สมมติว่าไม่อินกับการบริการลูกค้า

สมมติว่าไม่อินกับการบริการลูกค้า

ไม่ชอบพบปะผู้คน

เป็นคนพูดน้อย

แต่ก็มีความจำเป็นต้องหายอดขายจากช่องทางนี้

ลอง #หาจุดแข็งตัวเองให้เจอ จากเรื่องราวนี้ค่ะ

สายการบินที่ติดอันดับโดนด่าเยอะที่สุดในโลก ก็คือ

สายการบิน Ryanair ซึ่งเป็นสายการบิน Low cost airline 

ของประเทศไอร์แลนด์ติดโผแน่นอนค่ะ

เอาเป็นว่าแม้แต่ Tripadvisor เอง

ยังจัดอันดับว่าเป็นสายการบินที่ได้รับเสียงชื่นชมน้อยที่สุด

หลายปีติดต่อกัน

ที่ว่าแย่ แย่ยังไงใช่มั้ยคะ

• เคยปฎิเสธไม่ให้บริการรถเข็นผู้พิการ
• เคยออกแคมเปญเก็บค่าเข้าห้องน้ำบนเครื่องบิน
• แม้แต่คนไทยที่เคยใช้บริการสายการบินนี้

ยังต้องมาโพสต์ถึงสายการบินนี้ว่าไม่ปลื้มเอาเสียเลย

ลองอ่านรายละเอียดเพิ่มเติมดูที่นี่นะคะ >> https://goo.gl/Gpk32C

เล่ามาจนถึงตอนนี้…

คงคิดว่าสายการบินนี้เจ๊งไปแล้วใช่มั้ยคะ

ไม่เลยค่ะ สายการบินนี้มีผู้ใช้บริการคับคั่ง

เนื่องจากทางสายการบินแถลงจุดแข็งของตนเองว่า

“เราคือสายการบินต้นทุนต่ำ ดังนั้นอย่าหวังความสะดวกสบายและอย่าเรื่องมาก”

ลูกค้าต้องยอมรับข้อเท็จจริงที่ว่า

หากมีความสะดวกสบาย ทุกอย่างคือต้นทุน

แต่สายการบิน Ryanair มีมาตรฐานสูงมาก

ในเรื่องของความเข้มงวดของกฎเพื่อให้ผู้โดยสารถึงที่หมายอย่างปลอดภัยและตรงเวลา

ดังนั้นใครไม่เคารพกฎและทำให้สายการบินล่าช้า

กระทบคนหมู่มาก อย่าหวังจะได้ขึ้นเครื่อง Ryanair

ที่สำคัญอย่าหวังจะเห็นรอยยิ้มของลูกเรือ 

หรืออาหารอร่อยๆ บนเครื่องนะคะ

สิ่งนั้นไม่ใช่จุดแข็งของสายการบินเลยค่ะ

เพราะเขารู้แล้วว่าที่สุดของสายการบิน

คือความปลอดภัย และ Ryanair ทำเรื่องนี้ได้ดีจริงๆ ค่ะ

หรือข้ามมาบ้านเราก็มีร้านอาหารมากมายที่มีจุดแข็งเป็นความอร่อย

เคยได้ยินชื่อเสียงของ “ร้านส้มตำปากหมา ราม 60/2”

ที่เขียนไว้ในเมนูว่า “ถ้าคุณอยากเป็นคนพิเศษของเรา กรุณาสั่งกับข้าวให้ได้ในครั้งเดียว”

“พนักงานไม่สุภาพ บริการไม่ประทับใจ เชิญร้านใหม่ได้เลยนะจ๊ะ”

ยังไม่เคยไปทานแต่ได้ยินมาว่า “แต่คนก็แน่นตลอด บางทีต้องรออาหารเป็นชั่วโมง…”

เราไม่จำเป็นต้อง perfect ก็ได้

แค่หาจุดแข็งให้เจอก็พอค่ะ

ด้วยรัก

แป้ง

ขอบคุณภาพจาก El Pais, Wongnai