อะไรคือเหตุผลที่ทำให้คนซื้อกระเป๋าทำงานใบละหลายหมื่น ??
.
บทความนี้ขอพูดถึง Tumi แบรนด์กระเป๋าระดับ Hi-End จากสหรัฐอเมริกา ที่เป็นที่รู้จักในเรื่องของกระเป๋าที่มีสไตล์ ทนทาน คุณภาพดี น้ำหนักเบา และใช้งานได้จริง ยิ่งในประเทศญี่ปุ่น ที่ผู้คนให้ความสำคัญกับคุณภาพ งานฝีมือ และการออกแบบ รวมถึงเป็นเหมือนตลาดหลักสำหรับสินค้า Luxury แล้วนั้น กระเป๋าทำงานเกรดพรีเมี่ยมสำหรับผู้ชายจากแบรนด์ Tumi จึงเป็นที่นิยมอย่างมาก
แต่แน่นอนว่าไม่ใช่แค่คุณภาพอย่างเดียว ที่ทำให้ Tumi ขายกระเป๋าใบละหลายหมื่นได้
.
.
เพราะ Customer Service ของ Tumi นั้น ก็เป็นปัจจัยสำคัญ ที่ทำให้ลูกค้ายอมจ่ายแบบเต็มใจ
และนี่คือตัวอย่าง Customer Service ที่โดดเด่นจากแบรนด์ Tumi ที่ทำให้แตกต่างจากแบรนด์อื่นในอุตสากรรมเดียวกัน
1. ลูกค้าสามารถออกแบบป้ายโลโก้เองได้
Tumi ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าให้แตกต่างจากแบรนด์อื่นโดยการให้ลูกค้าสามารถออกแบบป้ายแท็กกระเป๋าเองได้ ไม่ว่าจะเป็นการปรับแต่งข้อความ สีข้อความ หรือตำแหน่งของข้อความ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกถึงความพิเศษ เป็นส่วนตัว และไม่ซ้ำกับใคร โดยลูกค้าสามารถใช้บริการได้ทั้งในเว็บไซต์หรือหน้าร้านของ Tumi
2. มีบริการซ่อมฟรีตลอดอายุการใช้งาน
เป็นเรื่องปกติที่กระเป๋าแบรนด์ดังหลายๆ แบรนด์จะมีการรับประกันสินค้า แต่สำหรับแบรนด์ Tumi นั้นเหนือกว่าแบรนด์อื่นอีกระดับ เพราะมีบริการซ่อมฟรีตลอดอายุการใช้งาน โดยที่ไม่คำนึงถึงสาเหตุความเสียหาย ซึ่งเป็นบริการที่ไม่เหมือนใคร แสดงให้เห็นถึงความทุ่มเทของ Tumi ในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า
3. ระยะเวลารับประกันที่ยาวนาน
นอกเหนือจากบริการซ่อมฟรี Tumi ยังมีระยะเวลารับประกันสินค้าที่ยาวนานกว่าแบรนด์อื่นๆ ในตลาด ที่โดยปกติแล้วจะรับประกันประมาณ 1-2 ปีหลังจากซื้อสินค้า แต่แบรนด์ Tumi รับประกันถึง 5 ปี ซึ่งถือว่ายาวนานมากๆ และการรับประกันยังครอบคลุมทั้งตำหนิที่วัสดุและงานฝีมือ โดยจะซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้าให้ใหม่โดยไม่คิดค่าใช้จ่าย เป็นข้อพิสูจน์ให้เห็นถึงคุณภาพและความเชื่อมั่นในผลิตภัณ์ของแบรนด์
4. สายด่วนบริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง
อีกบริการที่โดดเด่นของ Tumi คือสายด่วนบริการลูกค้าที่ให้บริการทุกวัน ตลอด 24 ชั่วโมง และฝ่ายบริการลูกค้าที่ได้รับการเทรนด์มาอย่างดี ทำให้มีความรู้และความเข้าใจในเรื่องที่ลูกค้ากังวล จึงสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้ทุกอย่าง ตั้งแต่การแนะนำผลิตภัณฑ์ ไปจนถึงการให้ข้อมูลการรับประกันและการซ่อมแซมสินค้า
ทั้งหมดนี้แสดงให้เห็นว่า Tumi มุ่งมั่นที่จะให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม และพร้อมจะก้าวไปให้ไกลกว่านั้นเพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า และรับประกันได้ว่าลูกค้าทุกคนของ Tumi จะต้องได้รับสินค้าที่ดี มีคุณภาพ และประสบการณ์ที่เป็นเลิศจากแบรนด์
อ้างอิง
https://www.tumi-hk.com/brand-story/
https://www.merchology.com/pages/tumi