หากพูดถึงแบรนด์ฟอร์นิเจอร์ชั้นนำของโลก แน่นอนว่าหนึ่งในแบรนด์ที่หลายๆ คนคิดถึงจะต้องมีแบรนด์ฟอร์นิเจอร์สัญชาติสวีเดนอย่าง Ikea เพราะ Ikea เป็นผู้ค้าปลีกฟอร์นิเจอร์รายใหญ่ที่สุดในโลก ที่มีชื่อเสียงในด้านการออกแบบที่ทันสมัย มีสินค้าราคาเป็นมิตรที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว ทำไม Ikea ถึงขายดีและหลายคนชอบมาเดินซื้อของที่ Ikea มาดูเทคนิคที่ทำให้สินค้าขายดีเป็นสิบเท่าที่ทำให้ Ikea ประสบความสำเร็จได้ถึงเพียงนี้
1.กระตุ้นให้เข้าสู่โหมดช้อปปิ้งด้วย ‘One-Way Path’
ใครที่เคยไปเดิน Ikea ก็ต้องรู้ว่าห้างแห่งนี้ต่างจากห้างอื่นตรงที่เขาทำทางเดินเพียงทางเดียวเท่านั้น แถมยังวกไปวนมา เหมือนหลงเขาไปอยู่ในเขาวงกต ถ้าใครอยากจะช้อปปิ้งที่นี่ ก็ต้องเดินชมสินค้าตั้งแต่ทางเข้าไปจนถึงทางออก ซึ่งแน่นอนว่าการที่ทำแบบนี้มันมีเหตุผลเพราะ Ikea ต้องการให้ลูกค้าเดินชมสินค้าจนครบทุกหมวด เมื่อเห็นสินค้ามากขึ้น การตัดสินใจซื้อก็จะมากขึ้นตามไป การที่ห้างมีทางเดินเหมือนเขาวงกต เวลาที่ลูกค้าเจอของที่ถูกใจ ส่วนมากก็จะหยิบลงตะกร้าทันที เพราะกลัวว่าถ้าผ่านไปแล้ว จะกลับมาหาไม่เจออีก โดยมีการศึกษามาเลยค่ะว่าการซื้อของที่ Ikea ส่วนใหญ่เป็นแบบกระตุ้น คือมีเพียง 40% เท่านั้น ที่ซื้อของแค่สิ่งที่แพลนไว้ว่าจะซื้อ แต่ส่วนใหญ่อีก 60% จะถูกกระตุ้นให้ซื้อของที่ไม่ได้ตั้งใจว่าจะซื้อตั้งแต่แรก
2. กระตุ้นความอยากซื้อด้วยสินค้ากองโต
หลายคนคงจำภาพตุ๊กตากองยักษ์ใน Ikea กันได้ สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้น เพราะไม่มีที่วางสินค้าแต่เป็นหลักจิตวิทยา ‘Bulla Bulla’ ที่จะช่วยสร้างความรู้สึกเชิงบวกให้กับสินค้า เพราะเวลาที่คนเห็นสินค้าหลายๆ ชิ้นอยู่รวมกัน ก็จะมีความรู้สึกว่าไม่น่าจะราคาแพง กระตุ้นให้ดูน่าหยิบจับ และถ้ายิ่งล้อมรอบไปด้วยสินค้าราคาสูงอีกด้วยนั้น ลูกค้าก็จะเริ่มหยิบจ่ายเงินซื้อสินค้าราคาถูกไปหาสินค้าอื่นๆ ที่ราคาแพงขึ้นเพราะถ้ามีสินค้าล่อให้ลูกค้าเริ่มจ่ายเงินกับสินค้าเล็กๆ ราคาถูกได้ ก็มีแนวโน้มจะตามมาด้วยการซื้อสินค้าที่มีราคาแพงขึ้นได้
3. ดีไซน์สินค้าที่แตกต่างอย่างมีเอกลักษณ์
Ikea ตั้งใจเสิร์ฟประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครหรือที่เรียกกันภาษาการตลาดว่า ‘Ikea Effect’ นั่นก็คือการให้เรานำเฟอร์นิเจอร์ไปประกอบด้วยตัวเอง ลงมือทำเองตั้งแต่กระบวนการแรกจนถึงกระบวนการสุดท้ายเมื่อผู้ซื้อมีความผูกพันธ์กับสินค้าก็จะทำให้รู้สึกว่าเฟอร์นิเจอร์ที่ซื้อไปนั้นคุ้มค่า และจะทำให้อยากกลับมาซื้ออีกแน่นอน จุดแข่งของ Ikea คือเฟอร์นิเจอร์ได้รับการออกแบบ ให้มีความสวยงาม มีความเรียบง่ายแต่มีประโยชน์ใช้สอยที่ตอบโจทย์การใช้งานของผู้บริโภคจำนวนมาก
4. มีโซนสำหรับเด็ก ลูกสนุก พ่อแม่ช้อปปิ้งสบายใจ
แน่นอนว่า Ikea คิดเผื่อคุณพ่อคุณแม่ที่ต้องการมาเดินช้อปปิ้ง แต่ก็ทิ้งลูกไว้ที่บ้านไม่ได้ โดยได้สร้าง Small Land ขึ้นมา เพื่อให้เด็กๆ ได้มีพื้นที่ทำกิจกรรมระหว่างรอคุณพ่อคุณแม่ช้อปปิ้ง เพราะถ้าหากต้องช้อปปิ้งไปด้วย ดูแลลูกไปด้วย ก็คงเป็นเรื่องที่ดูดพลังมหาศาล เพราะเด็กมักจะอยู่ไม่นิ่ง และจะทำให้ใช้เวลาอยู่ใน Ikea ได้สั้นลง รวมทั้งจับจ่ายน้อยลงอีกด้วย นี่จึงเป็นเหตุผลว่าทำไมห้างอย่าง Ikea จึงต้องมีสนามเด็กเล่น การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าถือเป็นกลยุทธ์สำคัญของการทำธุรกิจ สร้างความประทับใจ ลูกค้าก็ไม่ลืมที่จะกลับมาซื้อซ้ำและเกิดความจงรักภักดีต่อแบรนด์
การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าถือเป็นกลยุทธ์สำคัญของการทำธุรกิจ สร้างความประทับใจ ลูกค้าก็ไม่ลืมที่จะ
กลับมาซื้อซ้ำและเกิดความจงรักภักดีต่อแบรนด์
อ้างอิง
https://thehustle.co/how-ikea-tricks-you-into-buying-more-stuff/
https://www.bbc.com/worklife/article/20180201-how-ikea-has-changed-the-way-weshop
https://digimusketeers.co.th/blogs/digi-case/7-topics-with-ikea
https://shortrecap.co/investment/
https://www.brandbuffet.in.th/2017/12/7-tricks-from-ikea-makes-your-brain-buy-more/