วันนี้แป้งขอมาแชร์เทคนิคในการสร้าง Experience Design ที่สามารถเพิ่มยอดขายให้สินค้าที่แข่งขันกันดุเดือดให้รอดจาก Red Ocean ได้มาฝากกันค่ะ
Experience Design คือการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าซึ่งต้องเป็นทั้งประสบการณ์ที่ดีและใช่ ให้ลูกค้าประทับใจและแก้ปัญหาได้
พอธุรกิจแก้ปัญหาได้ก็จะเกิดความโดดเด่น แตกต่าง โดนใจลูกค้าและเพิ่มมูลค่ารวมถึงยอดขายได้
เทคนิคมีอยู่ 3 แบบ
1.ชูจุดเด่นสินค้า แล้วดันไปให้สุด
เราใช้การออกแบบประสบการณ์ลูกค้ากับสินค้าเดิมเพิ่มเติมคือการชูจุดเด่นให้ว้าว ชูของเด่น ของดี ที่จะโดนใจลูกค้าและสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง
การหาสินค้าที่เป็น signature ของร้าน ที่ทำให้ลูกค้านึกถึงและเกิดภาพจำขึ้นมาทันที ร้านคราฟช็อกโกแลต ชื่อภราดัย (PARADAi Crafted Chocolate & Cafe) เป็นร้านช็อกโกแลตที่ถือกำเนิดจากต้นโกโก้ในสวนหลังบ้าน และสร้างรายได้ให้กับชุมชนด้วยการรับซื้อจากชาวบ้านแต่ละหลังมารวมกัน โดยชูประเด็นช็อกโกแลตนครศรีธรรมชาติ รสชาติไทยๆท้องถิ่น จนได้รางวัลชนะเลิศระดับโลกมาแล้วด้วยการขายช็อกโกแลตเพียงอย่างเดียวแต่เพิ่มรสชาติ ส่วนผสมไทยๆ ทั้งเครื่องเทศ ทั้งผลไม้ มาผลิตเป็นไฟน์ช็อกโกแลตในโรงงานและคาเฟ่หลังเล็กย่านพระนคร ทำให้ลูกค้าเกิดภาพจำ มีฐานแฟนคลับเข้ามาสนับสนุนด้วยเทคนิคการหยิบสินค้าเพียงอย่างเดียวให้เป็นจุดเด่นแล้วนำเสนอให้สุดทาง
ลองหาดูว่าสินค้าของเรามีวิธีการใช้แบบอื่นๆ ได้อีกหรือไม่? เพื่อตอบสนองกลุ่มคนที่ต้องการใช้แต่ยังเข้าไม่ถึงสินค้าและบริการของเราหรือไม่
2. ออกแบบประสบการณ์ลูกค้าด้วยสินค้าเดิมแต่วิธีใช้ใหม่
เจาะกลุ่มเป้าหมายที่ต้องยังมีปัญหาในการใช้ผลิตภัณฑ์พื้นฐาน แต่เขาไม่สะดวกใช้ หรือมีอาการแพ้ แต่ก็ยังมีความจำเป็นต้องซื้อตอนนี้ เดี๋ยวนี้ หรือไม่มีไม่ได้ เราก็จะพลิกมุมมองและนำเสนอวิธีการใช้สินค้าเดิมๆ ในรูปแบบใหม่ๆ เช่น กลุ่มผลิตภัณฑ์ระงับกลิ่นกาย Rexona ออกแบบสำหรับผู้ที่มีข้อจำกัดในการเคลื่อนไหว หรือผู้มีความบกพร่องทางสายตา เหมาะกับทุกคนอย่างแท้จริงจึงได้เรียกว่า Degree Inclusive บรรจุภัณฑ์ใหม่จับง่าย ขนาดโรลออนใหญ่ขึ้น ฝาปิดเป็นแม่เหล็กและมีตะขอเพื่อช่วยสามารถแขวนได้ ถือเป็นสินค้าที่ปฎิวัติวงการเลยค่ะ คนทั่วไปอาจมองข้ามวิธีการเปิดใช้งาน แต่สำหรับผลิตภัณฑ์พื้นฐานเช่นนี้ ก็สามารถส่งผลต่อคุณภาพชีวิตในแต่ละวันได้
ลองหาดูว่าสินค้าของเรามีวิธีการใช้แบบอื่นๆ ได้อีกหรือไม่? เพื่อตอบสนองกลุ่มคนที่ต้องการใช้แต่ยังเข้าไม่ถึงสินค้าและบริการของเราหรือไม่
3. การขายสินค้าเดิมด้วยประสบการณ์ใหม่
“การสร้างประสบการณ์ที่ดีและน่าสนใจ” ให้ลูกค้า ซึ่งธุรกิจของเราจะโดดเด่นจากคู่แข่งได้ก็ต่อเมื่อเรามอบประสบการณ์ที่แปลกใหม่และแตกต่างให้ลูกค้า
ยกตัวอย่าง ธุรกิจท่องเที่ยวที่ผู้คนชะลอเดินทางกันในยุคโควิด ผู้คนต่างโหยหาแสงแดด การทำงานในตึก ห้องสี่เหลี่ยมเกิดภาวะ Burnout
ประสบการณ์ใหม่ที่เกิดในธุรกิจท่องเที่ยว คือ การเที่ยวเพื่อรักษาโรค เที่ยวตามใบสั่งยา จริงๆ ก็คือธุรกิจท่องเที่ยวธรรมชาติเหมือนเดิมแต่เพิ่มเติม คือวางการแพทย์เขียนใบสั่งยาให้ออกไปหาธรรมชาติ หรือ Prescribing Nature ช่วยให้คนไข้มีสุขภาพดีขึ้น มีลิสสวนสาธารณะสำหรับแต่ละโรค ตลอดจนมีไกด์นำทางสำหรับการอาบป่าเพื่อลดความตึงเครียดและภาวะโรคซึมเศร้าได้ค่ะ
การสร้างประสบการณ์ใหม่นี่เป็นวิธีที่แทบไม่ต้องทำอะไรมากเลย แค่ปรับมุมมอง ตามหาปัญหาเล็กๆ ที่อยู่ใกล้ตัว ปรับให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วมกับธุรกิจเรามากขึ้น เห็นอกเห็นใจ เข้าใจลูกค้าและพร้อมแก้ปัญหา คุณก็จะได้ทั้งยอดขายและฐานแฟนไปพร้อมๆ กับความยั่งยืนของธุรกิจค่ะ