เหนือกว่าที่คิดไว้
#เหนือกว่าที่คิดไว้ ช่วงเวลาบ่ายๆหลายๆคนคงตามหากาแฟและเบเกอร์รี่ มาเติมพลังเพื่อลุยงานกันต่อใช่มั้ยคะ แป้งเองก็เช่นกันค่ะ ขับรถมาที่ร้าน D’Oro Thailand ปั๊มเอสโซ่ พระรามสาม ก็ซื้อเครื่องดื่มและสั่งครัวซองต์แฮมชีส บอกพนักงานให้อุ่นร้อนนิดหน่อยเนื่องจากมันอยู่ในตู้ (ปกติการทานครัวซองต์ที่ถูกต้องคือต้องทานหลังอบใหม่ๆและไม่อุ่นร้อนเนื่องจากครัวซองต์ที่ดีต้องกรอบนอกนุ่มในแม้ว่าจะไม่ร้อนแล้วก็ตาม) ไม่ได้สนใจอะไรเนื่องจากซื้อกลับ ในใจแอบคิดว่า จะกินยังไงดีหนอ… ชีสต้องเยิ้ม ครัวซองต์ต้องดึงทาน มือต้องเปื้อนแน่ๆ เมื่อขึ้นรถมาก็เปิดกล่องทันที สิ่งที่เห็นเป็นดังภาพค่ะ อมยิ้มเล็กน้อย เพราะพนักงานหั่นครัวซองต์มาให้พอดีคำ พร้อมใส่ส้อมไว้ในกล่องเรียบร้อยพร้อมทาน ในมุมของ Customer Experience Designer อย่างแป้งถือว่าสอบผ่านค่ะ แม้ว่าจะเป็นเรื่องเล็กน้อยแต่ก็สวยงาม เพราะคิดถึงผู้ใช้บริการเป็นอย่างดี งานบริการก็เป็นแบบนี้แหละค่ะ ลูกค้ามักชื่นชมสิ่งที่เราทำให้มากกว่าที่ร้องขอ ฝากชื่นชมและส่งกำลังใจให้พนักงานทุกท่านนะคะ ด้วยรัก แป้ง #BeyondServices #CrewPang
Dormy inn โรงแรมเล็กๆ แต่รายละเอียดยิ่งใหญ่
#Dormyinn โรงแรมเล็กๆ แต่รายละเอียดยิ่งใหญ่ แป้งได้มีโอกาสได้พูดคุยกับปิ๊ก เพื่อนแอร์แจลที่เดินทางเข้าออกญี่ปุ่นเป็นว่าเล่น ปิ๊กได้พูดถึงเรื่องราวที่น่าสนใจของ โรงแรม Dormy Inn ว่าพอเช็คอินเสร็จขึ้นลิฟต์ไป ประตูลิฟต์เปิดมา มีสิ่งหนึ่งคล้ายๆเก้าอี้ หน้าตาดูดี วางอยู่ที่มุมลิฟต์ เขียนกำกับว่า… “เมื่อยหรือเหนื่อยก็นั่งพักในลิฟต์สักหน่อย” แบบช่างเข้าใจหัวอกคนเดินทางมาไกลเสียจริง แต่ไอ้เก้าอี้ตัวนี้ไม่ได้เป็นที่ให้นั่งธรรมดา ตามสไตล์ยุ่น คือเก้าอี้ตัวนี้สามารถเปิดฝาออกมาได้ ข้างในมีอุปกรณ์ซ่อนไว้หลายอย่าง เช่น *ที่ฉีดให้อากาศหอม (เผื่อใครตดในลิฟต์รึเปล่า555) *ไฟฉาย (ใช้ในยามฉุกเฉิน เผื่อไฟดับ) *น้ำเปล่า (คงเผื่อติดอยู่ในลิฟต์เพราะเข้าใจว่าที่นั่นแผ่นดินไหวบ่อย) * กระดาษทิชชู (อันนี้ประหลาดใจมาก มีเขียนกำกับว่า เก้าอี้ตัวเนี่ยสามารถใช้เป็นส้วมฉุกเฉินได้ คือสามารถถ่ายเบาลงไปได้นั่นเอง) รู้แต่ว่าไม่ใช่แค่ประทับใจในรายละเอียดเล็กๆน้อยๆเท่านั้นแต่รู้สึกอุ่นใจที่ได้พักโรงแรมนี้ด้วยต่างหาก ขอบคุณเพื่อนปิ๊กที่มาเล่าสู่กันฟัง ด้วยรัก แป้ง
ASIANA ไม่เคยทำให้ผิดหวัง
#ASIANA ไม่เคยทำให้ผิดหวัง ถ้าพูดถึงการดีเลย์หรือความผิดปกติต่างๆ ลูกค้าหลายๆ ท่านมักจะไม่ชอบเสียเท่าไหร่ เนื่องจากทำให้ตารางที่วางแผนเอาไว้คลาดเคลื่อนแล้วนั้น ระหว่างรอยังไม่รู้จะทำอะไรเพื่อฆ่าเวลาอีกต่างหาก สายการบินเอเชียน่าเข้าใจปัญหานี้เป็นอย่างดี และรู้ดีว่าการที่สายการบินเกิดปัญหาบ่อยๆย่อมไม่ส่งผลดีต่อบริษัทแน่ จึงพยายามเปลี่ยนวิกฤติเป็นโอกาสเพื่อให้ลูกค้าประทับใจ บอกต่อและซื้อซ้ำ ด้วยการเสนอสิ่งชดเชย หรือ Compensation อย่างเหนือความคาดหมาย เช่น ผู้โดยสารที่ประสบปัญหาเครื่องดีเลย์สามารถใช้บริการในเลาจน์ที่มีอาหาร มีห้องนอน มีห้องอาบน้ำอย่างหรูหรา จนบางทีหรูกว่าโรงแรมที่เราไปพักเสียอีก หากประเมินสถานการณ์ว่าผู้โดยสารจะแออัดจนเลาจ์รับไม่ไหว จะเปิดโรงแรมให้พักอย่างสบายใจ สำหรับผู้โดยสารในชั้นธุรกิจและชั้นหนึ่ง แน่นอนค่ะว่าต้องมีค่าชดเชยให้ อย่างล่าสุดเครื่องบินที่เดินทางไปอเมริกาดีเลย์ผู้โดยสารได้รับ Gift Voucher ท่านละ 300 US แป้งได้ทราบจากลูกค้าคนไทยเล่าผ่านโซเชี่ยลมีเดียว่า ครอบครัวเดินทางกัน 3 คนได้มา 900 US เอาเป็นว่าช็อปปิ้งเพลินๆสบายๆกันไปเลยค่ะถ้าเราได้ Compensation ดีขนาดนี้ แน่นอนว่าต้องประทับใจแน่ๆ จนอยากภาวนาว่า “ไฟลท์ขากลับดีเลย์อีกก็ได้นะคะ555” ด้วยรัก แป้ง #BeyondServices #CrewPang
AIRBNB การสร้างความแตกต่างด้วยประสบการณ์
Airbnb คือชุมชนการเดินทางระดับโลก ก่อตั้งขึ้นในปี 2008 นำเสนอบริการการเดินทางแบบครบวงจร ที่มีทั้งสถานที่ให้พัก กิจกรรมให้ทำ และผู้คนให้พบปะ ล่าสุดที่เวทีสนทนากับสถาบันการท่องเที่ยวโดยชุมชน (CBT-I) เชียงใหม่สร้างสรรค์ และมหาวิทยาลัยเชียงใหม่ Airbnb ก็ได้เปิดมิติการเดินทางท่องเที่ยวเชียงใหม่ด้วยประสบการณ์ให้นักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยและชาวต่างชาติสัมผัสศิลปะวัฒนธรรม เพื่อสร้างความต่างจากการเข้าพักโรงแรมทั่วไป เช่น การไปเยี่ยมชมหมู่บ้านชาวเขาเผ่าม้ง และกะเหรี่ยง ชมบ้านไม้ไผ่ยกพื้นสูงแบบชาวเขา เที่ยวดูสวนฟาร์มและโรงเรียนในหมู่บ้าน การเยี่ยมชมสักยันต์ไทยโบราณกับอาจารย์นิคมผู้เคยบวชเป็นพระ ซึ่งจะอธิบายลวดลายสักยันต์แบบต่างๆ รวมถึง ความหมายของรอยสักยันต์ทั้งลายสัตว์ เทวดา และรูปทรงเรขาคณิตแบบไทยโบราณ รวมไปถึงการเรียนรู้วิธีทำลูกประคบ ทอผ้ากับชาวเขา หรือ การเรียนทำข้าวซอย ทั้งหมดทั้งมวลทำให้เราเรียนรู้แล้วว่า โมเดลธุรกิจเปลี่ยนไป ผู้คนแสวงหาตัวตนเพื่อสร้างความแตกต่าง ซึ่ง AIRBNB ก็ทำให้เราได้เห็นว่า การให้บริการ “ประสบการณ์” กับลูกค้า คือธุรกิจแห่งอนาคตนั่นเอง… ด้วยรัก แป้ง #AIRBNB #BeyondServices #CrewPang
การบริการด้วยกลิ่น
#การบริการด้วยกลิ่น หากสังเกตดูดีๆจะพบว่าแต่ละร้านมีกลิ่นเฉพาะตัวเพื่อให้เกิดภาพจำ เพราะมนุษย์มีการรับรู้ผ่านอายตนะทั้ง 5 รวมกันเป็นประสบการณ์ของแต่ละคนร้าน CC Double O ใช้น้ำหอมที่ผลิตขึ้นภายใต้แบรนด์ของตนเองรุ่น Suede ผสมรวมกับเครื่องปรับอากาศภายในร้านฟินมากๆ ค่ะ ร้าน CPS เองก็มีการสร้างการจดจำผ่านกลิ่นกลายเป็น Cps signature scent ส่วนตัวชอบทั้งสองร้านหลับเดินผ่านก็รู้ว่าร้านอะไร ถือว่าประสบความสำเร็จอย่างดีจริงๆ ค่ะ นอกจากนี้ในธุรกิจบริการอื่นๆ ก็ใช้กลิ่นในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าเช่นกันค่ะ โรงแรมฮอลิเดย์อินน์ที่อเมริกาจำแนกกลิ่นของแต่ละห้องตามการใช้งาน เช่น งานแต่งงานเป็นกลิ่นกุหลาบ งานประชุมธุรกิจเป็นกลิ่นเครื่องหนังและน้ำหอมผู้ชายราคาแพง สายการบินสิงคโปร์แอร์ไลน์ ใช้กลิ่นชื่อ Stefan Florida Waters เป็นการสร้างความรู้สึกสดชื่น สายการบินเจแปนแอร์ไลน์ใช้ Shiseido Spray พรมบนผ้าร้อนเพื่อทำให้ผู้โดยสารเกิดความรู้สึกอยากใช้บริการต่อในครั้งหน้าหรือแม้แต่ร้านอาหารทั่วไปยังใช้กลิ่นเร้าให้เกิดความอยากซื้อ เช่น เมื่อเราได้กลิ่นกาแฟจะทำให้เราอยากดื่มกาแฟ หรือขนมปังร้านโรตีบอยก็อยากทำให้เดินเข้าไปต่อคิวเพื่อซื้อ หรือจะเป็นร้าน MK หรือแม้แต่กลิ่นป๊อปคอร์นหน้าโรงหนัง นั่นก็เป็นเพราะว่า มนุษย์มีความสามารถในการจดจำกลิ่นได้เป็นอย่างดี ในเชิงธุรกิจกลิ่นยังสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า เพิ่มยอดขาย และสามารถสร้างการจดจำแบรนด์ได้ดีขึ้นด้วยค่ะ ด้วยรัก แป้ง #BeyondServices #CrewPang #การตลาดกลิ่น Cr.Pic : […]
หนึ่งในปัญหาที่ถูกร้องเรียนบ่อยที่สุดในธุรกิจบริการคือ…
หนึ่งในปัญหาที่ถูกร้องเรียนบ่อยที่สุดในธุรกิจบริการคือ… ที่นั่งสำหรับลูกค้า เนื่องจาก “ที่นั่ง” คือสัญลักษณ์ของธุรกิจนั้นว่ามี “มูลค่า” และ “คุณค่า” เท่าไหร่ ยกตัวอย่างเช่น สายการบินก็แบ่งราคาตามเก้าอี้ผู้โดยสาร ห้องอาหารดีๆ ก็ใส่ใจเรื่องของเก้าอี้เป็นพิเศษ โรงแรมแพงๆ ก็สั่งทำเก้าอี้ตามธีมเพื่อให้ลูกค้านั่งแล้วประทับใจในสัมผัสแรก แม้แต่ข่าวที่ออกมาล่าสุด ก็มีหลายอย่างที่เชื่อมโยงกับ “เก้าอี้” กัปตันกับผู้โดยสาร ณ เก้าอี้เฟิร์สคลาส คุณแม่ของคุณศรราม ณ เก้าอี้ที่ไม่สมบูรณ์ของร้านอาหาร แป้งเองก็มีตัวอย่างจะเล่าเพื่อให้ทุกท่านให้ความสนใจกับเก้าอี้ในธุรกิจบริการของท่านกันมากขึ้นค่ะ แป้งและเพื่อนได้มีโอกาสไปทานอาหารโรงแรม 5 ดาวกลางกรุงเทพมหานคร บังเอิญว่าในขณะที่เพื่อนสาวนั่งลงที่เก้าอี้พร้อมกับผ้าคลุมไหล่มูลค่าหลักหมื่นจากแบรนด์ดัง… ตะปูบริเวณที่พักแขนซึ่งโผล่ขึ้นมาจากเก้าอี้ประมาณ 1 นิ้วก็ไปเกี่ยวผ้าหลุมไหล่เป็นรู ส่งเสียงกรีดร้องในใจดังมาก เพราะมูลค่าของราคาผ้าคลุมไหล่นั้นน่าจะทานอาหารในร้านอาหารนี้ได้อีกเป็นสิบครั้ง ความท้าทายเกิดขึ้น… เมื่อผู้จัดการร้านอาหารโรงแรม 5 ดาวเข้ามาขอโทษ โดยยื่นข้อเสนอให้… พูดเลยว่า…ลูกค้าปรี๊ดแตกสุดๆ เพราะผู้จัดการปิดทางเลือกทำให้ดูเหมือนเราไม่มีสิทธิ์เลือกอะไรเลย สุดท้ายลูกค้าโกรธและปฎิเสธส่วนลด และข้อเสนอใดๆ ทั้งนั้น ในฐานะคนบริการเลยอยากแบ่งปันทุกท่านผ่านโพสต์นี้ว่า การรับมือกับอุบัติการณ์ที่เกิดขึ้นนั้น เพื่อป้องกันมวลอารมณ์ลูกค้า เราควรเริ่มจาก จริงๆ มีรายละเอียดของการรับมืออีกมากมายที่ทำให้เปลี่ยนวิกฤติเป็นโอกาส เอาไว้แป้งจะเล่าสู่กันฟังในโอกาสต่อไปนะคะอย่าลืมหมั่นตรวจตราเก้าอี้ในธุรกิจของท่านอย่างถ้วนถี่ เพราะมันมีผลกระทบกับชีวิตและทรัพย์สิน หากเจอลูกค้าเอาเรื่อง ปัญหาเช่นนี้ อาจทำให้ธุรกิจของท่านเกิดวิกฤติลุกลามใหญ่โตจนยากจะแก้ก็เป็นได้นะคะ […]
โรลส์รอยซ์ (Rolls-Royce) สร้างมูลค่าด้วยการใช้มนุษย์ประกอบ
ใครว่า AI จะดีไปหมดเสียทุกอย่าง… โรลส์รอยซ์ (Rolls-Royce) คือหนึ่งในหลักฐานที่พิสูจน์ว่า… ยังไงความเป็นมนุษย์ที่เน้นความแตกต่างเฉพาะตัว ยังคงเป็นเบอร์หนึ่งครองใจมนุษย์ทั่วโลกมากกว่า AI แน่นอนค่ะ เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่า Rolls-Royce เป็นรถที่ใช้ฝีมือมนุษย์ประกอบเองทั้งคัน ดังนั้นมนุษย์จึงเลือกที่จะ Customize หรือ ดัดแปลงในสิ่งที่ตนชอบลงไปในรถได้ เช่น อยากทำรถให้สีเดียวกับสีลิปสติกสีโปรดก็สามารถทำได้ โดยการเพิ่มเงินอีกเพียงเล็กน้อย คุณก็จะได้รถที่มีคันเดียวในโลกเพราะ Rolls-Royce จะไม่ทำสีนี้ให้กับคันอื่นค่ะ ไม้ที่ใช้ในการทำด้านในของรถเป็นไม้มะฮอกกานีที่มีสีและกลิ่นเฉพาะตัวของคันนั้น หรืออยากจะเอาต้นไม้ที่อยู่ในสวนหลังบ้านมาทำ Rolls-Royce ก็จัดให้ค่ะ ยังไม่รวมหนังของรถที่ใช้กระทิงที่เลี้ยงมาเฉพาะเพื่อเอาหนัง ต้องเลี้ยงดูอย่างดีไม่มีรอยขีดใดๆ ไฮไลท์น่าจะอยู่ที่ดาวบนแผงหลังคา (Starlight Roof) ที่ใช้แรงงานคนค่อยๆ ร้อยต่อไฟทีละดวงอย่างปราณีตพิถีพิถัน นำมาเล่าสู่กันฟังเพื่อให้เห็นว่า ในธุรกิจจะมีการบริการเพื่อสร้างจุดขายและจุดได้เปรียบคู่แข่ง ทั้งด้านรสนิยมและด้านราคา ด้วยเหตุแห่งการบริการแบบ Life Long เช่นนี้เองที่ทำให้ Rolls-Royce ถูกเรียกว่ารถยนต์ที่หรูหราที่สุด พร้อมทั้งพูดได้เต็มปากว่า “ฝีมือมนุษย์ประกอบล้วนๆ ค่ะ” ด้วยรัก แป้ง กนกวรรณ Cr.Pic www.rolls-roycemotorcars.com
ตัวอย่างการแบ่งลูกค้าในธุรกิจบริการ
ในธุรกิจบริการ เราแบ่งลูกค้าอย่างไร… ส่วนใหญ่นั้นเราแบ่งลูกค้าออกเป็น 4 กลุ่มค่ะ ยกตัวอย่างเช่น ซื้อกาแฟ 1 แก้ว แต่อยู่ที่ร้านทั้งวันโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อการทำธุรกิจส่วนตัว เช่น การเปิดสอนพิเศษในร้านกาแฟที่ต้องใช้เวลานานในการอยู่ในร้าน ลูกค้ากลุ่มนี้หากมีเยอะจนเกินไป จะกระทบกับลูกค้ากลุ่มอื่นเพราะเขาจะไม่กล้าเข้ามาซื้อค่ะ เช่น เราเป็นคนกรุงเทพแต่เดินทางไปสปาที่เชียงใหม่…เราคงไม่ได้เดินทางไปเชียงใหม่และใช้บริกาสปากันทุกวันจริงมั้ยคะ555 ส่วนใหญ่ลูกค้ากลุ่มนี้คือขาจรค่ะ ลูกค้ากลุ่มนี้มีกำลังซื้อแต่ต้องซื้อกับคนขายหลายๆ เจ้าเพื่อเปรียบเทียบคุณภาพและการบริการ หรืออาจจำเป็นที่ต้องแบ่งการซื้อกับคนขายหลายกลุ่มเพื่อเชื่อมสัมพันธ์ทางธุรกิจค่ะ กลุ่มนี้คือลูกค้าที่จงรักภักดีกับแบรนด์ค่ะ แม้มีไม่เยอะแต่คือกลุ่มที่ต้องรักษาไว้อย่างดีที่สุด เพราะเค้าไม่เพียงแค่มีกำลังในการซื้อสูงนะคะ แต่เขาจะไปเชิญคนรอบข้างมาใช้บริการซ้ำๆ ด้วยค่ะ แป้งแบ่งลูกค้าสี่ประเภทนี้โดยใช้ตัวอักษร A ในการแบ่งเกรด (เนื่องจากลูกค้าทุกท่านก็อยากเป็นลูกค้าเกรด A และไม่มีใครอยากเป็น BCD ค่ะ) ลองหากลุ่มลูกค้า AAAA ในธุรกิจของทุกท่านและบริการกลุ่มนี้อย่างเต็มความสามารถดูนะคะ เพราะมีหลายท่านกล่าวให้เห็นภาพง่ายๆ ว่า… หากมีลูกค้า FIRST CLASS (AAAA) เต็มแต่ไม่มีลูกค้า ECONOMY CLASS (A) เลย เที่ยวบินนั้นก็ยังได้กำไรมากกว่าเที่ยวบินที่ลูกค้า ECONOMY CLASS (A) เต็มแต่ไม่มี FIRST CLASS (AAAA) […]
ทำไมเราควรให้ความสำคัญกับธุรกิจบริการ
ทำไมเราควรให้ความสำคัญกับธุรกิจบริการ เศรษฐกิจบริการนั้นมีอัตราการเติบโตที่รวจเร็ว หลายๆ ธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นต่างก็หันหาเข้าธุรกิจบริการ เช่น กลุ่ม Start Up ต่างๆ วันนี้แป้งเลยขอนำ 3 ข้อดีของการลงทุนในธุรกิจบริการ มาฝากกันค่ะ 1. ธุรกิจบริการรายได้ดี ปัจจุบันนี้ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการซื้อบริการเพื่อความสบายและประหยัดเวลาตนเอง การบริการที่นำมาซึ่งความสะดวกสบายจึงทำรายได้งามกันถ้วนหน้า เช่น บริการซักรีดผ้า บริการทำงานบ้าน เป็นต้น 2. พฤติกรรม “หาเวลาพักผ่อน” การทำงาน การเดินทางและการจราจรที่ติดขัด ทำให้ผู้บริโภคต้องการเวลาที่ผ่อนคลายมากขึ้น เช่น การท่องเที่ยว การทานอาหารนอกบ้าน หรือหางานอดิเรกทำ 3. สังคมผู้สูงอายุ ธุรกิจบริการที่เกี่ยวข้องกับผู้สูงอายุ อาหาร ฟิตเนส ประกันชีวิต สถานพยาบาล บ้านพักผู้สูงอายุ และผู้ชำนาญการต่างๆ ล้วนแล้วแต่เป็นช่องทางของธุรกิจในอนาคตเนื่องจากมีอัตราเติบโตอย่างรวดเร็ว ยกตัวอย่างง่ายๆ สำหรับธุรกิจบริการของกลุ่ม Start Up ที่น่าสนใจอันเกี่ยวเนื่องจากพฤติกรรมด้านบน เช่น บริการรับจ้างเขียนจดหมายด้วยตัวหนังสือตัวเขียนในภาษาอังกฤษหรือภาษาไทยสวยๆ เอาไว้ให้ผู้บริหารกล่าวขอบคุณลูกค้าในช่วงวันสำคัญๆ ลงทุนต่ำ รายได้ดี โดยการทดสอบพบว่าว่า ลูกค้าที่ได้รับจดหมายด้วยลายมือย่อมรู้สึกดีกว่าจดหมายพิมพ์หรือจดหมายที่เกิดจากการส่งอีเมลแน่นอนค่ะ รอบหน้าจะมายกตัวอย่างธุรกิจบริการอื่นๆ ไว้ให้ทุกท่านได้อ่านเป็นไอเดียกันนะคะ […]
สมมติว่าไม่อินกับการบริการลูกค้า
สมมติว่าไม่อินกับการบริการลูกค้า ไม่ชอบพบปะผู้คน เป็นคนพูดน้อย แต่ก็มีความจำเป็นต้องหายอดขายจากช่องทางนี้ ลอง #หาจุดแข็งตัวเองให้เจอ จากเรื่องราวนี้ค่ะ สายการบินที่ติดอันดับโดนด่าเยอะที่สุดในโลก ก็คือ สายการบิน Ryanair ซึ่งเป็นสายการบิน Low cost airline ของประเทศไอร์แลนด์ติดโผแน่นอนค่ะ เอาเป็นว่าแม้แต่ Tripadvisor เอง ยังจัดอันดับว่าเป็นสายการบินที่ได้รับเสียงชื่นชมน้อยที่สุด หลายปีติดต่อกัน ที่ว่าแย่ แย่ยังไงใช่มั้ยคะ ยังต้องมาโพสต์ถึงสายการบินนี้ว่าไม่ปลื้มเอาเสียเลย ลองอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมดูที่นี่นะคะ >> https://goo.gl/Gpk32C เล่ามาจนถึงตอนนี้… คงคิดว่าสายการบินนี้เจ๊งไปแล้วใช่มั้ยคะ ไม่เลยค่ะ สายการบินนี้มีผู้ใช้บริการคับคั่ง เนื่องจากทางสายการบินแถลงจุดแข็งของตนเองว่า “เราคือสายการบินต้นทุนต่ำ ดังนั้นอย่าหวังความสะดวกสบายและอย่าเรื่องมาก” ลูกค้าต้องยอมรับข้อเท็จจริงที่ว่า หากมีความสะดวกสบาย ทุกอย่างคือต้นทุน แต่สายการบิน Ryanair มีมาตรฐานสูงมาก ในเรื่องของความเข้มงวดของกฎเพื่อให้ผู้โดยสารถึงที่หมายอย่างปลอดภัยและตรงเวลา ดังนั้นใครไม่เคารพกฎและทำให้สายการบินล่าช้า กระทบคนหมู่มาก อย่าหวังจะได้ขึ้นเครื่อง Ryanair ที่สำคัญอย่าหวังจะเห็นรอยยิ้มของลูกเรือ หรืออาหารอร่อยๆ บนเครื่องนะคะ สิ่งนั้นไม่ใช่จุดแข็งของสายการบินเลยค่ะ เพราะเขารู้แล้วว่าที่สุดของสายการบิน คือความปลอดภัย และ Ryanair ทำเรื่องนี้ได้ดีจริงๆ ค่ะ หรือข้ามมาบ้านเราก็มีร้านอาหารมากมายที่มีจุดแข็งเป็นความอร่อย […]