การบริการลูกค้า ที่ทำให้ Tumi แตกต่างจากคู่แข่ง
อะไรคือเหตุผลที่ทำให้คนซื้อกระเป๋าทำงานใบละหลายหมื่น ?? . บทความนี้ขอพูดถึง Tumi แบรนด์กระเป๋าระดับ Hi-End จากสหรัฐอเมริกา ที่เป็นที่รู้จักในเรื่องของกระเป๋าที่มีสไตล์ ทนทาน คุณภาพดี น้ำหนักเบา และใช้งานได้จริง ยิ่งในประเทศญี่ปุ่น ที่ผู้คนให้ความสำคัญกับคุณภาพ งานฝีมือ และการออกแบบ รวมถึงเป็นเหมือนตลาดหลักสำหรับสินค้า Luxury แล้วนั้น กระเป๋าทำงานเกรดพรีเมี่ยมสำหรับผู้ชายจากแบรนด์ Tumi จึงเป็นที่นิยมอย่างมาก แต่แน่นอนว่าไม่ใช่แค่คุณภาพอย่างเดียว ที่ทำให้ Tumi ขายกระเป๋าใบละหลายหมื่นได้ . . เพราะ Customer Service ของ Tumi นั้น ก็เป็นปัจจัยสำคัญ ที่ทำให้ลูกค้ายอมจ่ายแบบเต็มใจ และนี่คือตัวอย่าง Customer Service ที่โดดเด่นจากแบรนด์ Tumi ที่ทำให้แตกต่างจากแบรนด์อื่นในอุตสากรรมเดียวกัน 1. ลูกค้าสามารถออกแบบป้ายโลโก้เองได้ Tumi ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้แตกต่างจากแบรนด์อื่นโดยการให้ลูกค้าสามารถออกแบบป้ายแท็กกระเป๋าเองได้ ไม่ว่าจะเป็นการปรับแต่งข้อความ สีข้อความ หรือตำแหน่งของข้อความ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกถึงความพิเศษ เป็นส่วนตัว และไม่ซ้ำกับใคร โดยลูกค้าสามารถใช้บริการได้ทั้งในเว็บไซต์หรือหน้าร้านของ Tumi […]
เทคนิคมัดใจลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำด้วยการทำนโยบายการคืนสินค้า
การให้บริการลูกค้าที่ดีมีผลต่อการจดจำและพึงพอใจของลูกค้าและทำให้ลูกค้าไม่อยากที่จะเปลี่ยนไปใช้บริการกับที่อื่น หากธุรกิจหรือแบรนด์ให้ความสำคัญกับการสร้างนโยบายการคืนสินค้าที่ดีอาจช่วยสร้างความเชื่อมั่นและทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการหรือซื้อซ้ำได้อีกด้วย การรักษาฐานลูกค้าประจำให้มีความภักดีต่อแบรนด์อยู่เสมอนั้นทุกธุรกิจควรให้ความสำคัญ วันนี้เรามีเทคนิคมัดใจลูกค้าให้กลับมาซื้อซ้ำด้วยการทำนโยบายการคืนสินค้า ดังนี้ 1. นโยบาย “Love it or Leave it” ผู้ค้าปลีกสามารถเสนอนโยบายการคืนสินค้าที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถคืนสินค้าที่ซื้อ ภายในระยะเวลาที่กำหนด (เช่น 30 วัน) หากพวกเขาไม่ชอบสินค้าดังกล่าว ก็ไม่มีการถามคำถามใด ๆ มีข้อแตกต่าง: หากลูกค้าตัดสินใจที่จะเก็บสินค้าไว้ พวกเขาจะได้รับเครดิตร้านค้า สำหรับราคาซื้อเต็มจำนวน สิ่งนี้กระตุ้นให้ลูกค้าลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่โดยไม่มีความเสี่ยง ในขณะเดียวกันก็ให้รางวัลแก่พวกเขาสำหรับการรักษารายการนั้นไว้และอาจกลายเป็นลูกค้าประจำ 2. นโยบาย “แลกเปลี่ยนสินค้า” นโยบายนี้สามารถใช้กับสินค้าระดับไฮเอนด์ เช่น เครื่องใช้ไฟฟ้าหรือสินค้าฟุ่มเฟือย ลูกค้าสามารถนำสินค้าเก่ามาแลกรับส่วนลดสินค้าใหม่ได้ ส่วนลดอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสภาพและอายุของผลิตภัณฑ์เก่า แต่จะช่วยให้ลูกค้ามีแรงจูงใจในการอัพเกรดผลิตภัณฑ์ของพวกเขา ในขณะเดียวกันก็มั่นใจได้ว่าผลิตภัณฑ์เก่าของพวกเขาจะถูกกำจัดหรือรีไซเคิลอย่างเหมาะสม 3. นโยบาย “รางวัลการรีไซเคิล” ลูกค้าอาจได้รับการจูงใจให้ส่งคืนสินค้าเพื่อรีไซเคิลโดยเสนอส่วนลดในการซื้อครั้งต่อไปตัวอย่างเช่น ร้านค้าปลีกเสื้อผ้าสามารถเสนอส่วนลด 10% สำหรับการซื้อครั้งต่อไปของลูกค้า หากพวกเขาส่งคืนเสื้อผ้าเก่าเพื่อรีไซเคิล สิ่งนี้กระตุ้นให้ลูกค้าใส่ใจต่อสิ่งแวดล้อมมากขึ้น และยังทำให้พวกเขามีเหตุผลในการกลับมาที่ร้านเพื่อซื้อสินค้าครั้งต่อไป 4. นโยบาย “ลองก่อนซื้อ” นโยบายนี้สามารถใช้กับสินค้าราคาสูง เช่น เฟอร์นิเจอร์หรือเครื่องใช้ไฟฟ้า ลูกค้าสามารถทดลองสินค้าที่บ้านได้ตามระยะเวลาที่กำหนด (เช่น 7 […]
สร้างประสบการณ์ให้ได้ใจลูกค้าด้วยคำว่า ‘ขอบคุณ’
การเสริมสร้างความลึกซึ้งในการให้บริการโดยใช้คำว่า “ขอบคุณ” ต่อลูกค้าทุกครั้งที่พวกเขามาใช้บริการหรือหลังบริการแล้วสามารถสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้รับการต้อนรับอย่างอบอุ่นและมีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณได้ เขียนโน้ตหรือการ์ดขอบคุณด้วยลายมือของตัวเอง การส่งโน้ตขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือไม่เพียงแต่เป็นการแสดงความรู้สึกที่ดีเท่านั้น แต่ยังเป็นวิธีที่แน่นอนในการทำให้ร้านของคุณโดดเด่นกว่าร้านค้าปลีกรายอื่น ๆ (โดยเฉพาะร้านที่ใหญ่กว่า) อาจรู้สึกเหมือนเป็นวิธีที่โบราณในการทักทายลูกค้า แต่เป็นประสบการณ์ที่น่าจดจำ วิธีการส่งโน้ตขอบคุณ ที่เขียนด้วยลายมือสามารถทำได้ง่าย ๆ โดยเริ่มต้นจากเขียนข้อความขอบคุณบนกระดาษ หรือบนการ์ดของธุรกิจ จากนั้นให้ลงลายมือเซ็นชื่อหรือเพิ่มลายเซ็นต์ด้านล่างของข้อความ จบด้วยการส่งให้ผู้รับทางไปรษณีย์หรือส่งถึงผู้รับโดยตรงก็ได้ หรือในบางกรณีอาจจะส่งผ่านทางอีเมลหรือแชทออนไลน์ก็ได้ตามสะดวก การส่งโน้ตขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือเป็นวิธีที่เป็นที่นิยมและเป็นที่รับรู้ในหลายสถานการณ์ ไม่ว่าจะเป็นการขอบคุณในงานศิลปะ งานธุรกิจ หรือในช่วงเวลาที่คุณต้องการแสดงความขอบคุณอย่างน่าสนใจและเป็นที่จดจำ ตัวอย่างที่น่าสนใจเช่น Comme Ça Skincare เป็นแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวหน้าและผิวกาย มีการเขียนโน๊ตขอบคุณลูกค้าสำหรับทุกการซื้อทุกครั้ง การส่งของขวัญให้ลูกค้า การส่งของพิเศษหรือของขวัญเล็กๆ ให้กับลูกค้า เพื่อแสดงการขอบคุณจากลูกค้าและสร้างความประทับใจที่ดีและความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ทำให้พวกเขารู้สึกเชื่อมั่นและเชื่อมโยงกับธุรกิจของคุณมากยิ่งขึ้น ยิ่งถ้าหากลูกค้าที่ได้รับของพิเศษหรือของขวัญเล็กๆ สามารถนำไปสู่การบอกต่อและลูกค้าจะช่วยแบ่งปันประสบการณ์บวกในการใช้บริการหรือสินค้าของคุณบนสื่ออีกด้วย แนะนำวิธีการให้สิทธิประโยชน์พิเศษหรือส่วนลดพิเศษให้กับลูกค้าในโอกาสพิเศษ เช่น วันเกิดของลูกค้า วันสำคัญพิเศษ เป็นต้น ตัวอย่างที่น่าสนใจเช่น Amazon มีโปรโมชั่นฟรีของขวัญเล็กๆ ในแพ็คเกจสินค้าหรือการสั่งซื้อที่เลือกได้บางรายการ อาจเป็นของแถมที่มาพร้อมกับสินค้าหลักหรือสินค้าพิเศษสำหรับลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าบางประเภท Starbucks ในช่วงเทศกาลหรือวันพิเศษต่างๆ บางสาขา Starbucks จะมีการแจกฟรีกาแฟเมื่อลูกค้าซื้อเครื่องดื่มบางชนิดหรือส่งของขวัญพิเศษให้กับลูกค้าที่เข้าร้านในช่วงเวลาที่กำหนด สร้างประสบการณ์ให้ได้ใจลูกค้าด้วยการขอบคุณผ่านการเขียนโน๊ตหรือการส่งของพิเศษให้สามารถช่วยสร้างความสัมพันธ์และความเชื่อมั่นที่ดีกับลูกค้า พวกเขาจะรู้สึกว่าได้รับการใส่ใจและเป็นสิ่งพิเศษในการเป็นลูกค้าของคุณ ด้วยรัก แป้ง #BeyondServices […]
Inside Chanel แฟชั่นไร้ขีดจำกัดแนวคิดสู่ความสำเร็จแบรนด์ระดับโลก Chane
แบรนด์แฟชั่นที่ผู้หญิงทั่วโลกใฝ่ฝันและมีดีไซเนอร์ Coco Chanel หรือชื่อเต็มคือ Gabrielle Bonheur Chanel เป็นผู้ก่อตั้งแบรนด์ Chanel ขึ้นมา โดยเธอเป็นผู้หญิงคนเดียวในสมัยที่ก่อตั้งและบริหารแบรนด์ชื่อดังและด้วยการนำเอาศิลปะและวัฒนธรรมมาผสมผสานกับดีไซน์ทำให้ผลิตภัณฑ์ของ Chanel ทุกชิ้นมีความเป็นเอกลักษณ์และไม่เหมือนใครและลอกเลียนแบบได้ยาก Chanel มีประวัติที่ยาวนานและมีเอกลักษณ์ที่โดดเด่นเฉพาะ เช่น สีดำและสัญลักษณ์ที่แข็งแกร่งและสง่างาม สิ่งนี้จึงทำให้ผู้บริโภคเชื่อมั่นในความเป็นมาและอดีตของแบรนด์ อีกทั้งยังเสริมสร้างความเชื่อมั่นด้วยการทำวิดีโอเล่าเรื่อง “Inside Chanel” เป็นการช่วยสื่อสารให้ผู้คนได้รู้จักและเข้าใจเกี่ยวกับเอกลักษณ์และประวัติของแบรนด์ Chanel ตั้งแต่เริ่มต้น มีการโปรโมตประวัติของแบรนด์ วิสัยทัศน์ และความเป็นตัวตนอย่างละเอียดถี่ถ้วน ทำให้ผู้ที่สนใจแบรนด์ Chanel รู้สึกไว้วางใจและพึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์มากยิ่งขึ้น “Inside Chanel” เป็นซีรีส์วิดีโอที่เล่าเรื่องราวของแบรนด์ Chanel โดยเน้นการเล่าเรื่องราวในแง่ของประวัติศาสตร์ ศิลปะ และวัฒนธรรม ทั้งโดยทีมงานภายในและผู้ร่วมงานชื่อดังในวงการศิลปะและวัฒนธรรม โดยเรื่องราวของวิดีโอพยายามสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์กับผู้บริโภคและตอกย้ำสถานะของแบรนด์ในฐานะสัญลักษณ์ทางวัฒนธรรมมากกว่าเพียงแค่โปรโมตผลิตภัณฑ์หรือจัดแสดงคอลเลกชั่นล่าสุดของแบรนด์ ลองมาดู 3 เหตุผลความสำเร็จของ “Inside Chanel” ดังนี้ 1. เรื่องเล่าที่น่าสนใจ “Inside Chanel” สร้างความรู้สึกถึงมรดกทางวัฒนธรรมและความสำคัญทางวัฒนธรรมเกี่ยวกับแบรนด์ที่นอกเหนือไปจากผลิตภัณฑ์หรือคอลเลกชัน ด้วยการผสมผสานฟุตเทจจากเอกสารสำคัญ แอนิเมชัน และบทสัมภาษณ์บุคคลสำคัญ ซีรีส์นี้ทำให้เรื่องราวของ Chanel […]
10 ไอเดีย Experience Design เปลี่ยนร้านกาแฟเล็กๆ เป็นร้านขายดี
ใครๆก็สามารถเปิดร้านกาแฟได้ แต่จะทำอย่างไรให้ร้านกาแฟของคุณมีจุดเด่นแตกต่าง ? มาเปลี่ยนร้านกาแฟเล็กๆ ที่ธรรมดา ให้กลายเป็นร้านกาแฟเล็กๆที่ขายดีกันค่ะ
เพราะบริการเหนือความคาดหมายเลยทำให้ขายดีแบบไม่มีคู่แข่งเรียนรู้วัฒนธรรมการบริการจากห้างสรรพสินค้า NORDSTROM
หลายธุรกิจเริ่มปรับทิศทางการขายในรูปแบบต่างๆเพื่อกระตุ้นกำลังซื้อลูกค้าใหม่และลูกค้าเก่าและลูกค้าที่ภักดี ลองมาดูแนวคิดดีๆของ Nordstrom ห้างสรรพสินค้าชื่อดังสัญชาติอเมริกันที่รักษาแฟนได้อย่างมั่นคงอีกทั้งยังสร้างตำนานได้จนถึงทุกวันนี้ ขอเล่าก่อนว่า Nordstrom มีจุดเริ่มต้นจากร้านรองเท้าเล็กๆ ในซีแอตเทิล ที่ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 1901 ซึ่งในปัจจุบันได้กลายเป็นห้างสรรพสินค้าที่จำหน่ายเสื้อผ้าและรองเท้าชื่อดัง ที่มีมากกว่า 350 สาขา โดย Nordstrom เป็นที่รู้จักในเรื่องของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม CEO ของห้างสรรพสินค้าแห่งนี้ เคยให้สัมภาษณ์ไว้ว่า “มันไม่ใช่เรื่องของการเป็นที่หนึ่งในการบริการลูกค้า แต่มันคือการมอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า อันที่จริง อยากให้ลืมเรื่องการเป็นที่หนึ่งไปได้เลย เพราะผู้บริโภคที่เป็นคนกำหนดมาตรฐาน ก็ยกมาตรฐานให้สูงขึ้นเรื่อยๆ เราเองก็ต้องทำให้มาตรฐานของเราสูงขึ้นตามไปด้วยเหมือนกัน” Nordstrom มองว่าการบริการลูกค้าเป็นเครื่องมือที่สำคัญที่จะทำให้พวกเขาได้เปรียบในการแข่งขันเชิงกลยุทธ์ด้วยกลยุทธ์มัดใจลูกค้าด้วยการสร้างวัฒนธรรมการบริการที่ยอดเยี่ยม 1. ทุกปฎิสัมพันธ์ของลูกค้า คือ โอกาส Nordstrom จะมีชื่อเสียงในด้านการบริการลูกค้าขนาดนี้ มันเกิดจากเรื่องราวเล็กๆ น้อยๆ ของการบริการลูกค้าของ Nordstrom ที่เกิดขึ้นในทุกๆ วัน เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีก จนในที่สุดเรื่องราวเหล่านี้ก็กลายเป็นตำนาน Nordstrom อบรมพนักงานว่าการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ถือเป็นโอกาสที่จะสร้างเรื่องราวที่เป็นจุดเริ่มต้นของตำนาน ตำนานของ Nordstrom คือมีลูกค้าผู้หญิงคนหนึ่งในนอร์ทแคโรไลนา ทำแหวนเพชรหายขณะซื้อเสื้อผ้าที่ห้าง Nordstrom ขณะลองเสื้อเธอจึงรีบกลับไปที่ห้างในขณะที่ห้างกำลังจะปิด ผู้จัดการแผนกเรียกพนักงานรวมตัวกันเพื่อช่วยเธอค้นหาพวกเขาจึงพบเพชรที่อยู่ในถุงที่เต็มไปด้วยฝุ่นและขยะ เหตุการณ์นี้จึงทำให้ลูกค้าผู้หญิงคนนี้ประทับใจมาก และสัญญาว่าจะเป็นลูกค้า […]
Luxury Brand Strategy กลยุทธ์แบรนด์หรูความสำเร็จที่ขายแบบไม่ขาย
หากเรามีความฝันว่า อยากสร้างแบรนด์ให้ขายแพงขึ้น ลูกค้ามาอุดหนุนสม่ำเสมอ แม้ว่ามีสินค้าไม่มากนัก เราจึงเลือกลูกค้าชั้นดีที่พร้อมซื้อ…. หากคุณฝันเช่นนั้น คุณกำลังเข้าสู่กลยุทธ์การขายสินค้า Luxury แล้วค่ะ เรามาดูกลยุทธ์และกรณีศึกษาที่น่าสนใจในการทำ Luxury Brand ที่แป้งเก็บเอามาฝาก เพื่อต่อยอดธุรกิจของทุกท่านกันค่ะ 1. Luxury Brand ต้องสร้างจุดเด่น จุดขาย ให้ลูกค้าพึงพอใจ หนึ่งในแบรนด์ที่ได้รับการยอมรับมากที่สุดในโลกคือ BMW แบรนด์ที่เติบโตอย่างต่อเนื่องนี้ประสบความสำเร็จในการสร้าง Club&Community โดยใช้ปัจจัยหลักที่ได้รับเสียงชื่นชมว่าสร้างลูกค้าที่ซื้อสัตย์กับแบรนด์ด้วยเหตุผลดังนี้ค่ะ 2. Luxury Brand แบ่งลูกค้าชัดเจน สิ่งที่ทำให้บริษัท Luxury Brand ต่างๆ คิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่ที่จะช่วยขยายการเจาะตลาด ก็ คือการเติบโตของแบรนด์ทำได้โดยการเจาะกลุ่มประเทศใหม่ๆ ไม่ใช่กลุ่มลูกค้าใหม่ BMW ก็เช่นกันค่ะ มีการขยายแบรนด์เพิ่มอีก 2 แบรนด์คือ BMW – MINI และ Rolls-Royce เพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายของตนให้ชัดเจนและสร้างการเดินทางของลูกค้าให้ขยับแบรนด์ตามอายุและความสนใจค่ะ 3. Luxury Brand ไม่ตอบสนองต่อความต้องการที่เพิ่มขึ้น Ferrari มีนโยบายการผลิตว่าจะพยายามผลิตให้น้อยกว่า 6,000 […]
7 นิสัยที่คนเซอร์วิสต้องมี ถอดรหัสเรียนรู้จากคนแคระทั้ง7
‘กระจกวิเศษจงบอกข้าเถิด ใครงามเลิศในปฐพี’ ดิฉันมั่นใจว่าร้อยทั้งร้อยที่ได้ยินประโยคสุดคลาสสิคนี้ ต้องรู้ว่ามาจากนิทานเรื่อง สโนไวท์กับคนแคระทั้ง 7 นิทานเจ้าหญิงจากวอลต์ ดิสนีย์ ที่เด็กทั่วโลกหลงรัก แต่จะมีสักกี่คนที่รู้ว่านิทานเรื่องนี้ไม่ได้แค่ให้ความบันเทิงกับเด็กๆ อย่างเดียวเท่านั้น เพราะสำหรับคนเซอร์วิสอย่างเรา ก็สามารถถอดบทเรียนจากนิทานเรื่องนี้ได้เหมือนกัน! 7 คาแรคเตอร์ของคนแคระทั้ง 7 ถ้าใครเป็นแฟนตัวยงของเรื่องสโนไวท์กับคนแคระทั้ง 7 ก็ต้องรู้ว่านิสัยของคนแคระแต่ละคนนั้นไม่เหมือนกันเลยใช่มั้ยคะ และนี่เป็นความตั้งใจของดิสนีย์ค่ะ ที่นำ 7 แนวทางสำหรับการบริการลูกค้า มาเป็นคาแรคเตอร์ของตัวละครทั้ง 7 ตัว ซึ่งได้กลายเป็นหัวใจของนักแสดงและพนักงานของสวนสนุกดิสนีย์แลนด์ทุกคน วันนี้ ดิฉันเลยจะพาเพื่อนๆ ไปถอดรหัสนิสัยที่คนเซอร์วิสควรมี จากคนแคระทั้ง 7 กันค่ะ 1. Be Happy: สบตาและยิ้มเข้าไว้ คนแคระคนแรกที่เราจะมาถอดรหัสกันชื่อว่า Happy ค่ะ โดยนิสัยแล้วจะเป็นคนที่เฟรนลี่มาก ร่าเริงแจ่มใส มีแต่เสียงหัวเราะ ซึ่งบทเรียนที่ได้จากเจ้า Happy ก็คือ บุคลิกที่ร่าเริงค่ะ เราควรยิ้มแย้มแจ่มใส และสบตาลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ ทำให้เขารู้สึกว่าเรารู้ว่าเขาอยู่ตรงนั้นค่ะ บอกเลยว่าถึงแม้ว่ามันจะดูเป็นอะไรที่พื้นฐานมากๆ แต่ถ้าทำแบบนี้ เราได้ใจลูกค้าแน่นอนค่ะ 2. […]
เปลี่ยน ‘คำบ่น’ ของลูกค้าให้เป็น ‘เงิน’
เปลี่ยน ‘คำบ่น’ ของลูกค้าให้เป็น ‘เงิน’ ด้วยวิธีการแก้ปัญหาที่ไม่เหมือนใคร ถอดบทเรียนความสำเร็จจากโรงแรมระดับโลก ด้วยการแก้ปัญหาที่เหนือกว่า เราจะทำอย่างไรเมื่อลูกค้าของเรารู้สึกไม่พอใจ? หลาย ๆ คนที่ทำธุรกิจอาจเคยเจอเหตุการณ์ที่มีลูกค้าบางคนรู้สึกไม่พอใจกับการบริการบางอย่างของเรา ถ้าเป็นเรื่องที่เราควบคุมได้ เช่น การเสิร์ฟอาหารผิด เราจะรู้เลยว่าต้องทำยังไงและสามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้อย่างทันท่วงที แต่ถ้าเป็นเรื่องที่ควบคุมไม่ได้ล่ะ เราจะรับมือกับปัญหาที่ลูกค้าบ่นยังไง วันนี้เราจะพาทุกคนไปดูกรณีศึกษาของโรงแรม DoubleTree by Hilton ที่สามารถเปลี่ยนคำบ่นของลูกค้าให้กลายเป็นโอกาสทางธุรกิจได้ โดยปกติแล้ว ก่อนที่เราจะเข้าไปพักในโรงแรม เราต้องทำการเช็คอินก่อน ซึ่งเวลาที่เราเช็คอินนั้น มักเป็นช่วงที่ลูกค้าคนอื่น ๆ ของโรงแรมก็เข้ามาเช็คอินพร้อม ๆ กัน เราจึงได้เห็นภาพคนมายืนออกันอยู่หน้าเคาท์เตอร์เป็นจำนวนมาก หลายคนต้องรอเป็นเวลานาน สร้างความรู้สึกหงุดหงิดให้กับลูกค้า เพราะคนเยอะทำให้มีที่นั่งไม่เพียงพอ ทั้งหิวและง่วงนอน แต่ปัญหานี้ก็เป็นสิ่งที่โรงแรมควบคุมไม่ได้ เพราะเป็นสิ่งที่ทุกโรงแรมเจอมาโดยตลอด นั่นก็คือการไม่สามารถหมุนเวียนห้องได้ตามเวลาที่ต้องการ รวมถึงบางช่วงเวลาที่ลูกค้าก็เข้ามาพร้อมกันจำนวนมาก การแก้ปัญหาของโรงแรมทั่ว ๆ ไปก็จะมี Welcome Drink มาบริการเวลาที่เรากำลังรอเช็คอิน แต่เท่านั้นก็ยังไม่เพียงพอ เพราะถ้ารอนานมาก ๆ หลายชั่วโมง ก็ไม่ไหวอยู่ดี ยิ่งอารมณ์คนง่วงและหิว ยิ่งเพิ่มความหงุดหงิดและสร้างความรู้สึกไม่ประทับใจตั้งแต่ยังไม่ได้เข้าพัก แต่คุณจะไม่เจอปัญหาเหล่านี้กับโรงแรม DoubleTree […]
สนามบินที่ดีที่สุดในโลก
ในปี2018 สกายแทร็กซ์ (Skytrax) ได้จัดอันดับสนามบินที่ดีที่สุดในโลกซึ่ง “สนามบินซางงี ของสิงคโปร์” ครองตำแหน่งแชมป์อันดับ 1 อีกครั้งและเป็นปีที่ 6 ติดต่อกันแล้วค่ะ ไม่น่าแปลกใจที่ผู้คนทั่วโลกเทใจให้สนามบินแห่งนี้ เนื่องจากสิ่งอำนวยความสะดวกที่ครบครัน ตั้งแต่ การเช็คอิน การบริการ ความปลอดภัย Dutyfree การเปลี่ยนเครื่อง ตลอดจนระบบตรวจคนเข้าเมือง ความโดดเด่นของการให้บริการผู้โดยสารของสายการบินแห่งนี้คือ ก้าวแรกที่สัมผัสเข้าไปในสนามบินต้องได้รับความรู้สึกของ อายตนะทั้ง 5 คือ รูป รส กลิ่น เสียง สัมผัส สังเกตดีๆนั้น สนามบินซางงีมีกลิ่นเฉพาะตัวทำให้รู้สึกผ่อนคลายเมื่อแรกที่เข้าไปในบริเวณสนามบิน หรือแม้แต่การสร้างเสียงเพลงคลอเบาๆ การมีสวนดอกไม้ขนาดใหญ่ หรือ น้ำตกยักษ์ (Rain Votex) สูงกว่า 40 เมตร หรือการโชว์แสงสีสวยงามตอนกลางคืน เหตุผลที่ผู้โดยสารเลือกสายการบินแห่งนี้เป็นสนามการบินที่ดีที่สุดเพราะสนามบินชางงีเข้าใจ Customer Touchpoint หรือ การบริหารประสบการณ์ลูกค้าด้วยการสร้างความประทับใจในทุกจุดสัมผัสบริการ เพื่อสร้างประสบการณ์ให้ลูกค้ารู้สึกได้ ตราตรึงไว้ อยู่ในใจ และสบายใจทุกครั้งที่มาใช้บริการนั่นเองค่ะ ส่วนท่าอากาศยานสุวรรณภูมิ ถูกจัดอยู่ในอันดับที่ 36 ขยับขึ้น […]