เริ่มธุรกิจด้วยความจริงใจ สร้างความไว้ใจที่ยั่งยืน กรณีศึกษา Nippon Paint 

เริ่มธุรกิจด้วยความจริงใจ สร้างความไว้ใจที่ยั่งยืน กรณีศึกษา Nippon Paint 

แบรนด์สีที่เข้าใจลูกค้ามากที่สุด

“ความไว้ใจไม่ได้มาง่าย ๆ ”

เรียนรู้วิธีการทำธุรกิจด้วยความจริงใจ

ตามสไตล์ Nippon Paint บ.สีที่เข้าใจลูกค้ามากที่สุด

Nippon Paint (นิปปอน เพนต์) บริษัทสีที่เก่าแก่ที่สุดในประเทศญี่ปุ่นที่ปัจจุบันมีอายุมากถึง 140 ปี มีจุดเริ่มต้นมาจากธุรกิจแป้งทาหน้า ในช่วงนั้นผู้หญิงญี่ปุ่นส่วนใหญ่เกิดอาการแพ้สารตะกั่วที่ปนเปื้อนอยู่ในเครื่องสำอาง คุณ Jujiro Moteki ผู้ก่อตั้ง Nippon Paint จึงได้คิดค้นแป้งทาหน้าที่ปลอดสารตะกั่ว โดยใช้ผงซิงค์ออกไซด์ที่ไม่ก่อให้เกิดการระคายเคืองแทน คุณ Jujiro Moteki ยังเห็นว่าธุรกิจก่อสร้างในญี่ปุ่นมีการเติบโตมากขึ้น จึงได้พัฒนาต่อยอดจากแป้งทาหน้ามาเป็นสีทาบ้านในชื่อแบรนด์ Nippon Paint ที่หลาย ๆ คนคุ้นเคย

เป็นเรื่องที่น่าชื่นชมสำหรับธุรกิจในประเทศญี่ปุ่นที่มักจะไม่คิดธุรกิจแค่ในระยะสั้น โดยส่วนใหญ่ธุรกิจในญี่ปุ่นมักจะมีอายุยืนยาวมากกว่า 100 ปี Nippon Paint ก็เช่นกัน เราจะมาดูกันว่า  Nippon Paint มีแนวคิดยังไงที่ทำให้แบรนด์กลายเป็นตำนานสีคู่บ้านในใจของใครหลาย ๆ คน

ความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าคืออะไร

มีคำถามที่เกิดขึ้นมาเวลาที่ลูกค้ามาซื้อสีทาบ้านว่า ลูกค้าอยากได้สีจริง ๆ รึเปล่า พบว่าถ้าลูกค้าอยากได้แค่สี งั้นก็เลือกสีของยี่ห้อไหนก็ได้สิ แต่จริง ๆ แล้วลูกค้าอยากมีชีวิตที่ยืนยาวอยู่คู่กับบ้านของตัวเองไปนาน ๆ ต่างหาก ดังนั้นจึงเกิดแนวคิดที่ว่า Nippon Paint ไม่ได้ขายแค่สี แต่ขายจิตวิญญาณที่มุ่งมั่นว่าจะสร้างธุรกิจที่จริงใจและยั่งยืน

เป้าหมายที่จริงใจและยั่งยืน

ในสมัยก่อนสีทาบ้านเป็นนวัตกรรมจากตะวันตกที่คนญี่ปุ่นรับเข้ามาผสมให้เจือจางและมาขายต่อทำกำไร ทำให้สีไม่มีคุณภาพเท่าที่ควร  สีที่ไม่ดีเมื่อเวลาผ่านไปก็จะมีการหลุดลอกเป็นแผ่น มีผงติดมือ เวลานั่งพิงก็จะเป็นรอย ทำให้ต้องทาสีบ้านซ้ำ ๆ จึงได้มีการคิดค้นสีที่มีคุณภาพ โดยคุณ Jujiro Moteki กล่าวว่า สีที่ดีก็เหมือนเครื่องสำอาง ที่เรียบเนียน ติดทนนาน และทำให้บ้านสวยตลอดไป จึงได้ตั้งปณิธานว่าจะผลิตสีทาบ้านที่อยู่คู่กับบ้านได้นานและไม่เป็นภัยต่อผู้บริโภค

ตอบโจทย์ความต้องการที่แตกต่าง

Nippon Paint ได้คิดต่อว่าสีที่จะอยู่คู่กับคนในบ้านจะเป็นยังไง เพราะแต่ละบ้านก็มีไลฟ์สไตล์และความชอบที่ไม่เหมือนกัน บางบ้านเปลี่ยนสีทาบ้านบ่อยเพราะขี้เบื่อ หรือมีเด็กเล็กที่ชอบขีดเขียนตามผนัง Nippon Paint จึงสร้างนวัตกรรมสีที่เหมาะสมกับการใช้งานของแต่ละบ้าน เช่นสีที่สามารถลบลอยขีดเขียนได้โดยที่ไม่หลุดลอก หรือสีที่เหมาะสำหรับคนเป็นภูมิแพ้

ส่งเสริมคุณภาพชีวิตคน

ในปัจจุบันการใช้ชีวิตของเรามีการเปลี่ยนแปลงไป บ้าน โรงเรียน และที่ทำงาน กลายมาเป็นสถานที่เดียวกัน เราอยู่บ้านกันมากขึ้น สีทาบ้านที่ดีและปลอดภัยจึงเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้เรามีอายุยาวนานขึ้นได้ นอกจาก Nippon Paint จะเป็นสีทาบ้านที่ไม่เป็นอันตรายต่อสุขภาพแล้วยังมีนวัตกรรมใหม่คือ Nippon Paint Air Care ซึ่งเป็นสีที่มอบความปลอดภัยให้กับคนในบ้าน โดยสามารถฟอกอากาศให้สะอาด บริสุทธิ์ ไม่อับชื้น และสามารถป้องกันเชื้อโรคได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่พัฒนาขึ้นมาจากการเข้าใจลูกค้า และมุ่งมั่นพัฒนาให้ลูกค้ามีชีวิตที่ดีขึ้น

ให้องค์ความรู้กับคนที่เกี่ยวข้อง

อีกหนึ่งส่วนสำคัญที่ทำให้สี Nippon Paint เป็นธุรกิจที่ยั่งยืนก็คือ พนักงานขาย ช่างทาสี วิศวกร สถาปนิก และคนอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง โดย Nippon Paint จะจัดสัมมนาให้องค์ความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีการก่อสร้าง การเลือกใช้สี และเทคนิคต่าง ๆ ที่เป็นประโยชน์อยู่เสมอ โดยที่ไม่ได้เน้นการขายสินค้า (Education Marketing) เพราะ Nippon Paint มีแนวคิดว่าถ้าอยากเก่งขึ้นก็ต้องสอนคนมากขึ้น ยิ่งจัดสัมนาบ่อยเท่าไหร่ ก็จะทำให้เห็นปัญหามากขึ้น ได้เรียนรู้ ได้รับ Feedback ซึ่งสามารถนำมาพัฒนาต่อยอดได้

นอกจากนั้นพนักงานขาย ช่างทาสี และคนอื่นที่กล่าวมา เป็นคนสำคัญที่มีส่วนในการตัดสินใจเลือกใช้สีของลูกค้า หากพวกเขาเกิดความเข้าใจก็จะสามารถนำเสนอสิ่งที่ดีให้กับลูกค้า และสามารถถ่ายทอดให้ลูกค้าเข้าใจได้ว่าสี Nippon Paint เป็นสีที่ปลอดภัยและจะอยู่คู่กับลูกค้าไปตลอดชีวิต ก็เป็นผลพลอยได้ที่จะสามารถดึงดูดลูกค้าให้มาซื้อสี Nippon Paint ได้

ธุรกิจที่เริ่มจากการเข้าใจ และจริงใจในการแก้ปัญหาให้กับลูกค้า เป็นองค์ประกอบสำคัญที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการของเรา โดยที่ราคาแทบจะไม่เป็นผลกับการตัดสินใจ ลองคิดดูว่าเราจะสร้างการตระหนักรู้ต่อลูกค้ายังไง และคิดว่าจะทำอย่างไรให้ลูกค้าเชื่อใจจนตัดสินใจซื้อสินค้าของเรา