หุ่นยนต์สามารถทำงานบริการแทนมนุษย์ได้ 100% ???
เมื่อวันที่ 14 มกราคมที่ผ่านมา The Wall Street Journal ได้ตีพิมพ์บทความเรื่อง Robot Hotel Lostes Love For Robots
โดยมีการกล่าวถึง โรงแรม Henn na Hotel ที่โด่งดังในเรื่องการใช้หุ่นยนต์เข้ามาทำงานแทนมนุษย์ 100% ว่า…
ตอนนี้ต้องสั่งปลดประจำการหุ่นยนต์ในโรงแรมกว่า 243 ตัว แล้วกลับมาจ้างมนุษย์ทำงานแทน เพราะพบว่าหุ่นยนต์มีข้อผิดพลาดในการทำงานมากมาย
Wall Street Journal ยังรายงานว่า โรงแรมที่ตั้งอยู่ในสวนสนุก Huis Ten Bosch จังหวัดนางาซากิ ประเทศญี่ปุ่น หุ่นยนต์ Churi ทำหน้าที่ Butler ก็ไม่สามารถตอบคำถามง่ายๆ ได้เช่น สวนสนุกเปิดกี่โมง
ยังพบปัญหาอื่นๆอีกมากมาย เช่น เมื่อฝนตก หุ่นยนต์มักจะเสีย
หุ่นยนต์เฝ้าประตูที่ทำหน้าที่ Concierge ก็ไม่สามารถบอกตารางบินหรือสถานที่ท่องเที่ยวได้
แต่ก็ใช่ว่า โรงแรม Henn-na Hotel จะหยุดพัฒนาหุ่นยนต์แล้วกลับมาใช้มนุษย์ทั้งหมดตามเดิมนะคะ
ในส่วนของพนักงานบริการที่ต้องใช้ทักษะมนุษย์ก็ยังคงไม่สามารถแทนที่ด้วยหุ่นยนต์ได้
แต่สิ่งอำนวยความสะดวกอื่นๆ ก็ใช้เทคโนโลยีเข้ามาทำงานกันแล้ว เช่น
หุ่นยนต์จะพาชมบุฟเฟ่ต์อาหารเช้า
มีการสแกนใบหน้าก่อนเข้าห้องแทนคีย์การ์ด
โทรศัพท์ในห้องจะโทรข้ามประเทศได้ถึง 6 ประเทศ (ปกติโรงแรมส่วนใหญ่จะโทรได้แต่ภายในประเทศ)
จะเห็นได้ว่าอนาคตอันใกล้อุตสาหกรรมการบริการต้องใช้หุ่นยนต์และเทคโนโลยีเข้ามาช่วยเป็นจำนวนมาก อย่าลืมพัฒนาทักษะการบริการของเราให้โดดเด่นและอยู่ในฐานะผู้ใช้หุ่นยนต์ได้อย่างมีประสิทธิภาพกันนะคะ
ด้วยรัก
แป้ง
อ้างอิง: https://www.wsj.com/…/robot-hotel-loses-love-for-robots-115…
https://www.wsj.com/…/robot-hotel-loses-love-for-robots-115…