#ASIANA ไม่เคยทำให้ผิดหวัง
ถ้าพูดถึงการดีเลย์หรือความผิดปกติต่างๆ ลูกค้าหลายๆ ท่านมักจะไม่ชอบเสียเท่าไหร่ เนื่องจากทำให้ตารางที่วางแผนเอาไว้คลาดเคลื่อนแล้วนั้น ระหว่างรอยังไม่รู้จะทำอะไรเพื่อฆ่าเวลาอีกต่างหาก
สายการบินเอเชียน่าเข้าใจปัญหานี้เป็นอย่างดี และรู้ดีว่าการที่สายการบินเกิดปัญหาบ่อยๆย่อมไม่ส่งผลดีต่อบริษัทแน่
จึงพยายามเปลี่ยนวิกฤติเป็นโอกาสเพื่อให้ลูกค้าประทับใจ บอกต่อและซื้อซ้ำ ด้วยการเสนอสิ่งชดเชย หรือ Compensation อย่างเหนือความคาดหมาย เช่น ผู้โดยสารที่ประสบปัญหาเครื่องดีเลย์สามารถใช้บริการในเลาจน์ที่มีอาหาร มีห้องนอน มีห้องอาบน้ำอย่างหรูหรา จนบางทีหรูกว่าโรงแรมที่เราไปพักเสียอีก
หากประเมินสถานการณ์ว่าผู้โดยสารจะแออัดจนเลาจ์รับไม่ไหว จะเปิดโรงแรมให้พักอย่างสบายใจ สำหรับผู้โดยสารในชั้นธุรกิจและชั้นหนึ่ง แน่นอนค่ะว่าต้องมีค่าชดเชยให้ อย่างล่าสุดเครื่องบินที่เดินทางไปอเมริกาดีเลย์ผู้โดยสารได้รับ Gift Voucher ท่านละ 300 US แป้งได้ทราบจากลูกค้าคนไทยเล่าผ่านโซเชี่ยลมีเดียว่า ครอบครัวเดินทางกัน 3 คนได้มา 900 US เอาเป็นว่าช็อปปิ้งเพลินๆสบายๆกันไปเลยค่ะ
ถ้าเราได้ Compensation ดีขนาดนี้ แน่นอนว่าต้องประทับใจแน่ๆ จนอยากภาวนาว่า “ไฟลท์ขากลับดีเลย์อีกก็ได้นะคะ555”
ด้วยรัก
แป้ง