปในบริเวณสนามบิน หรือแม้แต่การสร้างเสียงเพลงคลอเบาๆ การมีสวนดอกไม้ขนาดใหญ่ หรือ น้ำตกยักษ์ (Rain Votex) สูงกว่า 40 เมตร หรือการโชว์แสงสีสวยงามตอนกลางคืน เหตุผลที่ผู้โดยสารเลือกสายการบินแห่งนี้เป็นสนามการบินที่ดีที่สุดเพราะสนามบินชางงีเข้าใจ Customer Touchpoint หรือ การบริหารประสบการณ์ลูกค้าด้วยการสร้างความประทับใจในทุกจุดสัมผัสบริการ เพื่อสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้ารู้สึกได้ ตราตรึงไว้ อยู่ในใจ และสบายใจทุกครั้งที่มาใช้บริการนั่นเองค่ะ ส่วนท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ถูกจัดอยู่ในอันดับที่ 36 ขยับขึ้น […]
การบริการแบบ Hermes
#การบริการแบบ Hermes Hermes เป็นแบรนด์เครื่องหนังที่ถือกำเนิดมาจากการทำบังเหียนม้า ต่อมาเมื่อม้าถูกแทนที่ด้วยรถ Hermes จึงต้องเปลี่ยนรูปแบบธุรกิจเล็กน้อย มาผลิตเครื่องหนัง เสื้อผ้า และเครื่องใช้อื่นๆแทนค่ะ เป็นที่ทราบกันดีว่า Hermes มีจุดขายตรงที่กระเป๋าแต่ละใบนั้นผลิตด้วยแรงงานคนทั้งสิ้น อย่างเบอร์กิ้น (Birkin) ก็ต้องใช้เวลาทำอย่างน้อย 18 ชั่วโมง โดยสุดยอดช่างมีฝีมือที่ต้องผ่านการเทรนในโรงเรียนฝึกทำเครื่องหนัง Hermes ดังนั้นไม่ง่ายเลย… หากจะซื้อ Hermes สักหนึ่งใบ การบริการและการขาย Hermes จึงใช้รูปแบบของ “การจองคิว” ค่ะ ยกตัวอย่างเช่น… หากเราต้องการซื้อกระเป๋าสักใบในร้านเราอาจจะต้องสะสมเครื่องประดับชิ้นเล็กชิ้นน้อยเสียก่อนเพราะกระเป๋าที่เราอยากได้นั้นอาจมีลูกค้าจองอยู่ก่อนหน้านั้นแล้ว การบริการตามลำดับก่อนหลังนั้น ช่วยให้ Hermes วางแผนการผลิตง่ายและของขายหมด เมื่อคนต้องการมาก ภาวะเศรษฐกิจตกต่ำก็ไม่มีผลกระทบต่อ Hermes เท่าไหร่นัก เมื่อต้องรอ…ลูกค้าก็จะไปซื้อกระเป๋าสตางค์หรือเครื่องประดับอย่างอื่นก่อน ทำให้ Hermes ได้กำไรมากขึ้น อีกอย่างหนึ่งที่สำคัญคือ… จุดแข็งของ Hermes คือความมั่นใจในคุณภาพของหนังและของช่างเย็บกระเป๋าว่าลอกเลียนแบบได้ยาก Serial Number ที่ปั๊มในกระเป๋าแต่ละใบเป็นสิ่งที่บ่งบอกถึงช่างผู้ผลิตกระเป๋าและเป็นเอกลักษณ์เฉพาะว่า… หากกระเป๋าชำรุดเสียหาย จะส่งกลับไปให้ช่างผู้สร้างกระเป๋าใบนี้ขึ้นมาเป็นคนซ่อมด้วยมือของเขาเอง แม้ว่าบางใบจะใช้เวลาซ่อมเป็นปีก็ตาม… สินค้าที่มีเอกลักษณ์ทุกชิ้นมีพื้นที่ในการขายเสมอ… ด้วยรัก แป้ง […]
หากลูกค้าขอผ้าห่ม…อย่าลืมสังเกตอุณหภูมิและอาการของเขา…
หากลูกค้าขอผ้าห่ม…อย่าลืมสังเกตอุณหภูมิและอาการของเขา… หากน้องเด็กขอน้ำ…อย่าลืมหลอดและฝาปิดแก้วให้ไป หากมีคนขอเครื่องดื่ม…อย่าลืมถามคนข้างๆ ด้วย เพราะเวลาเป็นของมีค่า… การคิดล่วงหน้าถึงความต้องการลูกค้า นอกจากจะทำให้ประหยัดเวลาแล้ว ยังแสดงออกถึงความใส่ใจอีกด้วย รักษามาตรฐานและพัฒนาตนเองอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้เราเป็นเราที่ดีขึ้น การบริการที่ดีคือการให้โดยมิต้องร้องขอ “เพราะคนฉลาดมักไม่ทำงานซ้ำซ้อน” ด้วยรัก แป้ง #BeyondServices #CrewPang
เทคนิค Scarcity ของชาแนล
#เทคนิค Scarcity ของชาแนล มีเรื่องเล่ามาฝากค่ะ ในการบริการ และการขาย luxury Services มีเทคนิคต่างๆ ที่ทำให้ลูกค้าเทใจ และซื้อใช้สินค้า และบริการ ชาแนลก็เป็นอีกหนึ่งแบรนด์ในฝันของสาวๆ ที่ใช้วิธีการขายแบบ “ยิ่งมีน้อยยิ่งมีค่า” หรือ Scarcity ก็ไม่มีอะไรมากค่ะ… หากพนักงานพบว่าลูกค้ามีท่าทีสนใจก็จะเล่าเรื่องราวกว่าจะมาเป็นกระเป๋าหนึ่งใบให้ลูกค้าที่ฟังรู้สึกคุ้มค่าและคู่ควรแก่การใช้ จากนั้นก็จะแจ้งให้ทราบด้วยคีย์เวิร์ด “Limited Edition” “เหลือใบสุดท้าย” “จำนวนจำกัด” พร้อมทั้งบอกเหตุผลที่เราควรต้องมีชิ้นค้าชิ้นนี้ จุดสนใจอยู่ตรงที่ พนักงานจะบริการด้วยความสุภาพ นอบน้อม ไม่มีลูกตื้อลูกอ้อน และที่สำคัญ ไม่เคยลดราคา แต่สร้างบรรยากาศการบริการที่ให้ลูกค้าเป็นคนสำคัญและเห็นคุณค่าของสินคาแทน แค่นี้ก็เพียงพอสำหรับสาวกกระเป๋าแบรนด์เนมแบรนด์นี้แล้วค่ะ^^ ด้วยรัก แป้ง #BeyondServices #CrewPang