การบริการลูกค้า ที่ทำให้ Tumi แตกต่างจากคู่แข่ง
อะไรคือเหตุผลที่ทำให้คนซื้อกระเป๋าทำงานใบละหลายหมื่น ?? . บทความนี้ขอพูดถึง Tumi แบรนด์กระเป๋าระดับ Hi-End จากสหรัฐอเมริกา ที่เป็นที่รู้จักในเรื่องของกระเป๋าที่มีสไตล์ ทนทาน คุณภาพดี น้ำหนักเบา และใช้งานได้จริง ยิ่งในประเทศญี่ปุ่น ที่ผู้คนให้ความสำคัญกับคุณภาพ งานฝีมือ และการออกแบบ รวมถึงเป็นเหมือนตลาดหลักสำหรับสินค้า Luxury แล้วนั้น กระเป๋าทำงานเกรดพรีเมี่ยมสำหรับผู้ชายจากแบรนด์ Tumi จึงเป็นที่นิยมอย่างมาก แต่แน่นอนว่าไม่ใช่แค่คุณภาพอย่างเดียว ที่ทำให้ Tumi ขายกระเป๋าใบละหลายหมื่นได้ . . เพราะ Customer Service ของ Tumi นั้น ก็เป็นปัจจัยสำคัญ ที่ทำให้ลูกค้ายอมจ่ายแบบเต็มใจ และนี่คือตัวอย่าง Customer Service ที่โดดเด่นจากแบรนด์ Tumi ที่ทำให้แตกต่างจากแบรนด์อื่นในอุตสากรรมเดียวกัน 1. ลูกค้าสามารถออกแบบป้ายโลโก้เองได้ Tumi ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้แตกต่างจากแบรนด์อื่นโดยการให้ลูกค้าสามารถออกแบบป้ายแท็กกระเป๋าเองได้ ไม่ว่าจะเป็นการปรับแต่งข้อความ สีข้อความ หรือตำแหน่งของข้อความ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกถึงความพิเศษ เป็นส่วนตัว และไม่ซ้ำกับใคร โดยลูกค้าสามารถใช้บริการได้ทั้งในเว็บไซต์หรือหน้าร้านของ Tumi […]