เพิ่มยอดขายด้วยการสื่อสารที่ตรงจุด
“ทำยังไงก็ขายไม่ดี”
สิ่งที่เราสื่อออกไปใช่สิ่งที่ลูกค้าสนใจรึเปล่า?
เปลี่ยนมุมมองใหม่เพิ่มยอดขายได้เท่าตัว
‘ทำไมคนถึงไม่ซื้อของเรา’
หลายครั้งที่เรามัวแต่กังวลในเรื่องบางเรื่องมากเกินไปจนลืมสิ่งที่สำคัญไป อย่างเช่นเรามัวแต่กังวลเรื่องการเลือกโลโก้ ไม่รู้จะทำแบบไหน ใช้สีอะไร คนจะจำได้มั้ย กลัวขายไม่ออกเพราะโลโก้ไม่สวย จนลืมไปว่าที่จริงแล้วลูกค้าของเราต้องการอะไรกันแน่ สุดท้ายลูกค้าก็ไม่เลือกของเรา
วันนี้เรามี Case Study ของ DyDo Drinco ซึ่งเป็นบริษัทผู้ผลิตเครื่องดื่มในประเทศญี่ปุ่น ที่นำเสนอตู้กดน้ำอัตโนมัติแบบใหม่ ที่จะมาเปลี่ยนมุมมองของเราด้วยวิธีการนำเสนอสินค้าที่ทำให้ DyDo (ดีโด้) สร้างยอดขายได้มากขึ้นเป็นเท่าตัว
ปัจจุบันเทรนด์รักสุขภาพกำลังมาแรง และลูกค้าส่วนใหญ่ของ DyDo ก็เป็นกลุ่มคนที่ให้ความสำคัญกับสุขภาพเช่นกัน โดยปกติแล้วตู้กดน้ำอัตโนมัติมักมีการจัดเรียงสินค้าโดยหันหน้าของสินค้าออกมาให้เห็นโลโก้และชื่อแบรนด์ เพื่อให้คนมองเห็นและจดจำแบรนด์ของเราได้ แต่ปัญหาของ DyDo ไม่ได้อยู่ที่คนไม่รู้จักแบรนด์
ลูกค้าส่วนใหญ่จดจำแบรนด์จากลักษณะขวดหรือรูปทรงต่าง ๆ ได้เป็นอย่างดี แต่ปัญหาที่ DyDo พบเจอก็คือ คนส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าจะเลือกซื้ออันไหน สุดท้ายคนก็ไม่กดซื้อ เพราะไม่รู้ว่าในเครื่องดื่มที่ตัวเองต้องการนั้นมีส่วนผสมอะไร ยิ่งเป็นกลุ่มลูกค้าที่สนใจสุขภาพแล้วก็ยิ่งอยากรู้ว่าในเครื่องดื่มนั้นใส่อะไรลงไปบ้าง
DyDo จึงทำการจัดเรียงสินค้าใหม่โดยหันฉลากที่แสดงส่วนผสมและโภชนาการออกมาด้านหน้า เพราะสิ่งที่คนกำลังสนใจเป็นส่วนผสมที่ใส่เข้าไปในเครื่องดื่มต่างหาก ซึ่งหลังจากที่ DyDo จัดวางสินค้าแบบใหม่นั้น DyDo ก็ได้ยอดขายเพิ่มขึ้นเป็นเท่าตัว ทำให้รู้ว่าบางทีโลโก้ก็อาจไม่สำคัญเท่าฉลากที่อธิบายส่วนผสม โดยเฉพาะคนที่เป็นสายสุขภาพ เชื่อว่าเค้าต้องสนใจสิ่งที่เราใส่ลงไปมากกว่าโลโก้อย่างแน่นอน
เรื่องนี้บอกกับเราว่า บางทีเรามัวแต่ให้ความสำคัญกับบางเรื่องมากเกินไป จนลืมว่าคนที่จะซื้อของเราต้องการอะไร ถ้าเราใส่ใจรายละเอียดให้ตรงความต้องการของลูกค้ากลุ่มหลัก เอาใจและเข้าใจในมิติที่ว่าทำไมเค้าถึงซื้อสินค้าของเรา เข้าไปตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าและสื่อสารสิ่งที่เป็นประโยชน์กับลูกค้าออกไป
การสื่อสารที่ดีต้องง่ายต่อการเข้าใจและต้องมีความชัดเจนต่อผู้บริโภค เด็กและสตรีมีครรภ์ทานได้มั้ย เหมาะกับคนที่เป็นเบาหวานมั้ย ต้องทานยังไง อุ่นก่อนหรือดื่มได้เลย ข้อความบนฉลากอ่านง่ายรึเปล่า ถ้าเล็กเกินไปก็อาจจะมองได้ไม่ชัด นอกจากนั้นเราต้องคิดว่าจะสื่อสารศัพท์เทคนิคยังไงให้ลูกค้าเข้าใจง่ายขึ้น อาจเขียนประโยชน์ของสินค้าลงไป เช่น ช่วยในการขับถ่าย ช่วยให้รู้สึกสดชื่น ทุกอย่างต้องสื่อสารออกมาอย่างชัดเจน
ทั้งหมดที่กล่าวมานั้นเป็นส่วนหนึ่งที่จะช่วยให้ลูกค้าหันมาสนใจ และช่วยให้เราสร้างยอดขายได้มากยิ่งขึ้น ลองกลับมาดูกันนะคะว่าตอนนี้เราได้ให้ความสำคัญกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการอยู่หรือเปล่า