About Us

กนกวรรณ กรรณิกา (แป้ง)

ที่ปรึกษาด้านการออกแบบการบริการธุรกิจมูลค่าสินทรัพย์สูง และนักการวางกลยุทธ์การออกแบบมาตรฐานการปฎิบัติงาน ผู้มีความมุ่งมั่นตั้งใจที่จะถ่ายทอดเรื่องราวของกลยุทธ์ธุรกิจทั่วโลก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การออกแบบบริการ และประสบการณ์ลูกค้าเพิ่มมูลค่าสูงให้กับธุรกิจ

ประวัติการศึกษา

• Master Degree : Business Managmet, Assumption Univetsity

• Bachelor Degree : Social Administration, Thammasat University

• High School : Mater Dei School

• Royal Butler Service Essential Program, The British Butler Institute,

  High Social EtiQuette Master Class, The British Butler Institute

ประสบการณ์ทำงาน

• ที่ปรึกษากระทรวงการพัฒนาสังคมและความมั่นคงของมนุษญ์ในโครงการหลักสูตร Butler เพื่อการประกอบอาชีพ สำหรับการดูแลลูกค้ามูลค่าสินทรัพย์สูง

• ที่ปรึกษาการวางกลยุทธ์การบริการระดับองค์กร (Corporate Service Strategist)

• วิทยากรด้านการวางแผนกลยุทธ์การตลาดบริการหลักสูตรสุดยอด ผู้ประกอบการยุคใหม่เพื่อสังคม มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ (SE-s)

• วิทยากรด้านการจัดการออกแบบบริการลูกค้าหลักสูตรนักลงทุนรุ่นใหม่เพื่อสังคม มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์ (NIP-S)

• วิทยากรด้านการออกแบบประสบการณ์ลูกค้าหลักสูตร DNA รุ่น 3 มหาวิทยาลัยศรีปทุม

• พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินเจแปนแอร์ไลน์

เรา คือ ผู้ช่วยสร้างการออกแบบบริการแบบองค์รวม

ที่พิจารณาจุดสัมผัสทั้งหมดของแผนที่การเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่การค้นพบครั้งแรกไปจนถึงประสบการณ์การบริการลูกค้าหลังกระบวนการการขายเพื่อให้สานสัมพันธ์และลูกค้าที่ภักดี

Our Services

• การออกแบบมาตรฐานการปฎิบัติงาน (SOP)

• การออกแบบการบริการ (Service Design)

• การออกแบบประสบการณ์ลูกค้า (Experience Desig )

• การออกแบบคู่มือการรับมือกับคำร้องเรียนลูกค้า (Complaint Handling Manual)

• การออกแบบการบริการมูลค่าสูง (HNW&Luxury Service Design)

• การออกแบบการสานสัมพันธ์และสร้างลูกค้าภักดี (CRM&Loyalty Program)

• การออกแบบข้อตกลงระดับการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA)

Service Design for All

ทุกท่านที่สนใจกระบวนการออกแบบบริการเพื่อสร้างมาตรฐานและความประทับใจให้กับลูกค้า อยากสร้างธุรกิจให้เติบโต เกิดภาพจำ และลูกค้าล้วนบอกต่อ ซื้อซ้ำ สามารถติดตามเรื่องราวของเราที่พร้อมจะเล่าความสร้างสรรค์อันไร้ขอบเขตของการออกแบบประสบการณ์รวมถึงได้ต่อยอดไอเดียวิธีสร้างผลิตภัณฑ์และบริการที่กระตุ้นอารมณ์และตอบสนองความต้องการของลูกค้าในธุรกิจมูลค่าสูง (Luxury Business) และธุรกิจที่ไม่เข้าสู่กลยุทธ์การแข่งขันด้านราคาแต่สู้ด้วยการออกแบบความแตกต่างให้ธุรกิจ (Differentiated Business)

Our Commitment

ดิฉันสัญญาว่าจะช่วยคุณสร้างบริการที่ดีที่เหมาะสมที่สุดให้คุณสามารถบริการผู้อื่นอย่างเข้าอกเข้าใจและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ดังนั้นหากคุณปรารถนาอย่างแรงกล้าที่จะให้ลูกค้าพยักหน้า ยิ้มรับ และพร้อมสนับสนุนทุกสินค้าและบริการของคุณ ดิฉันหวังว่าคุณจะต้องชอบเรื่องราวทั้งหมด
ที่เรามีให้คุณนะคะ

หากไอเดีย เรื่องเล่าต่างๆ โดนใจคุณ อย่าลืมกลับมาอ่านบ่อยๆ นะคะ ดิฉันดีใจที่คุณแวะเข้ามา มันมีความหมายต่อดิฉันและทีมงานฅ

พวกเราจะแสดงให้คุณเห็นว่าพลังแห่งการใช้การบริการเพื่อรักษาประสบการณ์ลูกค้านั้นถือเป็นการสร้างธุรกิจที่ตั้งใจให้ใส่ใจทำ (Empathize)
ซึ่งถือเป็นแนวทางการตลาดที่สร้างความแตกต่างอย่างยั่งยืนนั้นเป็นอย่างไร