“ให้มากกว่าที่ขอ”
เพราะผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ เกิดจากความใส่ใจแม้ในเรื่องเล็กน้อย
การรับมือที่น่าชื่นชมของพนักงาน Burger King
คุณรู้สึกอย่างไรเวลาที่มีคนทำอะไรให้โดยที่คุณไม่ได้ร้องขอ?
ไม่ว่าจะเป็นเพื่อนในกลุ่มคนนึงที่มักจะเป็นคนเทน้ำให้กับเพื่อน ๆ เวลาที่ไปรับประทานอาหารด้วยกัน หรือเวลาที่ได้เห็นใครซักคนสละที่นั่งให้กับเด็ก ผู้สูงอายุ หรือสตรีมีครรภ์ บนรถสาธารณะ เชื่อว่าการใส่ใจในเรื่องเล็กน้อยเหล่านี้ไม่ว่าใครได้เห็นก็คงรู้สึกอิ่มเอมใจกันไปตาม ๆ กัน แล้วถ้าเป็นพนักงานที่ให้บริการมากกว่าที่ลูกค้าขอล่ะ แน่นอนว่าต้องเป็นเรื่องที่น่าชื่นชมไม่ใช่น้อย
วันนี้เราจะพาทุกคนไปดูวิธีการรับมือกับเหตุการณ์ไม่คาดฝันของพนักงาน Burger King คนหนึ่งที่ได้ให้ความช่วยเหลือกับลูกค้าที่ตกอยู่ในสถานการณ์ที่อันตรายถึงชีวิตหากไม่ได้รับการช่วยเหลืออย่างทันท่วงที เชื่อว่าเรื่องนี้จะทำให้ทุกคนเห็นว่าการทำให้มากกว่าที่ขอสร้างผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ได้จริง ๆ
ปัญหาของลูกค้า
Rebecca Boening หญิงที่ได้รับการช่วยเหลือได้โพสต์เรื่องราวความประทับใจลงในเฟสบุ๊คว่า ขณะที่เธอกำลังขับรถ เธอรู้ตัวว่าระดับน้ำตาลในเลือดลดลงอยู่ในระดับที่เริ่มอันตรายเนื่องจากเธอเป็นผู้ป่วยเบาหวาน ซึ่งทำให้เธอตัวสั่น จะคิดหรือจะทำอะไรก็ทำได้อย่างยากลำบาก เธอจึงได้เข้าไปบริเวณ Drive Thru ที่ Burger King เพื่อซื้ออาหารเพื่อเพิ่มระดับน้ำตาลให้เป็นปกติ โดยเธอบอกว่า เธอเป็นโรคเบาหวานและต้องการอาหาร
สังเกตรายละเอียดลูกค้า
ในระหว่างที่เธอประคองตัวเองเพื่อไปจ่ายเงินนั้น พนักงานเก็บเงินที่ชื่อ Tina Hardy ก็ได้เข้าหาเธอแล้วรีบยื่นไอศกรีมมาให้ เพราะ Hardy รู้ว่าลูกค้ากำลังต้องการความช่วยเหลือ การจ่ายเงินก็ไม่ใช่เรื่องหลักอีกต่อไป โดย Hardy เล่าให้ฟังทีหลังว่าสามีเธอก็เป็นโรคเบาหวาน เธอรู้ว่าคนที่มีอาการแบบนี้มีช่วงเวลาที่ลำบากแค่ไหน ไม่เพียงเท่านั้น Hardy ยังให้ลูกค้ามากกว่าที่ลูกค้าขอ
บริการจากใจทำไปโดยไม่หวังผล
หลังจากที่จ่ายเงินเสร็จ Hardy ได้บอกให้ลูกค้าจอดรถเพื่อที่เธอจะคอยดูแลจนกว่าลูกค้าจะรู้สึกดีขึ้นก่อนอีกด้วย สิ่งที่ Hardy ทำนั้นเป็นการกระทำที่ออกมาจากใจเพื่อดูแลลูกค้าอย่างดีที่สุด เป็นการกระทำที่น่าประทับใจและแก้ไขสถานการณ์ได้ทันเวลา
เรื่องราวดี ๆ ที่ควรค่าแก่การบอกต่อ
หลังจากที่ Rebecca รับประทานอาหารและพักฟื้นเรียบร้อยแล้ว เธอก็ได้ขอบคุณ Hardy กับการกระทำที่ใจดีกับเธอในครั้งนี้และยังบอกไปถึงหัวหน้าของ Hardy ว่าพนักงานของเขาดีแค่ไหน นอกจากนั้นในโพสต์ของ Rebecca ยังขอให้ผู้อ่านแชร์เรื่องราวของเธอโดยหวังว่า Hardy จะได้รับรู้ถึงความประทับใจนี้
เรื่องราวนี้มีคนแชร์ต่อมากกว่า 200,000 ครั้ง แถมยังมียอดไลค์และคอมเมนต์ยังมากมายมหาศาล เพราะทุกคนต่างประทับใจในความใส่ใจรายละเอียดของพนักงานคนนี้ ต่างรู้สึกดีและขอบคุณที่มีพนักงานแบบนี้อยู่บนโลก เป็นแบบอย่างที่ดีให้กับหลาย ๆ องค์กรที่จะต้องปลูกฝังเรื่องการบริการของพนักงาน และสร้างความตื่นตัวในการรับมือกับปัญหาต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้น
เราจะเห็นได้ว่าที่ใดมีการแบ่งปันเรื่องราวดี ๆ ที่นั่นมักจะเกิดการบอกต่อ ในบางครั้งเราก็มีความจำเป็นที่จะต้องใส่ใจแม้ในเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ เพราะงานบริการที่ดีนั้น ลูกค้าต้องสัมผัสได้ด้วยใจ เชื่อว่าเรื่องนี้จะเป็นแนวคิดดี ๆ ที่ทุกคนสามารถเอาไปปรับใช้กับธุรกิจของตัวเองได้อย่างแน่นอนค่ะ
ด้วยรัก
แป้ง